標籤: B2B 电话营销

它们可以作为代理商的培训指南，帮助他们找到正确的沟通语气和风格。 它们为代理提供了后备选项，尤其是在高压力情况下。 当脚本使用得过于随意时，问题就开始了。29 % 的消费者认为脚本化的、非人性化的回复是最令人沮丧的回复，38% 的企业同意他们的用户讨厌过度脚本化的回复。 这是一个简单的解决方案：使用能够增强支持质量的脚本并始终留有个性化的空间。 信不信 WhatsApp 号码列表 由你，95% 的客户宁愿选择速度稍慢但质量更高的支持，也不愿在几分钟内得到千篇一律的回复。事实上，等待时间较长的组织往往拥有更高的客户满意度评级。 确定这种方法说起来容易做起来难，因此我们尽力提供适合该策略的脚本。

用于实时聊天支持的专

客户服务场景脚本 下面我们列出了各种常见客户支持场景的脚本。这些类别包括： 个性化问候 询问更多信息 积极倾听 处理困难情况 转接或搁置 结束对话 虽然您可以 根据国际责任法是否可以视为反措施？ 复制粘贴这些脚本并立即开始使用它们，但首先请确保它们反映了您品牌的声音和语调。如果没有，请在需要的地方调整声音，然后您就可以开始了。 客户服务问候脚本 您可能听过这样一句话：“给人留下第一印象的机会永远只有一次。” 我们本能地知道第一印象很重要。 在商业环境中，问候语可以成就或毁掉一个机会。在支持环境中，问候语可以影响客户对您服务的整体满意度。花时间个性化问候语会给人留下您将客户视为个人的印象。

以下是一些可用的问候聊天

脚本： 您好，[客户名称]！感谢您联系 [公司名称]。我能为您做些什么？ 嗨！感谢您使用 [服务名称]。我们很乐意为您解答任何问题。 嗨，[客户姓名]！感谢您 泰国数据 的联系。请稍等片刻，我会尽力帮助您。 欢迎回来，[客户姓名]！很高兴再次见到您。今天我能为您做些什么？ 嗨，[客户名称]！欢迎回到 [公司名称]。您设法解决了 [之前的问题] 吗？ 询问更多信息的脚本 有些问题，尤其是技术上复杂的问题，需要反复沟通才能确定原因并解决问题。当您作为客户联系支持人员时，这种反复沟通可能感觉像是一个难以克服的障碍。如果您需要确认某人的身份并向他们询问难以找到的信息，情况尤其如此。

凭借其强大的分析和报告功能，UserVoice 提供可操作的见解，可推动您的网站和产品实现有意义的改进。 利用最佳客户反馈工具增强客户洞察力并推动业务成功 在快速发展的数字环境中，客户反馈对于企业了解客户、改进产品或服务以及推动增长至关重要。如果你想 中东手机号码清单 知道传播学学位能做什么，那么利用客户反馈工具就是一项很有价值的应用。 通过利用上述工具，您可以获得切实可行的见解，做出数据驱动的决策，并增强您网站上的用户体验。这对于具有传播背景的个人尤其重要，因为他们拥有强大的技能，能够解读和有效传达客户反馈。 请记住，选择一款符合您特定业务需求、提供强大功能并能与您现有系统无缝集成的工具。

有了合适的客户反馈工具

您可以建立更牢固的客户关系，提高客户满意度，并最终在 2023 年及以后实现业务成功。使用我们 42 个专家精心制作的实时聊天脚本来提高客户满意度。立即提高您团队的服务绩效！ 如果可以选择，您的客户将 100% 选择您的实时聊天选项。 好的，好的，也许我只是在 受害国以外的国家作为反措施的发起者 推测。 但研究表明，41% 的人更喜欢使用实时聊天作为支持渠道。这一比例远远高于选择电话、电子邮件或社交媒体的人数。 实时聊天支持对客户来说非常方便。您可以获得即时和个人互动，而无需等待（和可怕的等待音乐）的烦人体验。 但满足客户对实时聊天的期望需要做大量工作。配备实时聊天支持人员实际上会不断在入站聊天量和可用的支持代理之间摇摆不定。

为您的团队提供工具和

培训以有效地提供出色的聊天体验对于您的实时聊天成功至关重要。 实时聊天脚本就是这些关键工具之一。 目录 实时聊天脚本是一把双刃剑吗？ 42 个用于实时聊天支持的专家客户服务场景脚本 客户服务问候脚本 询问更多信息的脚本 积极聆听的脚本 应对困难情况的脚 泰国数据 本 转移客户或让客户等待的脚本 结束对话的脚本 以优质内容开启您的一天 提供更快、更好的实时聊天支持 实时聊天脚本是一把双刃剑吗？ 作为支持团队，使用脚本有明显的优势。这可能是不言自明的，但让我们通过其中的一些来说明： 它们会让你的速度显著加快。 它们是获取和保留知识的绝佳方式。

Hotjar 还提供热图、会话记录和转化漏斗，以可视化用户行为并确定需要改进的领域。Hotjar 拥有用户友好的界面和强大的分析功能，是一款根据用户反馈优化网站的宝贵工具。 用户测试 UserTesting 是一个用户研究平台，它可让您通过与真实用户进行远程可用性测试来 欧洲手机号码列表 获得宝贵的见解。此工具允许您创建任务和场景供用户完成，同时记录他们的屏幕和音频反馈。 UserTesting 拥有一支庞大的测试团队，他们可以针对您网站的可用性、设计和整体用户体验提供反馈。通过观察用户的互动并听取他们的反馈，您可以发现可用性问题并对网站进行明智的改进。 乌萨比拉 Usabilla 是一个客户反馈和用户测试平台，可帮助您收集可操作的见解，以优化网站的用户体验。

其反馈解决方案允许您

创建自定义调查、反馈表和 NPS（净推荐值）调查，以收集网站访问者的具体反馈。 Usabilla 的视觉反馈功能使用户能够突出显示您网站上的特定区域并提供详细的反馈，让您更容易了解他们的建议或疑虑。该平台的实时分析和报告功能可帮助您跟踪客户反馈趋势并确定需要 在俄罗斯违反禁止使用武力的禁令 改进的优先领域。 类型形式 Typeform 是一款交互式调查工具，它提供了一种独特且引人入胜的方式来收集客户反馈。其时尚的对话式界面可让您创建具有视觉吸引力的调查，这些调查比传统问卷更像对话。 Typeform 提供多种问题类型，包括多项选择题、开放式问题和评分量表，让您能够从网站访问者那里收集具体反馈。

该平台还提供条件逻辑

让您能够根据用户响应定制后续问题，从而提供个性化的反馈体验。 Typeform 拥有无缝的集成选项和强大的分析功能，对于希望以交互和视觉吸引力的方式收集反馈的企业来说，它是一个绝佳的选择。 用户之声 UserVoice 是一款全面的客户反馈和产品管理工具，可帮助企业 泰国数据 收集、优先处理和分析用户反馈。借助其反馈收集功能（例如创意板、反馈论坛和客户支持票证），UserVoice 可让您与网站访问者互动并收集有价值的见解。 该平台允许用户对反馈进行投票和评论，培养社区意识和协作精神。UserVoice 还提供与流行项目管理工具的集成选项，让您能够将客户反馈无缝地纳入产品开发流程。

产品更新或功能增强 如果您计划推出新功能或更新您的产品或服务，客户反馈工具可以帮助您收集有关拟议变更的意见。这可确保您满足客户的期望并根据他们的需求做出改进。 用户体验优化 您可以使用客户反馈工具不断收集有关网站用户体验的反馈。通过定期收集 亚洲手机号码清单 馈，您可以确定需要改进的地方，做出数据驱动的决策，并确保您的网站为访问者提供无缝、直观的体验。 客户支持和问题解决 与客户支持系统集成的反馈工具可以帮助您解决客户问题并及时提供解决方案。通过支持票或反馈表收集反馈，您可以识别重复出现的问题并采取主动措施来提高客户满意度。 购买后反馈 客户在您的网站上购物后，收集有关他们体验的反馈可以为您提供有关销售流程、结帐流程和总体满意度的有效性的宝贵见解。

这些反馈可以帮助您改

进流程并优化购买后体验。 nicereply 博客 7 种最佳客户反馈工具 综合考虑上述所有因素，我们现在为您提供 2024 年网站八种最佳客户反馈工具。 很好的 国际 国际投资协定下的义务是互惠的 投资协定下的义务是互惠的 回复 Nicereply 是一款全面的客户反馈工具，可帮助企业衡量客户满意度并通过各种渠道（包括网站）收集反馈。借助 Nicereply，您可以创建和自定义客户满意度调查、反馈表和评分量表，以收集可付诸行动的见解。 nicereply 反馈工具 该工具还提供实时分析和报告功能，让您可以监控客户反馈趋势并做出数据驱动的决策。Nicereply 与流行的帮助台软件无缝集成，使其成为适合各种规模企业的多功能解决方案。

夸拉鲁 Qualaroo 是一款用

研究和客户反馈工具，可帮助您了解网站访问者的动机和期望。通过利用有针对性的调查和深入的分析，Qualaroo 可让您收集有关客户需求、偏好和痛点的宝 泰国数据 贵见解。 借助其高级定位选项，您可以向特定访客群体（例如首次用户或回头客）展示调查问卷，以更深入地了解他们的体验。Qualaroo 的直观界面和可自定义的调查问卷模板让您可以轻松地在您的网站上设置和部署反馈活动。 热罐 Hotjar 是一款流行的客户反馈和行为分析工具，它提供了一套全面的功能来了解用户如何与您的网站互动。它的反馈收集功能包括现场调查、反馈投票和可自定义的小部件，这些小部件可以放置在战略接触点以收集用户的意见和建议。

有了这些定量数据，您决定投资优化网站的性能，重点是减少页面加载时间。 因此，客户可以体验到更快、更灵敏的浏览体验，从而对他们的整体满意度和参与度产生积极影响。 提高客户满意度 通过反馈工具，您可以积极寻求并解决客户的顾虑和建议。通过及时回复他 美国电话号码列表 们的反馈，您可以展示您对客户满意度的承诺。 客户会欣赏您的响应能力，并感觉您倾听了他们的心声，从而提高忠诚度并进行积极的口碑推荐。这可以增强您的品牌声誉并吸引新客户访问您的网站。 提高转化率 反馈工具可让您深入了解用户偏好、痛点和改进领域。利用这些信息，您可以对网站进行战略性更改，例如优化产品描述、简化结帐流程和添加客户推荐。

这些改进提升了整体用户体验

让客户能够更轻松地找到所需内容并完成购买。因此，您网站的转化率会提高，从而增加销售额和收入。 通过利用客户反馈工具，您可以更深入地了解客户的 未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量 需求，做出数据驱动的决策，提高客户满意度并提高转化率。这些好处有助于您的电子商务网站发展、吸引新客户并提高盈利能力。 nicereply 博客 如何选择正确的客户反馈工具？ 为您的网站选择客户反馈工具时，请考虑以下因素： 特征 寻找提供多种反馈收集方法的工具，例如调查、民意调查和用户测试。此外，还要考虑符合您业务需求的分析、报告和集成选项等功能。 易于使用 确保该工具具有用户友好的界面和直观的调查生成器，使您无需丰富的技术知识即可创建和部署反馈活动。

瞄准能力 选择一种工具

允许您针对特定的访客群体或人口统计数据来收集相关反馈，以便做出明智的决策。 集成选项 考虑与您现有系统无缝集成的工具，例如帮助台软件或项目管理工具，以简 泰国数据 化反馈管理流程。 价格 评估不同工具提供的定价计划和订阅选项，找到符合您的预算并为您的业务提供必要功能的工具。 何时应使用客户反馈工具？ 客户反馈工具可用于网站生命周期的各个阶段。以下是您应该考虑使用这些工具的一些情况： 网站重新设计或发布 在改造网站或推出新网站时，客户反馈工具可以提供有关用户体验、设计和功能的宝贵见解。通过在此阶段收集反馈，您可以在网站上线之前解决任何可用性问题或疑虑。

我明白，这听起来是个令人沮丧的问题。我可以推荐[这些替代解决方案]。你愿意尝试一下吗？ 很抱歉您遇到了如此棘手的问题。我正在调查此事，并将尽快回复您。 我很抱歉您遇到了这样的情况。我们努力为您提供比今天更好的体验。我将与我的主管讨论您的反馈，看 特殊数据库 看我能做些什么来提供帮助。 我完全理解。我会和我的团队一起研究这个问题，看看我们能做些什么。 恐怕 [该优惠] 不再有效。我能为您提供的是 [这个]。 我明白你的沮丧，也理解你的心情，[客户姓名]。让我试着帮你解决这个问题。 我明白你为什么想这么做。由于这个原因，我们现在不提供此功能。我们的产品团队之前听过这个请求，我也添加了你的见解。

希望我们将来能提供

更好的解决方案。 非常感谢您的耐心等待。抱歉，让您久等了！我会立即调查此事。 转移客户或让客户等待的脚本 将客户转移给其他人应该没有那么危险，对吧？ 然而，72% 的支持体验不佳的客户表示，必须向多人解释他们的问题是首要原因。 以下是一些简单的实时聊天示例，可 虽然国际法不是普通法体系 帮助您避免这种情况： 感谢您的联系！我会帮您联系我的同事 [name]，他最适合帮助您。您介意等我几分钟，让我解释一下情况吗？ 谢谢你向我解释！我知道你想做什么，所以我会把你转给我的同事，他在一个专门处理类似请求的团队工作。我会让你等一会儿，然后告诉他们你在找什么。 很抱歉，感谢您的等待！我现在就来帮助您。

我必须把你介绍给我的同事

他可以帮你。谢谢你的耐心！ 好的，我明白了。我得看看这个。您介意等几分钟吗？我会尽快回复您。 请稍等片刻，我正在检查您的帐户。这不会花很长时间。 这个问题问得好。我需要仔细研究一下。您是愿意等几分钟还是希望我给您发电子邮件？ 抱歉让您久等了！看起来该团队的所有客服人员目前都很忙。我们估计 [5 分钟后会有人有空]。您可以等一下吗？还是希望我们通过电子 泰国数据 邮件跟进？ 结束对话的脚本 最后但并非最不重要的一点是，我们提供了这些实时聊天响应示例，以帮助您以积极的态度结束聊天客户服务对话。对于每天与多个客户交谈的客服人员来说，结束对话可能会让人感到重复，但每个客户只会联系您一次（希望如此！）： 感谢您今天联系我们！如果您有任何其他问题或反馈，我们非常乐意听取您的意见。

探索 2024 年网站的 7 种客户反馈工具。增强用户体验并推动业务增长。 在当今竞争激烈的数字环境中，客户反馈工具对于改善用户体验和推动业务增长至关重要。这些工具可让您直接从网站访问者那里收集反馈，了解他们的需求，找出痛点，并做出明智的决策来改进您 首页 的产品或服务。 幸运的是，202 4 中提供的众多客户反馈工具可以帮助您收集、分析和根据网站访问者的宝贵见解采取行动。 在本文中，我们将探讨一些最佳的网站客户反馈工具，重点介绍它们的主要功能、优势以及它们如何为您的业务增值。 为什么要使用客户反馈工具？ 首先，让我们讨论一下客户反馈工具能为企业做些什么。

众所周知以客户为中心是企业成

功的关键。 德勤的一项研究发现，以客户为中心的组织可能比竞争对手的利润高出 60%。借助客户反馈工具，您可以更轻松地实现以客户为中心的目标。 假设您经营一家销售服装和配饰的电子商务网站。您已经经营了一段时间，拥有稳定的客户群，但您想改善网站的性 欧盟可推动联合行动 能并提高客户满意度。 目录 为什么要使用客户反馈工具？ 以优质内容开启您的一天 了解客户需求 确定痛点 做出数 在 国际投资协定下的义务是互惠的 俄罗斯违反禁止使用武力的禁令据驱动的决策 提高客户满意度 提高转化率 如何选择正确的客户反馈工具？ 特征 易于使用 瞄准能力 集成选项 价格 何时应使用客户反馈工具？ 网站重新设计或发布 产品更新或功能增强 用户体验优化 客户支持和问题解决 购买后反馈 7 种最佳客户反馈工具 很好的回复 夸拉鲁 热罐 用户测试 乌萨比拉 类型形式 用户之声 利用最佳客户反馈工具增强客户洞察力并推动业务成功 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 了解客户需求 您在网站上集成了客户反馈工具，让客户能够就您的产品、服务和整体购物体验提供意见和建议。

通过收到的反馈

您发现许多客户希望获得更多尺寸和颜色选择，他们还表达了对更快送货方式的渴望。有了这些宝贵的信息，您决定扩大产品培训和范围，并与可靠的运输服 泰国数据 务合作，以更好地满足客户需求。 确定痛点 反馈工具可帮助您识别客户旅程中的痛点。客户经常提到难以使用您网站的搜索功能和结账流程。 有了这些知识，您就可以进行有针对性的改进，以简化搜索功能、简化结帐流程并删除任何不必要的步骤。这样，客户就可以更轻松地找到和购买产品，从而带来更流畅的用户体验。 做出数据驱动的决策 通过分析通过该工具收集的反馈数据，您注意到客户中反复出现的主题——许多人对网站的加载速度表示不满。

“如果你要花时间建立像 Zylo 这样的东西，你会使用其中的数据吗？因为我们陷入了寻找下一个……我们就像乌鸦一样。

我能找到并带回来的下一个新奇事物是什么？

答案是，不，不。我们如何保持专注？我知道我电话营销数据说的是要勤奋地一直保持注意力，但你也要努力在关注这一点的同时，在做这些不同的事情。所以这就是你如何专注于你所获得的数据，使用你所拥有的工具，以及利用你从这些工具中获得的见解。Zylo 会给你这些信息，告诉你你有这种冗余。你要用它做什么？

我们如何处理这些数据？

我们如何提高效率？而不是只是说，“哦，太好了，我得到了一份报告，我可以告诉你，但你用它做了什么吗？”我知道这需要时间。这就是我希望人们所期望的。对于您在环境中设置的任何工具，您都必须经历这个过程。您将细化这些数据。无论您是在谈论设置 GRC 工具，您都不会一开始就打开它并添加所有合规性内容。您要经历这样的过程，我们将添加我们的 SOC 2，我们将添加我们的 ISO 27001，我们将添加 PCA。您要分步进行。当您获取这些数据时，它们是一样的。好的，我们已经实施了 SaaS 管理工具。这是我想要的第一个里程碑。所以这不仅仅是实施。”

热门引言

“我的使命 是支持 CISO 成为真正的商业领袖。”

“如果我要 做好我的工作，我需要欧盟可推动联合行动了解我们的架构。我需要了解我们的足迹是什么。”

“告诉我为什么你认 为这确实是一个问题。不要只是告诉我这是个问题。”

在你建立电子 表格之前，它就已经是错误的电话行销名单和不准确的了，甚至在你收集完所有数据之前。”

“大多数公司如何运行 第三方风险管理是安全剧场。”

“如果你进来后开始像小鸡 一样胡闹，你就会回到孩子的桌子旁。一切都不是风险。”

“入职和离职就是其中之一。这是我们审计的对象。当人们拥有访问权限的时间过长时，这是一个很大的风险因素。如果有人在离开公司后感到愤怒，而我们又不取消他们的访问权限。但最终，随着我们为组织采用更加分布式的模型，而这些其购买电话营销数据他团队负责访问管理，这就是共享责任模型的走向。你们可以管理新工具。你们需要构建新的工作流程。你们需要 NetSuite 来做一些具体的事情。太好了。继续吧。让我们来处理身份管理部分。让我们来处理这些方面，并向你们展示它是如何关联的。首先，因为它使审计变得更好，当你在 SaaS 应用程序中时，这些审计被用作客户尽职调查的一部分。所以它涉及销售流程。你不希望任何事情减慢销售流程并出现在审计报告中。那么，我们正在做的哪些事情是听不见的呢？入职和离职就是其中之一。”

电子表格让你在 SaaS 管理中失败

“作为首席客户官，如果你查看了 NPS 分数并发送了这些东西，但你只需发送一次，就这样。等一下，我们得到了我们的 NPS 分数。这就是我们未来 10 年一切的基础。这是一个常规过程。当我们进行这些对话并谈论我们的应用程序时，SaaS 公司尤其倾向于成为非常灵活的组织。但是公司，即使是一些更传统的商店，如果你开始进入医疗保健或金融服务领域，他们仍然在进行常规的采购流程。他们可能会对此更加严格，但对于 SaaS 应用程序，大多数公司通常流动得相当快。你制作的电子表格在你收集完所有数据之前就会不正确和不准确。一些供应商在你从财务部门获得数据后不到两天就会被淘汰。所以他们已经删除了系统，现在你要试着找到所有者，然后当你这样做的时候，三个星期后他们说不，我们已经删除了那个应用程序。你花了三个星期的时间。”

第三方风险与风险治理有关，而非安全问卷

“大多数公司如何运行第三方风险管理都是安全剧场。简单明了。关键在于我是否审查过他们是否拥有 SOC 2，我是否检查过他们的财务状未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量况是否稳健？他们是否会成为一家持续存在的供应商？这不是第三方风险。那是你获取的某个时间点的数据，但其背后没有明确的背景。因此，当我查看安全第三方风险管理时，我会考虑这个供应商如何影响我公司的整体风险？他们有机密数据吗？是客户数据吗？是内部数据吗？如果是内部外部数据，我该如何保护这些信息？即使它是 SaaS 产品，我该怎么做？它是否支持多因素身份验证？我是否使用任何类型的安全密钥来保护它？我是否将其列入白名单，以便只能通过 ZTNA 工具访问？零信任网络访问工具。还是 VPN？我该如何保护它？”

“因为最终当人们想到第三方风险管理时，他们会想到安全问卷。我收到的安全问卷多达 800 个问题。实际上，891 是发送给我的最长的问卷，我将其退回并说，我绝对不会填写它……为什么我们要花费所有的时间和精力在与我们内部公司无关的部分流程上，因为我们无法控制它？我们在可以控制的事情上做了什么？……这就是第三方风险管理需要回到数据治理的地方。我们关心的是什么，我们正在做什么？我们的责任与 SaaS 公司将要做的事情相比是什么？我无法做任何事情来改变 Zylo 的安全计划，但我仍然会使用你们作为供应商，我会在电话行销名单它周围设置门禁和控制，以确保我尽可能地保护自己。”

建议 1：根据风险和影响扩展 SaaS 治理

锁定所有技术采购几乎是不可能的；但是，根据电话号码资金额和对业务的影响创建不同级别的SaaS 治理和控制是一个很好的平衡。

当企业能够在规模较小、不太具战略性的技术投资和管理中承担更多责任时，该组织仍可保持速度和灵活性，从新技术中获益，并减少在规模较大、具战略性的应用中面临的风险。

建议2：将 SaaS 视为战略资产

无论对于技术前沿企业还是传统企业来说，SaaS 都是一个不断增长的支出类别。然而，技术预算总是受到严格审查，而且经常被削减。这是因为很难证明这笔开支和对业务的影响是合理的。

借助SaaS 记录系统，可以监控实时费用、主动准备续订并根据需要调整许可证部署，从而更轻松地证明每个应用程序的价值。SaaS 预算现在可以以经济高效的方式增长，并随着业务的扩展而扩展。

建议 3：授权业务线所有者建立问责制

技术是跨业务采购的，IT 的角色正在在LinkedIn 上发布内容以吸引「冷门」潜在客户转变，以领导总体技术战略、安全计划以及系统间的数据流和集成。事实上，IT 管理着组织 26% 的 SaaS 支出，但只管理着 16% 的应用程序。

此 SaaS 管理最佳实践旨在建立问责制，而无需直接管理团队。对于成本较低且战略性较弱的应用程序，授权企业管理自己的解决方案研究、试验、实施甚至管理，可让 IT 和财务部门保持集中视图。然后，这些业务线所有者可以根据安全、合同谈判或其他战略原因让 IT 参与进来。

建议 4：支持 SaaS 的内部培训和采用活动

对于最重要的 SaaS 应用程序，您可以分析业务的哪些领域需要更多培训或推动更多采用。通常，企业的成功取决于整个组织如何利用技术来区分其电话行销名单产品、服务或市场产品。

确定哪些应用程序对业务的每个领域至关重要。与每个领域的领导者合作是推动价值和创造更具协作性的环境的有效方式，这是 SaaS 管理最佳实践的关键目标。

订阅经济改变了人们的行为，并对我们的个人生活和职业生活产生了深远影响。从美容产品和服装到食品、音乐和剃须刀，几乎任何东西都可以订阅。

在业务方面，向云的转变导致更多不同部门购买订阅服务。不幸的是，购买的便利性使得企业更难成功管理日益增多的订阅服务和提供商。

这些趋势给企业带来了一些常见的挑战，包括：

• 缺乏可见性。我们发现，组织通常低估其 SaaS 产品组合的规模（1.7 倍）并低估其支出（3 倍）。
• 安全风险增加。十五分之一 (6.6%) 的员电报数据工花费大量资金使用 SaaS，从而形成影子 IT。Gartner指出，没有积极管理 SaaS 的组织遭受网络安全事件的可能性要高出 5 倍。
• 跨应用程序的冗余功能。在我们的客户中，我们经常看到在线培训课程、团队协作和项目管理工具位于堆栈中冗余功能最多的列表顶部。
• 反应式 SaaS 续订。平均而言，组织每年有 247 次续订，即每个工作日约 1 次。
• 增加了运营负担。53 % 的许可证在 30 天内未被使用，相当于平均每年浪费 2100 万美元。

虽然这些数据令人震惊，但这也为您提供了创造价值和赋能团队的机会。在本文中，我们将深入探讨这些机会和SaaS 管理最佳实践。

管理 SaaS 带来战略机遇

向云的转变也为企业提供了一种部署和使用软件的新模式。SaaS 访问方便，要求低，让企业能够轻松快速地获得所需的工具。

新的 SaaS 工具可以更快地被采用，同时新工具可以轻松地脱离，从而创造了激发创新和使用一流工具组织资源的机会。

积极管理 SaaS 的组织将有更多机会：

• 确定 SaaS 应用程序的价值。了解员工是否积极使用每个应用程序是企业获得所需价值的指标。
• 准确预测技术预算。清晰了解每个成本中心、部门和员工的技术成本，可以更准确地预测技术预算增长。
• 快速评估技术资产以实现并购增长。技术投资是一项重要的支出类别，应计入并购前后的评估中。
• 实时管理许可证优化。员工的需求和技术获取途径在不断发展。如果没有实时利用信息和趋势，满足这些需求将非常复杂。
• 制定企业范围的 SaaS 策略。如果不13 种行之有效的潜在客户开发策略与策略考虑组织内的所有 SaaS，就不可能制定围绕预算、风险或总体效率的综合技术策略。
• 降低运营费用。降低成本很重要。据 Gartner 称，如果不加以控制，成本只会继续上升。
• 扩大 SaaS 续约规模。平均每个组织有 204 个续约。不可能为所有续约做好准备并积极管理，但由管理平台提供支持的续电话行销名单约流程可让您扩大工作量。

现在是企业在 SaaS 管理和优化流程中提升战略价值的时候了，以确保安全的数据环境，促进整个企业的协作，并最终提高技术成本效率。

了解每个许可证的成本和每个员工的成WhatsApp 主管本可提供可操作的数据，从而通过实时许可证管理实践节省资金。定期管理 SaaS 许可证是避免未使用的许可证或未知的过度使用成本意外的最有效方法。

与业务主管合作，为最大规模的 SaaS 部署创建许可证管理流程，对于确保成功至关重要。开放的沟通渠道为 SaaS 创造了一个协作环境。

 建立IT和财务之间的合作伙伴关系

IT 和财务部门通常会分别领导 SaaS 管理，由一个部门负责指挥。虽然两个部门对于正确的管理都是必不可少的，但许多 SaaS 管理最佳实践为现有客户或合作伙伴启动推荐计划需要或受益于 IT 和财务部门的协作管理。

当IT 和财务部门共同努力时，他们可以制定 SaaS 管理的愿景，然后通过整个公司的战略规划实现它。

 采取程序化方式进行续约

SaaS 续约是一个庞大而复杂的问题。毕竟，一般组织每年要经历 247 次续约，或者说每个工作日要经历一次续约。由于管理续约需要耗费大量时间和人力，因此它通常会成为组织的规模问题。这意味着，他们通常只针对少数几个关键续约，而不是全部。

通过由 SaaS 管理平台提供支持的流程，续约管理变得更加轻松。您无需手动追踪所有合同、应用程序所有者、使用数据以及其他关键数据，一切尽在您的指尖。这让您可以更加专注于续约管理策略并实现预期成果。

遵循 SaaS 管理最佳实践推动业务增长

SaaS 优化面临的一半挑战与实际技术解决电话行销名单方案关系不大，而与企业的领导和管理方法关系更大。在如何支持 SaaS 应用程序方面建立统一的观点并在整个企业内建立强大的业务关系可确保无论应用什么流程或系统，它都能发挥作用。

SaaS 管理将继续成为推动创新、发现成本节约机会和支持整体业务增长的重点领域。遵循这些 SaaS 管理最佳实践，您将能够为组织创造更大的价值并让员工获得更大的权力。

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