標籤: B2B 电话营销

最重要的是，聊天机器人被设计为全天候工作。这意味着当客户在凌晨一点发送问题时，他们不必等到正常营业时间恢复后才由下一位客户服务代表来回答他们。 机器人获得最佳效果 除了上述工作之外，公司一直在将聊天机器人用于客户服务的其他方面，并取得了手机号码数据很好的成果。是的，通过电子邮件或社交媒体渠道的实时聊天回答发送到门户的问题是一种常见的用途。但这确实对您的客户服务团队有帮助。此外，一些公司能够在这些聊天机器人中放置过滤器，让客户选择与真人交谈而不是自动机器人。此选项让客户有机会做出自己的选择，多家公司报告称这样做取得了成功。

这就是为什么你需要向客户

询问有关他们问题的更多信息，并让他们知道你愿意接受他们的反馈。 客户会很高兴你对他们的问题感兴趣，并可能会分享更多他们对你的产品的不满。当你要求更多信息时，避免询问客户或听起来很挑剔。例如，一句简单的“你能否详细分享一下你在使用此功能时遇国际投资协定下的义务是互惠的到困难的原因？”就足以从客户那里得到正确的反馈。 2021 年客户服务短语7. 谢谢 与客户交谈时，最重要的两个词是“谢谢”。感谢他们成为您的客户，感谢他们让您注意到问题，感谢他们花时间与您联系。 客户支持团队处于一个独特的位置，能够感谢客户付出的时间，因为客户是企业真正的命脉。

如果没有客户问题需要解决

客户支持代表就会失业。真诚而经常地感谢客户至关重要。 在客户的问题得到解决之前，不要向客户表示感谢，否则会显得不真诚和粗鲁。一定要在互动结束时向客户表示感谢，如果您有权限了解客户与您做生意的时间，可以考虑通过提及客户与您做生意的时间长短来个性化您的感谢。 2021 年要使用的客户服务短语 仔细考虑与客户沟通时使用的短语，并始终注意上下文。对某泰国数据位客户使用的短语可能对另一位客户不太适用，重要的是要记住每个客户都是独立的个体。 与客户互动时，没有万无一失的脚本，但这些客户服务短语将帮助您打造更个性化、更令人满意的支持体验。

您的客户会感激您花时间了解他们的问题，并感谢您对他们的惠顾。通过衡量客户反馈，我们可以获得有关我们的工作进展以及可以改进的地方的可靠数据。” 蓝莓市场 Blueberry Markets是一家全球外汇经纪商，总部位于澳大利亚悉尼，运营团队位于菲律宾和印度。他们泰国数据提供交易货币、商品、平台。他们的目标是成为希望从市场中获利的初学者交易者的首选合作伙伴，以及寻找可靠经纪商的高级交易者的首选合作伙伴。 问题 Blueberry Markets 的员工最初使用第三方客户支持服务，他们注意到客户反馈的数据并不多。“直到一年前，我们才决定将客户支持纳入内部，并从那时起决定收集反馈并衡量客户满意度——因为我们无法改进无法衡量的东西。

莓市场解决方案 Nicereply 帮助

Blueberry Markets 解决了这个问题。“Nicereply 解决了这个问题，因为我们从安装的第一天起就能收集数据。它非常简单、易于使用，并且可以轻松与我们的支受害国以外的国家作为反措施的发起者持票务工具集成。” Blueberry Markets 的员工正在衡量所有三个满意度指标——CSAT 、 CES和NPS 。 “ NPS 是我虽然国际法不是普通法体系们跟踪的公司关键数字之一。借助 Nicereply，我们能够建立一个漏斗式的反馈系统。客户在关闭支持单后会首先收到 CSAT 调查。如果我们收到 DSAT，我们会重新打开案例并再次查看，看看是否有我们遗漏的内容并尝试扭转局面。

然后通过关注 CES 以及他

们几天后将收到的 NPS 调查来监控他们的服务体验的变化。” Blueberry Market 的首席执行官 Dean Hyde 于 2016 年创办了这家公司。“他发现行业中存在巨大差距，其他供应商的点差很有竞争力，但客户服务却很糟糕，这常常让交易者感到沮丧。优质的客户服务成为我泰国数据们服务的主要支柱之一，我们从未后悔过。” 现在，除了全天候电话支持外，他们还提供 30 分钟或更短时间内的电子邮件支持和响应时间少于五秒的实时聊天支持。“我们非常自豪能成为唯一一家提供这种级别服务的公司。但如果不了解客户的需求和整体体验，所有这些都是徒劳的。

您还可以将答案加载到团队的共享库中，以便在您输入的任何位置查找和插入答案，只需使用快速搜索或缩写即可。 nicereply 博客 9.基于云的呼叫中心 例如：Aircall 随着企业的发展，他们通常会从只提供聊天或电子邮件转变为增加电话支持。建立基于云的呼叫中心通常是whatsapp 号码数据实现此目标的最简单方法，因此成为许多支持经理的首选。 虚拟呼叫中心软件允许团队在线和远程工作，无需硬件。您还可以在业务所在地区创建号码，并跟踪与您的团队或代理绩效相关的指标。 10. 阅读工具以跟上行业步伐 例如：Pocket、Raindrop.io、Instapaper 支持经理从其他支持经理和在线社区获得许多想法。

简报LinkedIn 和社交体验的

灵感来源。 但跟上每一个有价值的客户支持博客可能会很困难（特别是如果你今天有十二次会议）😁 这就是为什么拥有一个可以保存您在网上看到的任何内容（从视频到行业专家的文章）以供日后阅读的工具至关重要。您无需同时浏览数百个标签或立即浏览所有内容。在日历 在俄罗斯违反禁止使用武力的禁令 中留出一些时间进行研究和规划，然后调出所有已保存的内容并开始工作。 了解并选择您的支持工具 熟悉大量的支持工具目录有助于优秀的支持经理挑选最适合其团队的工具。 是否使用所有这些工具或只使用少数几种工具取决于您自己。最有效的支持工具会随着时间而变化。关键在于您掌握“支持经理工具包”的基本知识，并使用适合您的工具。

SaaS 企业留住客户的 7 大客

户保留工具 尼古莱塔·尼库列斯库 尼古莱塔‍广告库·尼库列斯库 · 阅读时间：5分钟 发现出色的客户保留工具并提高客户满意度。 失去客户是每个企业都担心的事情。考虑到 SaaS 行业竞争激烈，客户保留至关重要。这就是为什么在本文中，我们将重点向您展示如何借助一些有效的工具和解决方案来留住客户。 什么是客户保留？ 客户保留率是公司在一段时间内留住客户的能力。这是显示客户忠诚度的重要指标。除了展示客户的忠诚度外，客户保留率还可以凸显客户的参与度和满意度。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 为什么客户保留对于 SaaS 至关重要？ 客户流失是不可避免的。

对于有经常性收入的企业（包括软件即服务和其他订阅业务）来说，这是一个关键数据。 客户流失是经营业务的自然组成部分，但也是衡量公司可持续性和健康状况的简单方法。高流失率可能表明需要重新审视客户体验的基本方面，例如定价、功能、客户服务或入职流程。低流失率可能表明公司正在有效满足客户需求。 nicereply 博客 为什么跟踪客户流失率很重要？ 对于任何有手机号码数据经常性收入的企业来说，客户流失率都是最重要的指标之一。以下是密切关注客户流失的四个原因： 1）节省预算 随着客户获取成本的上升，现在吸引新客户的成本是重新激活现有客户的五倍。这意味着客户保留率只要提高 5%，您的利润就能增加 25% 到 95%。

通过监控和降低客户流失率

您可以节省营销预算，并从忠诚的客户群中获得更多收益。 2）预警信号 高流失率可能是一个警告信号，表明您的产品、定价或对待客户的方式存在问题。由于大多 未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量 数企业领导者并不在客户服务的第一线，因此很容易错过客户取消率的上升。助您尽早发现这些问题并采取纠正措施。 3）有助于改善客户体验 通过了解导致客户流失的原因，您可以确定需要改进产品或服务的领域。这是一种内在的反馈机制，可帮助您改善业务。考虑实施取消调查并寻找数据中的模式。 4）竞争标杆 如果您正在监控客户流失率，那么您的竞争对手也可能会这样做。查看行业报告，将您的客户保留率与类似公司的客户保留率进行比较。

这将让您了解您的相对

表现以及可能存在哪些改进空间。 5）提供焦点 业务中有很多干扰因素。从新产品发布到招聘和营销计划，人们很容易忽视真正重要的事情。跟踪客户流失率可以帮助您专注于客户的主要痛点。如果您发现客户流失率上升，请务必重新调整团队，使其专注于最重要的优先事项：让客户满意。 客户流失率是如何计算的？ 计算客户流失率的主要方法有两种：客户流失率和收入流失‍广告库率。尽管这两个流失率指标相关，但它们所反映的流失后果略有不同。 客户流失率表明在特定时间段内停止与您做生意的客户百分比。另一方面，收入流失率则表明由于客户流失而损失的经常性收入百分比。虽然此计算取决于流失的客户数量，但它真正显示的是流失客户合同的规模。

为了突出这两个客户流失率之间的差异，请考虑这个假设的例子。LeanCo 软件公司有 100 个客户，在 5 月份，LeanCo 失去了一个客户。如果其他所有条件保持不变，这代表客户流失率为 1%。 客户流失计算 nicereply 但是，假设流失的客户是企业级订阅，每月产生 20,000 美元泰国数据‍广告库收入，而 LeanCo 的每月经常性收入 (MRR) 为 200,000 美元。如果其他所有条件保持不变，那么这一次取消就代表着10% 的收入流失率。 如果您的定价模式仅提供一种服务，那么客户流失率和收入流失率将相同。但是，如果您提供多种定价层级（如本例所示），那么您可能需要跟踪两种流失率。

这可以帮助您更好地了

客户流失的原因以及应针对哪些客户开展流失预防工作。 降低客户流失率的 7 个技巧 关于客户流失率，没有一个神奇的数字——一家公司可以接受的客户流失率可欧盟可推动联合行动能对另一家公司来说令人担忧。尽管存在这些差异，但所有拥有经常性收入的企业都有一个共同的目标：尽可虽然国际法不是普通法体系能降低客户流失率。 为了最大限度地降低客户流失率，请遵循以下 7 个客户流失管理技巧： 1）了解你的客户 这似乎是一件轻而易举的事，但在建立客户关系时，牢记客户流失非常重要。您对目标市场了解得越多，您就能为他们提供更好的服务。 借此机会重新审视您的客户角色。研究每个角色的独特需求和愿望，并按细分市场跟踪客户流失率。

这可能有助于您了解哪

些类型的客户面临风险。 2）求客户反馈，您可以避免客户流失。定期发送 NPS 调查和功能请求调查，并利用这些信息指导产品开发。 优先考虑对客户（和收入）保留率影响最大的功能。发布这些功能时，一定要让客户知道。这可以促进参与度，并表明您致力于满‍广告库足他们的需求。出于同样的原因，请考虑公开分享您的产品路线图。 3）改善客户服务 客户服务是防止客户流失的第一道防线。确保您的团队能够在客户最需要的时候提供技术、产品和帐户支持。 对于可以解决的请求 ，请确保您的团队快速解决并记录解决方案。将这些资源上传到知识库或常见问题解答页面，以便客户将来可以参考它们。

SaaS 管理并非某个部门的专属。制定 SaaS 决策whatsapp 号码数据的责任在于整个企业的利益相关者。其中包括 CIO 和 CFO、他们的团队，甚至个别员工。这就是为什么我们喜欢说 SaaS 管理是一项团队运动。

作为回应，当今最具创新性和进步性的 IT 和财务领导者正在努力促进业务线和利益相关者之间的协作，以有效应对 SaaS 挑战。

在SaaSMe 2022期间，Zylo 首席客户官 Cory Wheeler 主持了一场关于建立跨组织合作伙伴关系以推动 SaaS 影响力的小组讨论，内容包括：

• Shravya Ravi – Linkedin 资产管理经理
• Gordon Atkin – Salsify 技术与业务平台副总裁
• Chris Ortega – Fresh FP&A 首席执行官

请继续阅读以了解主要内容或观看下面的完整会议。

CIO 和 CFO 想要实现什么目标？

所有 CFO 和 CIO 都在寻求两件事：透明度和可见性，了解他们花钱的用途。虽然各个部门可能知道他们在 SaaS 上花了多少钱，但这些高级 C 级职位仍然需要自上而下地了解整个组织的支出情况、原因和方式。

组织也需要纪律。正如 Atkin 指出的那样，资本支出方面非常严格。然而，随着近年来 SaaS 的普及，同样的严格性已经越来越不严格。SaaS 管理在俄罗斯违反禁止使用武力的禁令的一部分就是将这种严格性和纪律性重新引入组织中 SaaS 的获取和处理方式。

SaaS 管理最重要的短期优势当然是可见性。然而，它的意义远不止于此。它最终是为了帮助组织实现长期目标、做出更好的业务决策并提高整体运营效率。

“当你观察应用程序所有者时，”Ravi 说道。“他们实际上知道自己在花钱，但可能还有其他三个应用程序所有者在同样的事情上花同样的钱。我们只需要在整个组织内实现这种可见性。

对于财务团队来说，SaaS 管理是集中管理 SaaS 支出并牢牢掌控支出的绝佳机会。通过了解集中管理的 SaaS 支出，首席财务官和财务团队能够快ig 号码速对业务产生直接影响。只需在整个组织内合作，即可利用正确的信息向前迈进。

“这是首席财务官们真正能够立即对业务现金流产生影响的最大机会之一。”奥尔特加说。“而这传统上并不是人们最先想到的地方。”

SaaS 管理不是一场短期游戏

SaaS 不是一次性完成的项目。它是一个程序。这是一个过程。它是关于建立一个系统来维护 SaaS 环境的长期健康，以实现最佳投资回报率和效率。

当然，短期效益包括立即获得切实可行的见解，以削减开支和减少冗余。然而，效益不止于此。它还利用这个机会为中长期影响做好准备。

通过制定长期的SaaS 管理策略，您可以不断改进和优化您的 SaaS 环境以获得更好的结果。

深入 SaaS 管理可能具有挑战性 — 而且常手机号码数据常让人感到害怕。但只要您知道，一旦您纳入合适的关键参与者并抓住机会，就会有很多机会。赶快行动，抓住机会。如今，那些从 SaaS 管理中看到最大业务影响的组织会将其 IT 和财务团队带到谈判桌上。原因如下。

您的财务团队关注的是软件投资的财务影响

以及与供应商合作从合同中获得最大收益。您的 IT 团队真正关心的是这些应用程序的合规性和安全性风险，并确保员工拥有良好的用户体验。同时，您的员工选择应用程序是因为它们能够帮助他们完成工作。

所有这些组件都需要结合在一起才能真正对业务产生影响。您无法在孤岛中解决 SaaS 管理挑战。SaaS 管理提供了打破这些孤岛的解决方案。如果不采取行动，您的 SaaS 产品组合和支出只会继续增长。

“看看 Gartner 的支出图表，看看从每个软件提供商到基于 SaaS 的模式的过渡的一些预测。现在是时候了。你必须抓住这个机会，”Pippenger 说。“加入进来，跨越假设的桌子，与你的 IT 和财务团队合作。让你的应用程序所有者坐下来，真正共同打破这些孤岛，解决问题。”

通过 SaaS 管理取得切实成果

总而言之，SaaS 仍在继续增长，而且肯定会虽然国际法不是普通法体系持续发展。SaaS 的动态特性会带来风险，从分散采购到成本不断上升。然而，哪里有挑战，哪里就有大量机会。IT 和财务部门有巨大的机会真正走到一起，承担起解决 SaaS 管理问题的重任。如今，那些一头扎进 SaaS 管理的组织正在为其业务和员工带来极具影响力的成果。

要了解 IT 和财务如何融合以优化 SaaS 管理ig 号码的更多信息，请观看点播的完整SaaSMe 会议。

SaaS 不仅会继续存在，而且随着应用程序供应商目标电话号码或电话营销数据不断将新工具推向市场，它还将持续呈指数级增长。

举个例子：《营销技术格局》报告追踪了 MarTech 领域的 SaaS 供应商，最早可追溯到 2011 年。在第一年，该报告列出了大约 150 家供应商。到 2022 年，该报告列出了近 10,000 家 MarTech SaaS 供应商。

与此同时，Zylo 的 2022 年 SaaS 管理指数发现，普通组织在其环境中拥有 330 个不同的 SaaS 应用程序，而Asana 的工作解剖指数发现，普通知识工作者每天在 10 个应用程序之间切换多达 25 次。

Zylo 联合创始人兼首席业务开发和战略官 Ben Pippenger 在 Zylo 的 SaaSMe 虚拟活动主题演讲中表示：“想想您的员工使用各种不同的应用程序来完成工作，以及在从一个应用程序转移到另一个应用程序时需要进行多少次上下文切换。这些都是他们用来实现目标并为组织带来商业价值的应用程序。”

在当今我们身处的混合办公和在家办公的世界中，云应用程序已成为人们沟通和协作的主要方式。

“它是员工队伍、工作场所以及员工真正完成工作的地方的重要组成部分，”Pippenger 说。“同样重要的是要注意，SaaS 浪潮真的无法阻挡。在不久的将来，购买和管理软件的旧方式将不复存在。你的公司里有数百个软件买家，对于大型组织来说，有数千个软件买家。你要掌握的东西很多，而且不会改变。”

Pippenger 支持这一说法，他指出，Gartner 预测，到 2026 年，大多数排名前 20 的软件供应商将停止销售新的永久软件，需要转向 SaaS 或基于订阅的产品，同时成本将增加 35%。

继续阅读一些要点或观看下面的完整会议。如需更多要点和见解，请查看我们最近的 SaaSMe 虚拟活动的其他会议。

SaaS 带来一系列新挑战

Pippenger 指出，SaaS 的普及给企业带来了一些独特的挑战，所有这些挑战都源于对整个 SaaS 堆栈缺乏可视性。

SaaS 面临的主要挑战包括：

• SaaS 至关重要：员工依靠 SaaS 完成工作并与队友协作，尤其是在混合劳动力中。关键应用程序的任何中断都会对业务造成重大影响。解释的变化是如何表达的？
• SaaS 成本高昂：SaaS 和软件是当今企业运营费用中仅次于人力的第二大开支。如果没有 SaaS 管理，软件成本很快就会变得难以控制。
• SaaS 是去中心化的：根据 Zylo 的研究，当今所有应用程序中的 37% 源自员工主导的购买——自疫情开始以来增长了 12%。
• SaaS 存在风险：由于去中心化和影子 IT，SaaS 存在风险。IT 很难追踪谁有访问权限，或者员工是否应该首先拥有访问权限。例如，这些数据存储在哪里？这些应用是否符合您作为企业制定的控制和政策？
• SaaS 很复杂：如果浏览数十万个ig 号码应用程序还不够令人困惑的话，SaaS 供应商经常会经历并购，因为公司会收购其他公司来增强自己的能力。

现在我们已经了解了您应该与 SaaS 供应商一起审查电报数据库的一些重大安全风险，让我们考虑一下您可以采取哪些措施来确保所有应用程序的合规性。

这将要求您根据行业法规和合规要求制定合规政策。这些政策应涵盖用户如何使用 SaaS 应用程序，并解决 API 连接和子处理器等第三方风险。

与供应商一起进行安全审查或风险评估将使您能够在购买或与该应用程序共享敏感信息之前识别并解决任何潜在风险。这需要调查服务是否存在我们上面讨论的所有安全风险，这是您的标准安全检查表的一部分。还值得一提的是，最好在与供应商签订合同之前进行此操作。

此外，使用常见的行业框架（例如NIST CSF或ISO27001 ）制定合规政策，可以提高整个组织和客户群的一致性和认知度。

总的来说，这涉及制定政策和/或流程来处理：

• 沟通 –与利益相关者沟通对于任何 SaaS 管理系统都至关重要，并且可能是最难有效建立的政策之一。如果没有沟通，员工就不知道他们需要做什么才能遵守您的合规政策。
• 影子 IT –当员工不知道他们需要做什么或需要注意哪些安全措施时，我们就会遇到影子 IT – 应用程序在公司监视下运行，并为您的组织带来重大安全风险。根除这种影子 IT 是避免数据泄露、维护公司合规性等的必要条件。
• 应用程序可见性——即使在处理了沟欧盟可推动联合行动通和影子 IT 之后，您仍然需要确保您的员工了解组织使用的每个相关的 SaaS 部分。

为了实现所有这些目标，您需要一个 SaaS 管理工具，该工具可以在您的 SaaS 产品组合中执行全面且持续的发现。这意味着根除影子 IT、跟踪应用程序是否符合 SOC2 和 GDPR 等认证，以及更多其他功能，以帮助您将安全性置于 SaaS 管理的最前沿。

购买 SaaS 时优先考虑安全性

如果您从中学到什么，那就是要知道有许多安全风险需要考虑。下次您审查新供应商时，您再也不必问自己“我应该在 SaaS 中寻找哪些安全措施”。您将有这份清单可供参考！

毋庸置疑，需要采用全面的 SaaS 管理方手机号码法来保护您的业务。幸运的是，您不必独自承担这项艰巨的任务。

Zylo 使公司能够轻松实现其整个 SaaS 产品组合的完整可见性，从而发现隐藏的影子 IT ，并抵御潜伏在任何地方的安全风险。

组织内 SaaS 的激增使信息安全团队更难跟电报筛查踪其数据的去向。在本集中，首席信息安全官 David Stoicescu 分享了他如何采用基于风险的方法来管理 Deepwatch 的软件。

剧情概要

您知道您的数据流向何处吗？如果说 David Stoicescu 坚信一件事，那就是SaaS 安全始于可见性。

“我们必须从资产清单、数据流和治理角度了解我们的所有应用程序。我们真正要开始关注我们是否遵循了我们制定的政策和流程……确保我们为企业做了正确的事情。”

影子 IT应用程序是经常逃避检测的一个领域。如果您没有工具来查找它们，您就不知道您的数据流向何处。

但事实是，根据大卫的说法，“我们都有责任。”

通过采取基于风险的方法、建立信任和保持手机号码团队运动心态，您可以确保安全融入组织的结构中。

嘉宾聚焦

姓名：David Stoicescu
职务：Deepwatch 首席信息安全官
在线联系 David：LinkedIn

剧集亮点

您必须采取基于风险的方法来评估应用程序安全性

“归根结底，你不能对现有的每个应用程序和未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量小部件都给予同等程度的关注。所以你必须采取基于风险的方法。因此，从这个角度来看，我正在研究我们用于提供服务的核心应用程序，我最重视这些应用程序。我确保我们完全投入其中，因为它们是最大的目标。那里有我们大部分关键数据。现在，如果我们的项目管理应用程序崩溃了，他们会有某种入侵或勒索软件。这是世界上最糟糕的事情吗？是的，很糟糕。将会有很多损害控制。会有很多，‘嘿，我们的数据包括在内吗？’这是一个非常大的问题。它会像我们的云托管公司等核心应用程序一样重要吗？不。因此，我们在应用程序上投入的努力和重视程度与该应用程序中的数据对我们和客户的风险水平直接相关。我们就是这样看待它的。”

“对我来说，真正令人兴奋的是找到拥有不同技能电报数据库和能力的 [其他高管]，并说：‘嘿，听着，你有没有想过这样？如果我们把它颠倒过来，如果我们这样做，如果我们那样做，会怎么样？’我认为这就是建立这种关系的原因。然后，现在，您已经让 IT 和安全组织与人力资源组织、您的 CFO 或销售或营销部门建立信任。这就是团队合作的组成部分。这也是您建立信任的方式。”

忽视 SaaS 是信息安全发展的一大绊脚石

“我经常看到的情况是人们根本不关注 SaaS。我认为这国际投资协定下的义务是互惠的是过去 20 年左右组织面临的更大问题。他们已经开展业务一段时间了。也许他们有一个本地环境，他们有共置和数据中心，他们正在转向混合云或完全转向云。也许他们正在探索 SaaS 应用程序。所以这种能力根本就不存在，根本就不存在。我看到了各种各样的情况，从不知道该做什么，对正在发生的事情一无所知，到极少数组织实际上有一些类似的想法，‘我们有什么应用程序，我们的数据在哪里？’”

我们都应对 SaaS 应用程序中的数据负责

“问题的一部分就在于问题本身，你说的是‘谁手机号码拥有它？’我认为那是一个错误。我认为这不是你应该看待它的方式。我认为我们应该从数据的角度来看待应用程序和服务。忘记应用程序，只看数据，然后让我们将拥有这个词替换为负责。谁负责？猜猜怎么着？我们都有责任，我们对这些应用程序或这些应用程序中的数据负有不同程度的责任。

热门引言

2:19 – “你必须采取基于风险的方法。”

9:51 – “[安全]实际上已经融入到业务的每个部分，它绝对是一项团队运动。”

4:24 – “如果没有某种机制来识别影子 IT 支出，您就无法知道所有数据的所在位置。”

12:30 – “我最常见的情况是人们根本不关注 SaaS。”

15:41 – “我们都有责任，并且我们对这些应用程序或这些应用程序中的数据负有不同程度的责任。

这就是为什么你问的方式很重要。以下是一些可以让你感觉更轻松的表达方式： 抱歉，您遇到了麻烦！我需要更多信息才能帮您调查此事，然后我们就可以解决问题。您能把 [这个] 发给我们吗？ 我很乐意帮忙！我会马上去做，但我需要你提供更多信息。 您能帮我确认一下您的帐号吗？您可以[通过进入您的个人资料设置]找到它。 感谢您如此详细地解释这个问题！我想查 电报号码列表 看您之前向我们提出的案例。您能告诉我您是从哪封电子邮件发送的吗？ 当然，我想我知道你需要什么。你介意告诉我你是如何解决这个问题的吗？ 太好了，我可以帮你。我需要你提供 [这些额外信息]。 积极聆听的脚本 您是否知道96% 的消费者表示同理心在客户支持互动中至关重要？这并不是最令人惊讶的统计数据，但它凸显了同理心的作用有多大。

表现出积极倾听并让您的

客户感到被重视可能是提供支持的第二重要部分 – 仅次于解决实际问题。 如果你正在努力克服沟通障碍，那么积极倾听就显得尤为重要。以下是一些入门方法： 让我确认一下我理解得对。您想 [重新表述客户的问题]。这样准确吗？ 如果我的理解正确的话，您正在寻找一种方 即使并非所有缔约方都批准了后一条约 法来做到这一点？ 很遗憾您遇到了这个问题。好消息是：我们可以修复它！方法如下。 让我检查一下我是否正确。您需要帮助解决 [重述问题]，对吗？ 我完全理解那种沮丧的感觉。您介意等我几分钟，我帮您看看吗？ 我明白您的意思，很遗憾听到您的操作没有达到预期效果。请给我一点时间，我会仔细研究一下，看看能做些什么。

看来我无法重现这个问题

您能否给我发送 [屏幕截图或视频]，以便我确保自己在正确的地方查找？ 啊，我明白你想做什么。我们目前不提供此功能，但我有一个解决方法。你可以 [改为这 泰国数据 样做]。 应对困难情况的脚本 您的支持人员不可避免地会遇到必须化解的高压情况。解决与客户之间的困难情况有几个关键点： 你必须保持冷静和专业。 表现出积极倾听和同理心（我们已经讨论过）可以帮助让顾客平静下来。 道歉和承担责任往往会起到很大的作用。 道歉后，你需要清楚简洁地提出解决方案或解释。 如果可能的话，让客户也参与解决问题，这样他们也会感受到一种主人翁意识和授权感。 脚本对于这些情况非常有用，因为它们使人们更容易保持冷静。