標籤: 行銷原則

消費者耐心地點擊一個又一個品牌網站連結以找到他們想要的東西的日子已經一去不復返了。在 PowerChord，我們每年代表經銷商銷售的產品進行數百次本地市場活動，在轉換路徑的每一步之後，我們發現平均下降了 63%。如今，最有效的行銷活動可以在消費者滾動或查看的任何地方吸引他們，甚至利用轉換為廣告本身的機會。我們稱這種方法為任何地方的轉換。

隨處轉換

Google Discovery Ads 和 YouTube Lead 表單是引領 足客戶的需求 隨處轉換的廣告格式的兩個範例。在最近的 Newfronts 中，亞馬遜還宣布了“可操作的視頻廣告解決方案”，允許觀眾在廣告播放時購買產品，YouTube 推出了“品牌擴展”，其中聯網電視觀眾可以收到指向其手機的購買鏈接。

這些類型的廣告往往比點擊了解更多廣告的效果更好，因為它們 越南電話號碼圖書館 會在客戶準備購買時與他們見面。因此，我們發現任何地點的客戶轉換率約為 5%，而點擊了解更多的客戶轉換率為 1%。

考慮到這些指標，您可能有興趣為您的企業切換到任何地方的轉換策略。要製定成功的隨時隨地轉換策略，您需要了解一些秘密。以下是我們認為最能推動您移動更多產品所需結果的要素。

無所不在的轉換是指無論客戶在網路上的任何地方都能滿足他們的廣告。隨時隨地轉換方法的目標是在客戶已經準備好購買時吸引他們。他們還將轉換機會融入廣告本身，簡化購買流程並促進銷售。
及時滿足客戶需求
我們都有過這樣的經驗：我們需要一台新電視，卻被眾多的選擇淹沒。以前，我們可能會瀏覽實體電子商店、閱讀評論或造訪值得信賴的品牌的網站來比較產品。然而現在，我們的本能已經改變了。我們不假思索地在線搜索“預算內最好的平板電視”，相信我們很快就會找到答案。

據Innovid稱，如今 63% 的購物都是從網路開始的。因此，隨時隨地實現轉換的關鍵是滿足客戶所在的位置，無論是 Instagram、Google 還是當地報紙的網站。但請記住，消費者從產生想法到購買的過程並不是線性的。

由於數以千計的互動和曝光是品牌贏得或失去客 自然搜尋對長期業務績效的影響 的關鍵，因此您應該考慮與廣告格式結合開發媒體和定位策略。這種方法將為客戶提供他們所需的資訊以及採取行動和做出決策的工具，從而使即時轉換變得容易。

在Oberlo最近的一項研究中，消費者將「理解並解決我所處 目錄 時刻的背景的廣告」列為他們的首要個人化形式。與客戶會面不僅取決於地點和時間，還取決於意圖。

您可以實施利用自訂意圖關鍵字定位的策略

例如，在 YouTube 廣告活動中，您可以將廣告定位到執行與意圖相關的搜尋（例如「修理我的電腦」）的使用者。您還可以在廣告中新增潛在客戶表單擴展，以便您有機會在客戶尋找您提供的解決方案時轉換客戶。不要專注於大綱。關注漏斗底部的人，他們會說：「我對你感興趣。現在跟我說話。

行動應用程式正在佔領世界。統計數據和我們的日常觀察都證明了這一點。我的智慧型手機上安裝了大約 20 個應用程式。到 2024 年，將有近 700 萬人擁有行動裝置。隨著我們越來越依賴手機和應用程式來工作、娛樂、購物和約會，這就催生了一個新的促銷戰場——應用程式商店。

應用搜尋優化 (ASO) 解釋

應用程式搜尋優化 (ASO) 涉及優化行動應用程式的各種元素，例如標題、描述、螢幕截圖和評級，以提高其在應用程式商店中的可見度並增加自然下載。
應用程式商店有潛力變得像Google一樣強大。 Google、蘋果和任 委內瑞拉電話號碼圖書館 何其他應用程式商店都有特定的規則來規定特定頁面或應用程式如何超越競爭對手。這些規則值得探索。如果您想知道為什麼某些應用程式比其他應用程式出現在搜尋結果的頂部，這要歸功於應用程式商店優化 (ASO)。

當這種趨勢出現時，我決定將我作為搜尋引擎優化 (SEO)專家的資料優化技能應用到行動應用程式場景。在這篇文章中，我將討論 ASO、為什麼它與 SEO 相關以及 ASO 與 SEO 的差異。

 

什麼是 ASO？
ASO 是指提高應用程式在應用程式商店中的可見度和可發現性的策略過程。它涉及優化各種元素，例如應用程式標題、描述、螢幕截圖和評級，以增加自然下載。

關鍵字研究服務在 ASO 中至關重要，因為它們有助於識別潛在用戶可能用來尋找應用程式的相關關鍵字。對你來說，這聽起來像 SEO 嗎？你的思路正在朝著正確的方向發展。這是 ASO 和 SEO 流程重疊的地方。

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ASO 與 SEO
您可能聽過一句流行說法：「ASO 是針對行動裝置的 SEO」。不過，這種陳腔濫調的內涵遠不止表面上所看到的。那麼，ASO 和 SEO 有什麼區別呢？他們是雙胞胎還是表兄弟？對我來說，他們來自一個團隊，但有著不同的心態。原因如下。

從廣義上講，SEO 是針對搜尋引擎優化網站。 ASO 旨在實現相同的目標，只是在不同的環境中。 ASO 旨在針對應用程式商店的搜尋演算法最佳化應用。這兩個概念通常被理解為相似的，因為它們針對關鍵字進行最佳化。但相似之處幾乎僅限於此。現在，讓我們深入研究一下 ASO 和 SEO 有何不同。

 

1. 平台聚焦
ASO 的重點是優化行動應用程序，以提高在 Apple App Store 和 Google Play 等應用程式商店中的可見度。 SEO 旨在提高網站在 Google 和 Bing 等搜尋引擎中的可見度和排名。

 

2. 排名因素
ASO 可與頁面上的應用程式清單元素配合使用，例如應用程式標題、關鍵字、描述、圖示、螢幕截圖、評級和評論。相比之下，SEO 因素要廣泛得多。它們圍繞著網站內容、元標籤、反向連結、網域權限、頁面載入速度、行動響應能力和使用者體驗。

 

3. 關鍵字的使用
對於SEO來說，語意並不是唯一的優先考慮，它還考慮網站優化的技術手段。另一方面，ASO 主要是關於關鍵字研究。此外，ASO 依賴滿足應用程式特定功能的相關關鍵字，而 SEO 使用與用戶在網路上的搜尋查詢相符的關鍵字。

 

4. 使用者行為影響
ASO 指標包括應用程式安裝、卸載和應用程式商店內的參與度，而 SEO 則考慮點擊率、跳出率、頁面停留時間和網站上的其他使用者行為訊號。

ASO 和 SEO 有一個相似的目標—優化。它們都依賴用戶的搜尋意圖和關鍵字。然而，他們的對象和環境是不同的。這兩個領域的專家使用相似的方法和邏輯進行關鍵字 什麼是橫幅失明？這是否意味著橫幅廣告注定失敗？ 研究。但從技術角度來看，網站優化需要更多步驟。

 

ASO 專家做什麼？
當你找到一個好的影片編輯應用程式時，你通常會做什麼？前往應用程式商店並在搜尋欄中輸入「影片編輯器」。您是否認為出現在搜尋結果頂部的應用程式 目錄  只是偶然出現的？錯誤的。一位優秀的 ASO 專家一直在努力實現這一目標。

那麼，優秀的 ASO 專家到底在做什麼？以下是職責的簡要清單：

確保應用程式符合官方 Apple App Store 和 Google Play 要求。
根據地區進行深入的競爭對手分析，進行ASO關鍵字研究，探索元資料標準以製定ASO策略。
填寫市場申請卡並為其他團隊成員（設計師、內容作家等）準備技術任務。
研究結果，看看哪些是有效的，哪些是無效的。
所有這些職責為創建極其可靠（但靈活）的 ASO 策略奠定了基礎。也就是說，優秀的 ASO 專業人士應該專注於掌握行動行銷趨勢，這始終涉及不間斷的研究和實施過程。

 

2014年春天，《紐約時報》發現自己陷入了困境。一份洩漏的內部報告詳細介紹了《紐約時報》為適應不斷變化的數位環境而付出的努力：隨著讀者越來越多地透過社群媒體和搜尋引擎發現內容，其主頁已落滿灰塵；它雄心勃勃的新聞報道有時會被閒置，在沒有任何宣傳策略的情況下出版；它的社交份額與《赫芬頓郵報》、BuzzFeed 和 Gawker 等數位新貴相比相形見絀。

因此它建立了一個觀眾開發團隊。

什麼是受眾發展？

受眾發展是指接觸新受眾並加深與現有受眾聯繫的過程。它涉及識別受眾行為、優化內容發現和推廣，以及將一次性訪客轉變為忠實的追隨者。
在推出受眾發展計劃（重點是在整個新聞編輯 烏拉圭電話號碼圖書館 室實施 SEO 和社交媒體最佳實踐並嘗試時事通訊）後的兩個月內， 《紐約時報》的在線讀者數量猛增了 20%。

行銷人員（而不僅僅是出版商）的教訓是：如果你建立了它，觀眾不一定會來。即使他們這樣做，也不能保證他們會留在您的網站上，或為您銷售的任何產品付費。您需要一個吸引和吸引受眾的計劃。

你需要受眾發展。

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圖：Shutterstock
受眾發展 101：這是什麼？
識別你的受眾群體成員，接觸他們並找到讓他們回來的方法。

 

受眾發展旨在發展和維持一個專門的用戶社區，首先確定他們想要什麼內容以及他們想要的內容。

根據定義，任何有價值的內容都會有受眾，但人們不會透過在網址列中輸入主頁 URL 來找到它。社群媒體、搜尋引擎、電子報、活動、播客和聯合媒體是人們獲取所需內容的常見場所。公司需要針對這些分銷管道調整內容。

「你的工作基本上是成為[這些管道]和用戶之間 觀眾發展 的接觸點，」Dfinity的觀眾主管 Anna Escher告訴內建。 “這就像增長和編輯團隊之間的聯絡人，確保觀眾能夠在正確的時間在正確的頻道上遇到正確的內容。”

“它是成長和編輯團隊之間的聯絡人。”
Away的受眾開發總監 Abby Sjoberg也有類似的看法：「我一直將受眾開發視為[涉及]時事通訊、社交、搜尋引擎優化、合作夥伴關係和一些產品管理，」她告訴《Built In》。

Sjoberg 加入 Away 之前是一家全球媒體公司，該公司透過廣告獲利，並透過社群媒體吸引大量網站流量，而社群媒體正是其投入資源的地方。

「這一切都與規模有關，」舍伯格說。 「社交是巨大的。它為我們帶來了大量的流量。

客隊的策略有所不同。其目標是透過其旅遊雜誌Here培養 b2c 公司應該要做 b2b 也該做的 3 件事 高度參與的受眾，並建立品牌忠誠度，從而轉化為日後行李箱的購買量。 Sjoberg 表示，她認為搜尋和時事通訊最具吸引力，因此Here相應地分配了注意力。

「制定這些策略，而不一定要追逐每一個機會，一直具有挑 目錄 戰性，」她說。 “但最終，我們的觀眾將成為我們的嚮導。”

“最終，我們的觀眾將成為我們的嚮導。”

事實上，成長是受眾發展的首要目標——但從業者認為參與度更為重要。

返回網站、在社交媒體上分享其內容並訂閱其時事通訊（並實際閱讀）的用戶比飛過的訪客更有價值，即使規模很大。他們是購買您的付費產品並擁護您的品牌的頑固分子。

不過，建立這種類型的受眾並不容易。

讀資料驅動內容策略的 10 個注意事項

 

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受眾發展 201：如何做對？
結合內容策略、成長行銷和社群管理。

 

在吸引觀眾之前，您必須知道其中有哪些人。受眾開發專家用分析工具武裝自己，以找出他們的目標受眾以及最能引起共鳴的內容類型。

他們還可以進行一些定性研究，向公司的銷售和客戶服務團隊詢問見解，或在時事通訊中包含一項調查，然後將這些見解組織成使用者角色。

如果您一直偏向工藝、復古或對您來說看起來「正宗」的產品，那麼這可能有一個隱藏的心理原因。

研究人員已經知道，消費者更喜歡品牌的真實性，而真實性與購買意願有關。

但最近發表在《心理學與行銷》雜誌上的一項研究發現，當消費者感知到更高的流行病威脅水平時，他們更喜歡正宗的品牌。這些結果也揭示了消費者最初尋求正宗產品的動機。

什麼是真實性？

許多行銷學者透過以下三種方式之一來思考真實性。 (1) 當某物是“真實的東西”，而不是仿製品或複製品。這通常被稱為“索引真實性”。 (2) 當某物代表或遵循對真正真 正宗 美國電話號碼圖書館 品牌為王 實事物的期望時。這有時被稱為“標誌性真實性”。 (3) 當某事反映真實的自我。這有時被稱為“表達的真實性”或“道德的真實性”。
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消費者在危機中選擇真實性
在2020年8月至2021年4月期間，研究人員進行了一系列實驗。在第一個實驗中，參與者被分成兩組。一群人被要求閱讀一篇題為「新冠病毒會損害大腦嗎？」的報紙文章。第二個被要求讀一篇有關體育的文章。

然後兩組的參與者都被要求想像一位朋友邀請他們去餐廳。

他們中的一些人被告知，這家餐廳名為喬瓦尼披 正宗品牌為王 薩和意大利麵，其食物來自店主祖先傳承下來的正宗意大利食譜。其他人則被告知這家餐廳是麥克披薩店，菜單是根據店主對義大利美食的詮釋而設計的。參與者收到了餐廳的廣告，然後詢問他們對這家餐廳的感受以及他們認為餐廳的真實性如何。

他們普遍認為喬瓦尼的似乎比麥克的更真實。但這就是協議結束的地方：閱讀了有關流行病文章的參與者給喬瓦尼的好感度得分最高，而麥克的好感度得分最低。但閱讀體育文章的參與者給麥克的好感度得分最高，而喬瓦尼的好感度得分最低。

換句話說，研究人員得出的結論是，那些有理由感到新冠威脅更大的消費者更喜歡在行銷中使用「真實訴求」的品牌。

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真實性降低不確定性
為了弄清楚為什麼焦慮的參與者更喜歡正宗的披薩店，研究的作者進行了第二次實驗。

參與者再次被分成兩組，每組分配一篇有關疫情危險的文章或一篇有關運動的文章。

之後，他們被要求對當時「感知的不確定性」進行評分。

然後，他們面臨與第一次實驗相同的場景，但這一次，他們看 這些團隊所依賴的 b2b 行銷策略 到了喬瓦尼和麥克餐廳的廣告。他們也被問到一個額外的問題：選擇一家比薩店而不是另一家會減少他們的不確定感嗎？

正如預期的那樣，參與者認為 Giovanni’s 是更正宗的餐廳，並且閱讀過有關流行病文章的人對正宗餐廳的偏好更高。

研究人員發現，閱讀有關大流行文章的參與者在進入場景時 目錄 感到更加不確定，並且他們更喜歡選擇正宗的餐廳，因為參與者希望減少不確定感。

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什麼是真實性？
西北大學凱洛格管理學院行銷學教授肯特‧格雷森表示，思考真實性的主要方法有以下三種：

物體與時間、地點、時刻的關係方式。例如，一把裝飾藝術椅可能被認為是真實的，因為它實際上是 1920 年代和 1930 年代的。它不是複製品或仿製品。這是「真實的事」。

對象遵循其類型的預期規範的方式。換句話說，即使一把裝飾藝術椅是在 2021 年製造的，如果它是對那個時期椅子的成功再創作和再現，也可以被認為是正宗的。

物體（或品牌）反映自我真實表達的方式。這有時被稱為道德或表達的真實性。這種真實性的反面就是「賣光」。

我最近在與 B2B 行銷人員交談時經常聽到的詞是成長。當受到限制時，最好的行銷人員會找到堅持甚至成長的方法。如果不是在營收方面，那麼就是在長期數位轉型策略、靈活性和敏捷性以及更有效地與客戶聯繫的能力方面。

1.保持團隊敏捷性

許多行銷人員感覺他們正以全新的視角、新的能力和更強大的團隊進入新的一年。然而，同時，我們都有點過度勞累，而且由於我們都必須專注於保持短期內的一切進展，所以我們的視野有點狹隘。在經歷了 2020 年漫長的艱苦奮鬥之後，深呼吸並展望未來很重要。現在是評估哪些經 英國電話號碼圖書館 驗教訓可以應用於 2021 年的「下一個常態」以及如何應用的時候了。

 

2020 年，許多 B2B 行銷團隊別無選擇，只能保持敏捷，這通常意味著隨著客戶改變行為、取消活動並轉向線上，需要更長的時間來完成額外的工作。同時，團隊成員可能被解僱，同時需要針對 COVID-19 創建新的溝通和流程。這種快速工作同時擁抱變化創造了一種新型的肌肉記憶，如果在 2021 年運用得當，它可以成為一筆巨大的財富。

麥肯錫對 25 家公司進行了調查，以評估敏捷團隊在疫情期間的價值，發現他們更有可能在客戶滿意度和營運績效等關鍵因素上做得更好。這些團隊具有內建的敏捷性，因此與其他可能認為自己可以在 2021 年恢復正常的公司不同，已經敏捷的公司將保留其靈活性並繼續下去。

B2B 行銷人員還可以透過採用一些最佳實踐來維持新發現的靈活性：

遠近策劃，少靠中距離。由於變化如此之大，僅根據過去幾年制定正常的季度或年度計劃是沒有意義的。現在是利用近期洞察並更像工程團隊那樣進行短期衝刺的時候了。例如，如果客戶現在對電子郵件的反應非常好，請花一個月的時間查看電子郵件並重新評估。如果他們比平常更多 b2b 行銷人員簡化方法的 3 種方法 的研究感興趣，請計劃快速創建更多的研究。但同時，用長期目標來檢視這些近期行動，以免偏離軌道太遠。

建立小型專案並經常檢查。建立一個新網站或規劃一個活動可能需要幾個月的時間，但每個專案都應該分解，以便人們可以在情況發生變化時進行調整。例如，將網站分成模組 目錄 並一次處理一個模組。確保團隊之間經常溝通，分享經驗，不怕失敗。當每個部分都更小時，一次失敗就不會造成太大的傷害，人們可以學得更快。

賦予人們跨職能的責任

由於資源緊張且計劃發生變化，這種情況可能會在 2020 年自行發生，但現在是讓這些非正式元素變得更加正式的時候了。也許人們可以圍繞著大型春季產品發布等主題聚集在一起，而不是停留在「電子郵件」和「社群媒體」等領域。這鼓勵了想法的交叉傳播，並確保人們更熟悉行銷團隊的其他要素。

專注於了解客戶。德勤表示，對客戶擁有共同的看法對於自信地快速行動至關重要，但匯總如此多的數據可能很困難。利用可以提供幫助的技術。例如，德勤建議使用社交 CRM 工具和快速原型設計，以便您可以更快地向客戶學習並提供更相關的體驗和產品。

在 B2B行銷中，將流行語與最佳實踐分開並不總是那麼容易。

您的團隊是否應該專注於內容行銷？以帳戶為基礎的行銷真的可行嗎？當您銷售的企業都符合不同的情況時，您如何制定涵蓋所有客戶的計畫？

制定並實施有凝聚力的 B2B 行銷策略具有挑戰性。Skillshare的行銷長Liana Guzmán 認為 ，關鍵是要專注於為客戶和潛在客戶創造價值，這促使公司的市場團隊專注於思想領導。

古茲曼告訴《Built In》：“透過及時相關地關注當前和潛在客戶的需求，我們能夠顯著增加受影響的機會和新的潛在客戶，同時提高客戶參與度和價值。”

除了古茲曼之外，Built In 還採訪了四位行銷領導者，他們分享了他們的 B2B 行銷策略是如何制定和實施的，以及哪些流行語和趨勢實際上值得關注。

團隊正在利用的 B2B 策略

內容行銷
虛擬活動
個人化活動
有針對性的廣告和基於帳戶的營銷
行銷主管史蒂芬妮·聖。湯瑪斯
色帶健康
如何圍繞設計供複雜產業中不同類型客戶 烏克蘭電話號碼圖書館 使用的高科技產品製定 B2B 行銷策略？健康科技數據平台Ribbon Health的行銷主管 Stephanie St. Thomas 採用的策略之一 就是讓公司的客戶來說話。 St. Thomas 表示，透過在部落格、播客和單頁機中突出顯示客戶故事，Ribbon Health 能夠輕鬆地將其平台的優勢與潛在客戶聯繫起來。

 

在您的團隊採用的所有 B2B 行銷策略中，您認為哪些策略最有效或具有最佳的投資報酬率？

作為一個醫療保健數據平台，我們保存有關提供者的信息：他們是誰、他們位於哪裡、他們接受哪些保險以及他們提供的護理的成本和品質。正如您可以想像的那樣，這些資訊對於每個醫療保健決策都至關重要，但這些醫療保健決策對於不同的人來說是在不同的情況下發生的。消費者 觀眾發展將訪客變成常客 在尋找醫生或選擇健康計劃時製作它們，企業醫療機構在確定他們想要與誰簽約以及如何指導患者接受正確的護理時製作它們。

對我們來說，最有效的策略是提出許多不同客戶的聲音，以明確我們的平台在現實世界中的運作方式。這是與潛在客戶建立聯繫的最簡單的方式，尤其是在虛擬世界中，在會議上進行的對話要困難得多。
對我們來說，最有效的策略就是提出這些不同客戶的聲音。

您用於實施該策略的具體策略是什麼？

我們正在尋找盡可能多的虛擬方式來講述客戶故事：透過我們的部落格、單頁機、播客、電子郵件和熱情的介紹。雖然過去我並沒有發現社群管道特別有效，但令我 目錄 驚訝的是 LinkedIn 和 Twitter 對我們擴大受眾群體以及與客戶故事進行有意義的互動有多大幫助。

 

您目前關注的 B2B 行銷趨勢是什麼？

我很好奇業界對於缺乏會議有何反應。這一直是與人建立有意義的新關係的行之有效的方法。總的來說，我知道注意力的廣度已經不能再像以前那樣了，我們努力保持我們的訊息清晰、簡短和親切，以幫助吸引人們的注意力，而不要求他們做太多的事情來了解我們的解決方案。

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首席行銷長利亞娜·古茲曼
技能分享
Skillshare首席行銷長 Liana Guzmán 表示 ，基於帳戶的行銷將繼續存在。除了將 B2B 行銷人員的注意力集中在更多高價值潛在客戶上之外，Guzmán 還熱衷於基於帳戶的行銷，因為它有潛力將銷售和行銷團隊聚集在一起，圍繞著一個共同的目標。

 

在您的團隊採用的所有 B2B 行銷策略中，您認為哪些策略最有效或具有最佳的投資報酬率？

我發現許多公司將行銷策略的重點放在他們想要的結果上，而不是他們可以為當前和潛在客戶帶來最大價值的地方。在 Skillshare，我們一次又一次地看到創造力文化如何培養員工的最佳能力，從而提高工作滿意度和生產力。將這些發現公諸於世已經產生了最大的行銷影響，我們發現思想領導力是實現這一目標的最佳工具之一。

例如，在家工作命令生效後，我們立即舉辦了由遠距工作場所專家主持的網路研討會。雖然這不是一個與我們的產品直接相關的話題，但我們敏銳地意識到，我們的客戶以及其他所有人都對如何駕馭遠距工作的新世界感到擔憂。

當我在 2012 年成為舊金山一家運動鞋公司的執行長時，我的職業生涯專注於B2B技術，我看到了一個機會，可以使用我在技術領域學到的工具來使 B2C 世界達到B2B 在技術、數據和分析方面的速度。

我並不是這趟旅程中唯一的人。大約在那個 B2B 也該做的 時候，電子商務革命的第一批綠芽正在萌芽，企業開始以改變零售業的方式融入科技。許多當時誕生的數位原生品牌如今已家喻戶曉：Warby Parker (2010)、Harry’s (2012)、Allbirds (2014) 和 Casper (2014) 等等。

B2C 給 B2B 公司的 3 個建議

今天，在運動鞋領域工作了八年之後，我又回到了 烏幹達電話號碼圖書館 科技領域——這一次，我帶著 B2C 零售世界的新見解，這些見解可以使B2B科技世界受益。以下是我從運動鞋到軟體之旅的三個重要經驗教訓。

為您的客戶建立線上社群。
在內部進行快速測試。
對您的客戶進行超細分。
了解有關 B2B 和 B2C 行銷的更多信息如何獲得行銷客戶姓名的許可

 

建立線上社群
過去，B2C 互動僅發生在商店中。現在，社群媒體使一種與志趣相投的人聯繫的全新方式成為可能。在我領導的運動鞋公司，這讓我們能夠與客戶建立大規模的真實聯繫，同時從社群媒體互動中收集寶貴的客戶洞察和數據。現在，數位連接已成為利潤豐厚的 B2C 關係的基礎。

同樣，B2B 公司過去僅透過電話或親自聯繫。但當遠距工作變得普遍且面對面聚會減少時，這些接觸點受到了真正的打擊，迫使 B2B 公司以 B2C 公司 10 年前開始採用的相同方式進行數位化聯繫。如今，軟體即服務、雲端和社交媒體等技術使 B2B 公司能夠為比以往更多的客戶提供服務。

對於 B2B 公司來說，僅僅在 LinkedIn 和 X（以前的 Twitter）上佔有一席之地是不夠的，這些網站往往以廣告為主。他們再也無法利用這些管道向買家進行單向溝通。借鑒 B2C 的做法，B2B 公司需要專注於建立一個社群——一個讓客戶感到被看到和聽到、與公司和同行互動並建立對品牌的信任和親和力的地方。如果您在多個平台上與受眾進行真實互動，並始終保持相同的基調和價值觀，您將有機地建立長期聯繫和忠誠度。
進行快速測試
一旦您與客戶建立數位連接，即可利用技術進行快速測試。從歷史上看，在零售界，這不是一個選擇。例如，一款新運動鞋是在實驗室中創建和設計的（通常是與精英運動員合作），然後在大約一年後透過產品發布向全世界展示。這家運動鞋製造商沒有直接與消費者接觸，而是與大型零售公司的買家打交道，然後出售給通路。

如今，透過社群媒體和其他數位管道，B2C 公司已經學會了從受眾那裡獲得快速回饋。組織可以選擇他們想要測試的元素，例如紫色或綠色運動鞋，或用尼龍搭扣帶代替鞋 應用程式搜尋優化 (ASO) 與 SEO：指南 帶。然後他們可以對 100 或 1,000 名消費者進行微觀測試，衡量哪個選項獲得最佳反應並快速改進產品。他們不必在選擇設計一年後發布一次大型產品，而是可以創建一個設計理念的三個版本，在一天內進行測試，並在一周後實施反饋和修訂。

B2B 公司也需要接受這種模式。許多軟體公司已經透過敏捷方法成功地部署了這種方法。效果很好。但 B2B 公司可以從快速測試中受益的是市場擴張。你如何做到這一點？

組成一個由兩到三名員工組成的小團隊，他們可以在投入額外資源之前驗證新市場，開發早期資訊和一些行銷資料，測試各種參與策略並收集數據以調整外展工作。幾個月 目錄 後，您的團隊將獲得擴展或轉型所需的見解。

了解有關零售的更多信息零售與電子商務中的人工智慧：16 個需要了解的例子

 

使用人工智慧對消費者進行超細分

B2C 公司已經學會以與過去不同的方式來識別人群。傳統上，他們使用年齡、性別和郵遞區號等粗略的人口統計資料。但新工具，例如了解客戶的購買歷史、與品牌的線上互動以及專注於超細分受眾的社交媒體廣告，使這些公司能夠附加更重要的特徵。

客戶是 Amazon Prime 購物者嗎？他們在全食超市買雜貨嗎？他們喜歡環保品牌嗎？他們在購買冬季服裝嗎？

因此，當數據驅動的品牌與客戶溝通時，他們可以以個人化的方式進行。當他們找到一個有效的細分市場時，他們可以繼續創建服務於該細分市場的內容和產品，即使該細分市場僅包含數千或數萬消費者。

數據像麵包屑一樣分散在網路上。人工智慧幾乎可以立即展現這些更深入的見解，將普通的行銷團隊變成優秀的團隊。
B2B公司也需要學會這樣的細分。傳統上，他們依靠公司統計數據（粗略的過濾器，例如行業、公司規模和員工數量）來努力尋找與其理想客戶檔案相符的新潛在客戶。但這些標準產生了膚淺的描述，並將銷售團隊引導到錯誤的潛在客戶，浪費時間，並用永遠不會轉換為客戶的潛在客戶堵塞銷售漏斗。

從這個 B2C 策略可以看出，B2B 組織需要採用更細緻的鏡頭。企業是新科技的早期採用者還是晚期採用者？成長速度有多快？最近領導階層有變動嗎？

這些數據像麵包屑一樣分散在網路上的公司網站和 LinkedIn 頁面上。最好的銷售代表（和數據科學團隊）花費數小時搜尋網路並收集數據，以手動呈現這些更深入的見解。然而，當他們分析數據時，公司的情況——數據——已經發生了變化。人工智慧幾乎可以立即解決所有這些問題，將普通的行銷團隊變成優秀的團隊。

網站上清晰的訊息傳遞是提高轉換率和使用者體驗的基礎。然而對於許多 B2B 公司來說，透明度很難實現。團隊必須避免行業（更不用說內部）術語，確定優先考慮哪些功能，並努力保持單一焦點，儘管多個利益相關者提供了不同的意見和想法。但許多團隊甚至不知道從哪裡開始。

幸運的是，您不必參加週末研討會，甚至不必聘請文案 澄清 B2B 撰稿人來改進網站上的訊息傳遞。您可以藉用以下三種簡單的文案寫作策略來產生強大而清晰的商業訊息。

 

1.讓客戶寫你的文案

正如行銷顧問馬克·里特森（Mark Ritson）曾經打 阿聯酋電話號碼圖書館 趣的那樣：“行銷的第一條規則是你不是顧客。”您用來談論產品、業務或服務的語言很少與客戶使用的語言相符。溝通上有差距－而溝通差距會導致你的銷售損失。企業有責任透過學習像客戶一樣說話、寫作和思考來彌合溝通差距。

你是怎麼做到的？透過拿起電話。在錄音通話中，向您的最佳客戶詢問他們使用您產品的體驗。他們是如何了解你的？為什麼他們選擇您的產品而不是您的競爭對手提供的閃亮產品？當他們選擇與您合作時，他們的生活或工作中發生了什麼？

通常，客戶使用的故事和語言比您自己撰寫的任何內容 您的行銷計畫是否能滿足客戶的需求？ 都更能成為行銷文案。他們的溝通方式不受工程師講話或距離產品太近的影響。一旦您捕捉了真實客戶如何談論您的產品和業務，您所要做的就是調整他們的用詞，使其適合您網站的上下文。

幾個月前，我與一家招聘公司合作重寫他們的網站副本。在他們的一個案例研究中，一位過去的客戶首先透露了他選擇與招募人員合作的原因：該客戶因另一份工作而失去了一名候選人。 這句話完美地捕捉了聘用背後的深層情感。我非常喜歡這個問題的框架，所以我借用了這個想法，在我客戶的主頁上寫下了首屏副本：“不要錯過頂尖的候選人。”

如果您無法直接接觸客戶，您可以透過挖掘您的業務或 目錄 產品的線上評論來收集類似的語言。在G2 、ProductHunt和Capterra等提供評論的網站上尋找您的產品。挖掘善意（和嚴厲）的話語，直到你找到黃金——這種語言能夠捕捉到你解決的更深層次的問題，同時揭示購買背後的一些情感。

通常，最好的文案直接來自最佳客戶的想法。

 

2. 以第二人稱寫作－並以讀者為中心

許多企業主都熟悉StoryBrand 框架。其核心原則之一是，客戶（而不是您的企業）是行銷故事中的英雄。

這在實踐中意味著什麼？當客戶到達您的網站時，您的訊息傳遞應該全面服務於他們的使命。

閉上眼睛，試著記住您最後看到的數位橫幅廣告。它看起來像什麼？賣的是什麼？

如果你的大腦一片空白，那麼你就是大多數人——86  %的人也不記得了。感謝橫幅盲目性。

這聽起來像是一種醫療狀況，但這實際上是我們許多人為了節省時間和注意力而養成的習慣。我們選擇性地忽略網頁上任何看起來像廣告的內容——即使它包含我們需要的資訊。

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這種現象至少可以追溯到 1998 年，當時 什麼是橫幅失 土耳其電話號碼圖書館 明？ 由 Jan Benway 領導的可用性研究團隊發表了一篇題為「橫幅盲目性：網路搜尋者經常錯過『明顯』連結」的論文。

他們進行了一系列使用者體驗實驗，發現當使用者在網頁上尋找資訊時，94% 的情況下他們可以透過下拉式選單成功找到資訊。另一方面，當它以亮紅色矩形橫幅突出顯示時，他們只有 54% 的機會找到它。

橫幅廣告的表現甚至比平均橫幅圖形還要差；當與參與者的研究目標無關的橫幅廣告出現在網頁上時，只有 20% 的參與者回憶起曾經看過廣告。

不過，該數據是 1998 年在實驗環境中收集的。如今，人們對現實生活中的橫幅廣告視而不見——還是廣告商找到了讓橫幅流行的方法？

我們採訪了Cooper-Smith數位媒體策略副總裁 Meredith Vona（左）。自 2003 年大學畢業以來，她一直從事媒體採購工作，她認為現代廣告商還沒有治癒橫幅盲目。如果有的話，她認為情況變得更糟了。

以下是我們經過精簡和編輯的對話，內容涉及為什麼會出現這 什麼是橫幅失明？ 種情況、橫幅廣告如何仍然有用，以及為什麼她最終認為它們的價值注定會下降。

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您現在正在進行任何橫幅廣告活動嗎？

事實上，我目前沒有為我的客戶購買任何橫幅廣告。當然，我過去在以前的代理商以及我現在的代理商中也有過某些客戶，但現在不需要它們。橫幅廣告適合那些想要真正便宜或高效的媒體，並希望吸引盡可能多的眼球的客戶。這並不是我現在正在做的事情。我們目前的主要目標是知名度和品牌推廣，但橫幅廣告通常在這兩方面都效果不佳。人們並沒有像我們希望的那樣注意到它們。

 

在您的職業生涯中，您是否認為人們開始更多地忽視橫幅廣告？較少的？

嗯，與 15 或 20 年前相比，現在消費者獲取媒體的方式發生了變化。我們大多數人透過串流媒體服務和播客應用程式消費根據他們的喜好量身定制的點播媒體。人們在網路上瀏覽、查看不同內容的次數減少了，這意味著人們看到的橫幅廣告也減少了。

 

您認為廣告攔截器是否在降低橫幅廣告重要性方面發揮了作用？

它們確實沒有影響我計劃或購買媒體的方式。其他買家可能有不同的經歷，但他們從未給我們的客戶造成問題。

 

您認為是否有一些人們談論得不夠多的導致橫幅失明的因素？

行動裝置上的橫幅廣告。對我來說，這是有史以​​來最糟糕的事情，因為我們每天都會不小心點擊這些橫幅，這會增加點擊量和意外的網站流量，並為品牌帶來非常高的流失率。

如果我們購買橫幅廣告，我們經常將它們排除在我們的廣告活動之外，只是因為從我們所看到的來看，它們根本沒有效果。他們實際上極大地扭曲了數據。

了解有關衡量廣告影響的更多信息什麼是點擊詐欺？如何預防？

 

在您的職業生涯中，人們衡量橫幅廣告影響力的方式是否有改進或創新？

我不確定這種衡量標準是否必然已經發展。我認為，當您透過廣告服務平台提供媒體服務時，橫幅廣告會受到很多歸因 – 也許比應有的更多，而且據我所知，對此沒有完美的解決方案。有時他們會得到最後接觸歸因 – 因此，橫幅廣告會被計入銷售，因為這是人們在購買之前看到的最後一個廣告 – 即使那個人甚至不知道他們看到了橫幅。

因此，它們似乎非常高效，似乎比影片廣告或更昂貴的廣告能帶來更好的投資報酬率。但我不會說，如果您在橫幅廣告上放置“立即購買”或“點擊此處”號召性用語，您一定會得到您正在尋找的回應。

 

橫幅廣告如何定位？

橫幅廣告通常透過某種類型的程序化購買定位在後端。通常，您購買的是受眾，而不是網站。這確實是效率發揮作用的地方 – 您可以在不太優質的網站上吸引高價值的受眾。

但是，您可以透過 PMP 購買橫幅廣告，這是一個私 定向到您之前根據號召性用語 人市場，您不僅可以在其中分層定位，還可以手動選擇與您的產品更好、更相關的網站。

我確實認為，如果橫幅廣告放置在上下文環境中，它們可能會更容易引起人們的共鳴。 因此，如果我為專注於健康的內容投放橫幅廣告，我可能會為放置在健康相關網站 名譽互換 或健康相關內容中的橫幅廣告支付更多費用。

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您認為橫幅廣告在頁面上的展示位置對其效果有影響嗎？

如果我今天購買橫幅，我會確保我購買的任何東西都位於首屏，並且是那些優質、較大的單位之一。我認為 300 x 250 或 300 x 600 橫幅比較小的徽標位置或標題頂部的較小條帶之一更具潛力。還有更多的空間來包含品牌訊息和文案。

對廣告主來說，影響力行銷就像購買廣告看板空間一樣。有影響力的人說他們認可該產品，但他們認可它的方式與廣告看板一樣：因為你付錢給他們。

正確的？

對於發布 Fyre Festival橙色廣場、宣傳沒有音樂、幾乎沒有食物的騙局音樂節的知名影響者來說，答案似乎是肯定的。

對於《比佛利山莊的真正家庭主婦》明星麗莎琳娜來說，答案顯然是肯定的。

「我會做任何事情來賺錢，」她說。 “我不太會說‘不’。”

事實上，她曾在 2015 年表示願意推廣成人尿布品牌 Depends。

但這樣的認可也伴隨著風險。

「創作者非常清楚，與從事不當行為的品牌建 突尼西亞電話號碼庫 立不真實的合作關係和關聯會產生長期後果，」非營利貿易組織 美國影響者委員會的創始人錢納·史密斯·布魯內托(Qianna Smith Bruneteau )告訴《Built In》。 “風險往往不值得回報。”

畢竟，如果有影響力的人推銷他們不一定使用的產品——甚至不知道存在的產品，就 Fyre Festival 而言——他們可能會失去觀眾的信任和同名的影響力。

可以理解的是，這讓一些廣告商猶豫不決。但影響者不必像廣告看板一樣以交易、空白的方式運作。看看貝卡·馬丁內斯就知道了。

馬丁內斯（左）於 2018 年首次進入公眾視野，憑藉小阿里·盧延迪克 (Arie Luyendyk, Jr.) 的《 單身漢》一季的明星表演。她比他年輕得多——22 歲，他 36 歲——但憑藉無與倫比的魅力和前所未有的精靈髮型搶盡了風頭。 （在《 單身漢》中，無論是之前或之後，都沒有女性留過短髮。）

馬丁內斯最後沒有和阿里在一起——今天，她和男友以及兩個孩子住在長灘。不過，透過這場演出，她累積了大批追隨者：準確地說，Instagram 上有超過 60 萬粉絲。

和許多學士國家校友一樣，她目前是個有影響力的人。

作為她的長期粉絲之一，我發現她在 Instagram 上的形象（包括廣告）比許多其他有影響力的人感覺更真實、更值得信賴。她可以嘲笑自己。從她與痤瘡的鬥爭到她「欣喜若狂」的家庭分娩經歷，她對一切都很坦誠。

但部分原因是她出於許多非金錢原因多次拒絕品牌交易。正如她在 Instagram 故事中所解釋的那樣，她測試了自己宣傳的所有產品，確保它適合她作為一位具有環保意識的年輕母親的生活方式。

“我只希望它是我。”
這意味著從 2020 年起，她拒絕了與快時尚品牌的交易——她不買快時尚，「所以如果我向我的粉絲做廣告，那就太虛偽了，」她告訴《Built In》。

她也拒絕了含有硫酸鹽和其他她在家中不使用的化學物質的美容產品廣告。

「我只想成為我自己，」她在談到她的 Instagram 內容時說道。 “有時說起來容易做起來難。”

那麼，它是如何做到的呢？我們詢問馬丁內斯，品牌如何找到像她這樣的有影響力的人並與之合作，他們優先考慮真實性、受眾信任以及金錢。

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尋找無付費內容的早期基礎
當她的《 單身漢》季播出時，馬丁內斯一夜之間成為 Instagram 名人，她本來可以賺錢。

但在演出結束後的六個月裡，「我幾乎對所有事情都說不，」她說。 “我可能每個月都會做一則廣告。”

直到2018年秋天，當她宣布第一次懷孕時，她才開始更頻繁地投放廣告，主要是針對與懷孕和分娩相關的產品的品牌。

她說，她仍然很高興自己在投入影響力之前等待了。在她試圖向人們推銷東西之前，她希望人們知道她是誰以及她看重什麼。她的直覺也告訴她的廣告商會認為她的平台更有價值，因為她沒有立即將其貨幣化 – 她是對的。

「這確實有效，」她說。

閱讀有關影響者行銷的更多信息影響力行銷在科技領域的運作方式略有不同

 

避免 Feed 中 帶有廣告“C記錄”
如今，馬丁內斯很少在一個月內製作超過 8 個廣告，或每週製作兩個以上廣告，而且她將其中大部分投放在 Instagram 故事上，這些廣告會在 24 小時後消失。

「我不希望我的資訊流被廣告堵塞，」她說。 “我 丁內斯不這麼認為 真的很熱衷於確保硬貼文廣告之間有很大的時間間隔。”換句話說，她試圖確保 Instagram 網格上的永久貼文大部分都是無償內容，就像左邊她和女兒的照片一樣。

這部分是因為她作為消費者的經驗。當她查看其他 這可以讓您有資格獲得更多機會向您 影響者的動態時，當他們的廣告數量較少時，她會更信任他們的廣告 – 贊助看起來更經過深思熟慮。

即使談到她的故事，馬丁內斯也對平衡促銷和付費內容進行 名譽互換 了許多思考。她試圖在廣告之間加入“信息豐富或有趣的故事”——比如如何用牛油果核給衣服染色，或者她最喜歡的低浪費生活竅門——“所以我唯一的長篇故事帖子並不是廣告。”

 

不要害怕有意見的影響者

在她的 Instagram 頁面上，馬丁內斯公開談論有爭議的話題，從童年性虐待到「黑人的命也是命」。

「有時我會走得有點遠，」她說。 “我六月發布了一張照片，廁所裡掛著“藍色生命也是命”的旗幟。”

不過，當時馬丁內斯的贊助商都沒有提到這一點。

這說明了影響者生態系統的現實：爭議和衝突以純粹的積極性無法吸引的方式吸引註意力。影響者之間的爭鬥和醜聞會在茶葉帳戶上得到新聞報道，有時甚至在主流媒體上得到報導；它們也比無止盡的理想幻燈片更具敘事性。

聰明的行銷人員明白，那些不試圖取悅所有人的影響者通常會擁有更多參與度和忠誠度的追隨者。

有時，公司可能需要退後一步，評估其品牌在市場和消費者心目中的表現——因為如果你是一個品牌，你對自己的看法與其他人的看法之間的任何脫節認為你可能對生意不利。

例如，如果您想成為一個奢侈品牌，並且您的公司名稱、徽標和網站看起來像是由 12 歲的孩子設計的，那麼您可能不會獲得預期的吸引力希望。

為了分析情況並做出任何必要的調整，公司可以進行品牌審核。

什麼是品牌審核？

公司檢視其品牌的優勢、劣勢、市場地位及其在消費者心目中的形象的一項活動。
開始進行品牌審核是很棘手的。因此，我們向經驗 泰國電話號碼庫 豐富的品牌行銷從業人員詢問了有關品牌審核的五個最常見問題。這些人包括 Jellyfish 全球首席行銷長 Sharon Harris；馬特‧克萊因（Matt Klein），策略家與文化理論家； Jonathan Knowles，Type 2 Consulting 執行長； Bryan Kimbell，Ethike Marketing 創辦人兼首席策略師；以及 Crowe 行銷和傳播經理 Megan Marrs。

他們的答案已經過編輯和濃縮。

讀什麼是品牌定位？

 

品牌審核的意義是什麼？
哈里斯：品牌審查的整個過程是為了確保您的品牌仍然具有相關性，仍然與您的核心價值保持一致，並了解您與市場的不同之處。
Marrs：協助了解您在市場上推出的產品（資訊、語氣、視覺效果）與消費者對您品牌的真實體驗和互動方式之間是否存在差距。這將幫助您真正了解品牌的健康狀況。
克萊恩：這是為了更了解您的企業（或特別是您的品牌）相對於同行的表現如何。但進行品牌審核的方法有很多，因為有很多不同的要素需要檢視。您可能正在審核社群媒體、定價或品牌情緒。它確實涵蓋了所有領域。
Knowles：品牌審核至少有四種不同版本。過去被稱為視覺審核，現在被稱為客戶體驗審核，其目標是評估品牌呈現的一致性。這樣你就得到了那些接觸點輪子。有一個新的數位版本，它專注於搜尋引擎優化和元標籤以及您的數位存在和可見性。其中很大一部分是為了優化您的機器閱讀品牌。第三個版本是我所說的品牌策略審核，它詢問：「我們是否真正了解品牌在提高業務效率方面可以發揮的作用？品牌如何提高成長和利潤？哪裡會產生風險？此類審計的目的是協調品牌策略和業務策略。第四種 都需要了解什麼 品牌審計是法律審計，它記錄構成品牌法律基礎的商標、版權和專利，以及為許可和稅收目的評估品牌的基礎。

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哈里斯：隨著您的成長和業務的發展，總有一天您 如何使用 whaticket 透過 whatsapp 提供支援？ 需要進行檢查，以確保您公司的使命、價值觀和公司文化與該品牌真正保持一致。如果您在 Jellyfish 有過與我們類似的經歷，您收購了新業務並將員工數量增 重新審視您的品牌意義並確保仍然保持一致。品牌 名譽互換 審核的其他訊號包括：差異化已經發生變化，業務本身以某種方式發生了轉變、成長、加速，甚至可能下降，是時候增強活力了。

是否有適當的時間進行品牌審核？需要尋找的訊號？

我強烈建議品牌至少每兩到三年進行一次品牌審核。有時事情不會改變。但有時您可能會發現一些訊息，這些訊息有助於您在市場中脫穎而出。
金貝爾：有一些非常明確的訊號，例如銷售額意外下降，但不能歸因於公司的特定活動，或成長停滯，或其他競爭對手正在獲得市場份額。這些跡象表明，該品牌在消費者心目中可能不具有與最初相同的認知度或品牌價值。

當你問某人“這個品牌對你意味著什麼？”你得到的答案非常複雜，那麼你必須認真審視你的品牌並進行審查。
克萊恩：當一個品牌認為可能是時候進行審核時，可能已經太晚了，而且該品牌很可能已經遠遠落後，現在正在迎頭趕上。積極主動地去做、跟上、了解文化的發展方向和競爭對手的發展方向總是有益的，這樣我就不會落後，而不是追逐冰球，我可以滑到它下一步要去的地方。

 

它也不是完全無意識的。愛德曼 2019 年的一項調查發現，來自八個不同國家的 16,000 名受訪者中，81% 的人將品牌信任描述為他們購買決策的決定因素。

西北大學凱洛格管理學院行銷學副教授、西北大學信託計畫聯合創始人肯特·格雷森 (Kent Grayson) 表示：「在（至少）承諾付款之前，你不會體驗到產品或服務的好處。」 ，向內建解釋。 「因此，人們相信，在我做出承諾後，我將獲得好處……[或]我將從相關品牌（商店或製造商）處收回部分或全部資金」 。

“人們相信，在我做出承諾後，我會得到好處。”

然而，品牌信任比聽起來更複雜，因為品牌無法真 你如何賺取它 正被信任。品牌只是一個符號──一個標誌、一個商標專有名詞──我們只能相信人類、依賴人類的事物。格雷 台灣電話號碼庫 森說，信任意味著選擇相信一個人或一件事，同時知道它與可能與你自己的動機相衝突。

事實上，「品牌信任」是對品牌領導團隊、員工、政策等的信任的複雜組合的簡寫。它是多方面的且必不可少的；大多數情況下，品牌必須贏得信任才能賺錢。

我們請格雷森告訴我們更多關於「品牌信任」的含義，公司如何贏得它，或在醜聞後重建它。

有關營銷的更多信息如何制定最佳的上市策略？

 

首先，品牌信任的「信任」 部分分為三個部分
儘管不同的學科給了信任的三大支柱一個不同的名稱，但“一切都歸結為三件事”，格雷森說：

品牌信任的三大支柱
能力：這意味著消費者相信“擁有該品牌並經營該品牌的人擁有完成這項工作的技能，”格雷森說，“並且可以在這些[原始]技能方面達到或超出預期。”
仁：是指品牌領導和員工在做決策時，「切實合法地」考慮顧客利益。這並不意味著該品牌將客戶的利益放在首位並免費贈送他們的產品，但這確實意味著該公司並非純粹自私。
誠信：正如格雷森所說，這意味著品牌及其員工所做的聲明「符合現實」。 “他們說真話，信守承諾。”
當顧客認為品牌具備這三點——有能力、仁慈和正直——這就是最高形式的信任。不過，格雷森表示，大多數品牌在某些方面比其他方面更強大。

 

品牌信任的「Br and」部分 不只三個部分
「一個品牌確實可以意味著很多不同的東西，」格雷森說，尤其是對於熟悉品牌意義的忠實客戶來說。

它可以包括領導團隊及其公眾形象、商店的外觀和感覺（假設品牌有）、客戶服務團隊、產品、標誌和包裝、內部產品、客戶未明確表達的期望當他們從該品牌購買新產品時的桌子等等。

格雷森說，「品牌背後的組織、人員、精神和本質」。

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調查客戶是衡量品牌信任度的最佳方式
不過，調查設計需要一些細微差別。

「我不會只是說，『你相信星巴克嗎？』」格雷森說。總體而言，無論您在尋找什麼公司，關鍵是將品牌信任的龐大概念分解為小塊。

因此，如果他正在研究星巴克的品牌信任度，他可能會詢問顧客對咖啡師的能力、誠信和仁慈的看法；他甚至可能會單獨詢問有關顧客最喜歡的星巴克商店的咖啡 客戶希望自己的需求得到解決的速度 師和一般咖啡師的問題。

如果信任包含三個要素，而大多數品牌至少有 10 個要素，則意味著品牌信任調查需要解決至少 30 個主題，而問題需要盡可能具體。

 

品牌信任是主觀的——這是一種“相信一家公司將兌現我認 名譽互換 為它已經做出的承諾”，格雷森說。關鍵字：「我感覺」。公司可能會做一些在合約法方面完全合法的事情，但如果客戶認為這是違反信任的，那麼它就是。

汽車租賃公司對此有切身體會。通常，客戶會預付汽車預訂費用，到達機場自助服務終端後，發現他們預訂的車型不可用，或者汽車租賃公司沒有任何可用的汽車。

建立品牌信任意味著兌現明確和 隱含的承諾

公司可能會做一些在合約法方面完全合法的事情，但如果客戶認為這是違反信任的，那麼它就是。
（發生這種情況的原因與航空公司有時會超額預訂航班的原因相同：公司錯誤地判斷了有多少人會跳過預訂。）

「如果你查看服務條款協議的細則可能沒問題，但如果客戶沒有閱讀這些內容——而且大多數人都沒有——那麼你就違反了默示協議，」格雷森說。

因此，對於大多數汽車租賃公司來說，品牌信任度「理所當然地受到了侵蝕」。