標籤: B2B 电话营销

外向型——潜在自售销售商 (FSBO)、过去的客户、刚刚挂牌出售或刚刚出售的客户。 为什么要聘请 ISA？ 您是否在努力联系所有可能的潜在客户？在您努力满足繁忙公司所有其他需求的同时，寻找新telegram 手机号码数据潜在客户是否已成为遥不可及的事后想法？有时您的团队分散太广，您无法达到跟进时间的标准，甚至会因为无法及时跟进而错失客户。 NAEA 的 Brian Moses表示，如果您满足以下条件，则需要 ISA；“您正在进行 80 到 160 笔交易。您正在持续产生潜在客户，您最大的问题是如何接触到这些人。您要确保拥有核心资本（25,000 至 50,000 美元）。

首都 任何新员工的招聘显然

都会产生成本，您需要为此做好准备。另一方面，ISA 可以腾出更多时间让团队的其他成员专注于他们的核心角色。ISA 自然会处理很多“管理”类型的活动，否则这些活动会占用其他团队成员的时间，例如更新您的 CRM 和安排预约。 如果您担心成本问题，请注意《房地产培训师》的以下统计数据：“利用 ISA 的房地产团队发现，他们未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量产生的收入至少是使用 ISA 成本的五倍，相当于 5 比 1 的投资回报率。” 你的目标 您可能已经为公司制定了一些非常具体的目标（如果没有，那就开始吧！）。实现这些目标，因为您在吸引潜在客户方面做得不够好，那么 ISA 可能是您的下一个选择。

为了有效利用 ISA

您应该在招聘之前为该职位制定目标。例如： 您对他们的产出最新资料库有何期望？ 您将为交付成果设定什么目标？ 如果你雇用他们，你需要什么样的投资回报？ 制定一些明确的目标不仅可以帮助您做出更好的招聘决策，还可以帮助潜在的应聘者更好地自我评估他们是否适合该职位。（但如果每个人似乎都认为您的目标太离谱，您可能需要重新评估）。 Brian Moses 进一步指出，预计可能需要几个月的时间才能看到 ISA 员工适应其职位后的效果，但大多数房地产公司在此之后都会看到良好的投资回报率。请记住也要管理好自己的期望！ **注：普雷斯顿也说过同样的话——这是一笔大投资，但为他们的团队带来了巨大的投资回报。

这些开放式问题为人们提供了机会，可以详细阐述您已经提出的问题，以及添加他们可能仍在思考的任何内容。 我们需要改变哪些做法才能使我们的远程工作环境变得更好？ 远程工作是否在我们的文化中出现了什么问题？ 在保持社交距离的同时，我们可以通过哪些新方式来提高员工敬业度？ 您在这里的员工体验中最重要的方面是什么？它vb 数据是否受到远程工作的影响？ 我们正在做哪些伟大的事情？ 我们在哪些事情上做得不够好？ 我们现在可以提供哪些以前没有的、对您有影响的其他福利？ 祈求，你就会得到 虽然将自己置身于这样的环境中并可能向领导团队敞开心扉，听取建设性的、难以听取的见解可能会令人感到害怕，但如果您不问，您就永远学不会。

询问团队的进展情况可以

帮助您主动避免团队遭受自愿离职、进一步的协作问题甚至客户影响等风险。询问并开始行动并创造更美好的未来永远不会太早。2016 年 2 月 8 日 类别： 潜在客户转化 阅读时间： 5 分钟 分享文章： linkedin分享按钮Facebook 分享按钮Twitter 分享按钮 您的房地产公司是否发展如此迅速，难？您是否参与了尽可能多的潜在客户开发欧盟可推动联合行动活动？拥有有效的跟进系统是任何公司都至关重要的问题，因此，如果经常错过电话，那么您可能需要聘请内部销售代理 (ISA)。 什么是内部销售代理？ 电话营销员、电话销售员、电话推销员，您懂的；ISA 是一种代理，他不仅负责跟进您的潜在客户，还负责通过电话和网上寻找新潜在客户。

您雇用的人应该习惯于将大

部分时间花在电话上； 接听潜在客户的电话。 进行勘探电话。 跟进分配给他们的任何其他类型的潜在客户（例如电子邮件或来自您网站的潜在客户）。 为潜在客户安排预约。 在小型团队中，您可能只有一个 ISA 来负责所有这些任务，但在大型团队中，ISA 角色有时会分为入站和出站。这样，您最好的“电话营销人员”可以专注于出站，而更擅最新资料库长建立关系的人则专注于入站工作。 如果您正在查看入站和出站 ISA，以下是它们可以执行的一些任务； 入站——响应通过电话和互联网传入的线索，随着时间的推移跟进线索，进行预约。

点击此处获取我们与他一起进行的培训的完整重播。 更好地利用数据 随着技术的发展和辅助您工作的工具数量的增加，房地产公司利用数据的机会越来越多。 ISA 也可以是数据专家——能够理解数whatsapp 号码数据据趋势并运用这些知识来吸引更多潜在客户的人。 只需从 REAU 查看即可； 数据指标影响 通过正确解读和根据分析采取行动，增长潜力巨大，但许多房地产团队受到时间或充分利用数据的能力限制。所以也许“数据分析师”应该成为您下一节描述的一部分？ 在 ISA 中需要注意什么 招聘 您可以听取许多关于什么是好的 ISA 的意见（这是来自The Real Estate Trainer的职位描述），但要考虑您团队的具体需求。

谁最适合您的公司文化和价值观？

您需要完成的具体职责是什么？ 这个职位几乎总是由擅长打电话推销和设定销售目标的人担任，所以你的理想候选人应该有在严格的销售环境中工作的经验。他们还应该能够表达你的团队为客户带来的价值。 测试/培训 您可能会发现，做出正确的招聘决定需要一些反复试验。您需要测试应聘者如何处理电话推销情况、如何​​处理异议以及国际投资协定下的义务是互惠的他们与客户相处的方式。这可以通过设置简单的角色扮演来完成，甚至可以作为初次面试的一部分。除此之外，使用角色扮演进行练习总是好的。 如果一个人同时负责外向型和入站型，那么他们需要掌握所有技能。

传统上如果将外向型和入站型分开

那么真正的销售驱动型（可能更积极）通常会负责外向型，而以客户最新资料库服务为导向的关系建立型则会负责入站型。人们经常争论说，人们要么是外向型，要么是入站型，所以你的挑战是找到一个能同时做好这两件事的人。 任何 ISA 都应该乐于跟踪其活动并监控其转化情况，以符合目标。他们还应该精通技术，并准备好解读数据并采取行动。 以下是REAU提供的一些进一步提示： 更好的招聘策略 最后的想法 内部销售代理 (ISA) 可能就是您下一个最重要的招聘对象。潜在客户挖掘、潜在客户跟进和 CRM 更新等管理任务，他们的工作效率会提高多少？ 此外，有证据表明，聘请 ISA 可以为房地产公司带来丰厚的投资回报。

如果及时跟进潜在客户，并建立良好的系统来寻找新潜在客户，您的业务将获得提升。 ‍购买房地产是一个重大的决定——通常是买家一生中最大的投资，因此他们自然希望确保自己做出了正确的决定。 如果您的潜在买家在做决定时犹豫不决，通常归根结底是因为他们对决定没有信心。但通常他们已经收到太多信息，不知所措。 买家现手机号码数据在有很多选择，这可能会导致这种负担；他们与朋友交谈，阅读有关房地产市场的评论文章，在线搜索并与您的代理商交谈。 你能怎样帮助他们对自己的决定充满信心呢？以下是一些建议。 了解他们知道什么 客户一直在关注哪些房地产新闻？他们还和谁交谈过？大多数买家在决定寻找要购买的房产后，就会开始研究并关注房地产趋势。

如果您没有跟上相同的新闻或趋势

您将在与潜在买家的对话中处于不利地位。您需要知道正在讨论哪些趋势（即使是在国家层面），以及哪些信息可能会让您的客户感到紧张或犹豫。 如果您对房地产新闻中的问题有充分的在俄罗斯违反禁止使用武力的禁令了解，您将能够更好地从这些问题如何影响（或不影响）您所在的地区以及是否真正值得关注的角度来进行对话。 问他们… 不要玩猜谜游戏；除了您在新闻中读到的显而易见的消息外，还要询问他们听到了什么以及他们是否有任何顾虑。似乎每当有人表示想要购买房产时，各种各样的朋友或亲戚就会冒出来，提供他们自己的“宝贵”房地产建议。

如果您事先了解当地市场

房产本身和购买流程的事实，您应该能够解决买家在与家人或朋友交谈时产生的任何疑虑。 强调您的客户服务 大多数买家都不希望被销售人员“逼迫”做出决定，因此，当您向潜在客户展示事实时，请务必通过冷静的解释来消除这些类型的恐惧，而不是强迫他们做出决定。 向客户强调，顶级客户服务是您的首要任务，您不希望他们在匆忙德斯刀片工厂中做出如此重要的决定。 正如房地产培训师所展示的，回应可能是这样的； 潜在客户： “我们不想要咄咄逼人的销售人员” 经纪人： “很好。因为我认为自己是一名客户服务专家，而不是销售人员。

我的工作是满足您的需求，并在购房过程中为您提供专业指导和帮助。” 成为一名教育工作者 无论客户是因信息过载而不知所措，还是觉得自己没有足够的信息，都可以扮演老师的角色，帮助他们整理所拥有的信息或他们认为缺失的信息。 和你的客户坐下来，帮助他们整理他们掌握的所有信息。向他们展示这些信息与他们所关注领洪都拉斯数据域的购买决策如何相关或无关。实际上，这意味着你不仅需要知道新闻中发布了哪些信息，还需要花时间以一种客户也能轻松理解的方式理解和分解统计数据。 虽然时间管理对于忙碌的房地产专业人士来说可能是一项挑战，但为了更好地缓解客户的担忧，值得每周花一些时间查看房地产新闻并保持最新状态。

成为一名教育工作者 图片来源

Flickr [tweetthis]首先成为房地产买家的教育者。这可以帮助他们摆脱犹豫不决。[/tweetthis] 使用好的视觉效果 您的客户总是在寻找信息来增强他们对购买决策的信心，而创建他们能够参考的优质、相关的内容可以提供巨大的帮助（也是您“教育者”角色的一部分）。 您是否知道，只需创建一些简单的视觉效果，就可以提高受害国以外的国家作为反措施的发起者所创建内容的影响力？统计数据显示，虽然人们通常会在 3 天后保留他们所听到的信息的 10%，但如果您将这些信息与相关图像配对，他们将保留 65% 的信息。

如果您创建了一个视觉效果来描

述复杂的统计数据或信息，是否可以更轻松地解释它？这样做的好处是，您不仅可以将它用于您面前难以做出决定的一位客户，它还适用于您的其他客户。 了解他们的旅程 买房被描述为“打了兴奋剂的多任务处理”，而在这一过程的大部分时间里，买家非常关心风险管理。假设您已经对买家及其需求做了大量的研究，那么您现在需要了德斯刀片工厂解他们的购房历程以及这些需求对其的影响。 例如，您的买家正在尝试处理大量信息； 这家酒店能满足我们的需求吗？ 该房产会升值吗？ 我需要进行任何维护来使房产达到标准吗？ 在哪里可以找到可靠、公正的信息？ 我们能否负担得起这处房产的还款/税款？ 整个旅程中最重要的问题之一是买家收到的信息是否值得信赖，所以这是一个很好的起点。

无论如何，代理有责任确保客户得到他们需要的一切释情况，您的客服人员也有责任解读他们的需求并提供解决方案。这一点很重要，因为如果企业在第一次出现问题时就解决问题，则可以避免67% 的客户流失。 如果客服人员说错了话，请尽快纠正这种情况，并在第二次提whatsapp 号码数据供正确的信息。无论是客户说得不清楚还是客服人员没有注意，都没关系。请真诚而迅速地为错误道歉。 3. 用错误的方式对待顾客 客户希望感觉到您的代理可以解决任何问题，因此您应该鼓励所有支持代表培养积极的态度。73 ％的客户因为友好的客户服务代表而爱上了某个品牌。

要赢得客户的尊重

（并最终赢得他们的喜爱），你首先必须尊重他们。这就是大多数成功公司都采用黄金法则行为的原因。”西南航空名誉总裁科琳·巴雷特 (Colleen Barrett)说道。如果你不遵循这一黄金法则行为，会发生什么？ 每个人都有心情不好的时候，但如果您的某个客服人员对您的客户欧盟可推动联合行动消极，这可能会导致糟糕的 CSAT 分数。他们可能对您的客户不耐烦，并急于让他们离开。无论原因是什么，这些负面反应都应计入客服人员的 CSAT 计算中。 4. 无法解决客户的问题 即使您的客服人员已经了解了问题所在，他们可能仍然无法解决问题，但绝不能就此“放弃”客户。

责任不应该止步于此

也许他们应该将问题升级，以便让客户获得所需的新加坡数据帮助，或者承认产品无法正常工作并提供退款。 27% 的客户表示，效率低下是他们对企业感到不满的首要原因，并可能会导致客户流失。 所有客户问题都很重要，您应确保您的代理有足够的能力来应对大量查询。代理应接受适当的培训，以使他们能够解决更复杂、更棘手的问题。 5. 不为犯错道歉 如果客服人员确实犯了错误，那么迅速而真诚地道歉至关重要。不这样做可能会让您失去客户的好感。如果您的客服人员没有道歉，那么他们需要解决这个问题，即使这种情况在技术上是客户的“错”。

68% 的客户表示礼貌的客服人员是优质服务的关键。 宾夕法尼亚州守望台圣经书社社长唐·奥尔登·亚当斯说：“要提供真正的服务，你必须加上一些用金钱买不到或衡量不了的东西，那就是真诚和正直。”学会如何有效地道歉是拥有真诚和正直的一部分。 培训您的代理商，当您手机号码数据的产品或服务出现问题，或者他们未能提供积极的客户服务体验时，如何好好道歉。 何时从代理的 CSAT 分数中删除负数 CSAT 在衡量 CSAT 时，您经常会收到对产品感到失望的客户给出的负面反馈，例如“您真的需要添加这个集成！”，尽管客服人员做对了所有事情。

如果客服人员的 CSAT

分数是单独计算的，并且负责达到某个分数，那么就会出现问题。出于一些原因，将这些分数从客服人员的个人计算中移除是合理的。 按了错误的按钮 有时，客户会点未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量击错误的按钮 – 通常用“很棒的服务，谢谢！”这样的评论来表示。如果您的 CSAT 评论与 CSAT 分数不一致，那么可以安全地假设您的客户犯了一个错误。 政策投诉 政策问题可能是罪魁祸首。虽然代理应该能够以一种让客户对互动感到积极的方式解释政策，但客户仍然可能会对“60 天后不退款”或“您的内容不符合我们的社区标准”之类的信息做出负面反应。

虽然公司仍然应该认为这是

种负面反应，但也许你不想因此而责怪你的代理。 反馈 有时，客户会认为，如果他们给出差的满意度评分，他们的反馈就会得到更认真的对待。这通常会让人新加坡数据觉得“Shelly 做的一切都是对的，但除非您添加导出数据的选项，否则我会感到不高兴。”将这些差的满意度评分归咎于代理并不总是公平的。 结束语 归根结底，将客服人员的整个表现都基于 CSAT 分数是不公平的，的范围内提供帮助。如果存在产品问题或政策过于严格，客服人员将很难让客户满意。客服人员只能对他们完全控制的情况负责。 通常是多种因素共同导致糟糕的 CSAT 情况。

时刻把握脉搏，你就能通过自己的见解不断进步。如果您曾经经历过收购，您就会知道对于一个组织来说这通常是一个混乱且模糊的时期。 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 在整个不确定时期，一个重大挑战是，您的客户仍然期望泰国数据他们习惯的高标准支持。至关重要的是考虑收购的哪些部分会影响您的支持服务，并使过渡尽可能平稳和透明。 2018 年 SmugMug 收购 Flickr 后， Flickr的支持与信任与安全总监Elliott McIsaac被聘用做这项工作。态度都大不相同，这使得协调这两个品牌成为一项独特的挑战。

与 Flickr 支持和信任与安全

总监 Elliott McIsaac 对话 Elliott 今天加入我们的播客，向我们介绍这些挑战。他指出，尽管每家企业的根基都在同一行业，但产品和客户群却完全不同。这一事实国际投资协定下的义务是互惠的使得在满足客户独特需求的同时协调服务至关重要。他解释了如何在整个过渡期间将客户之声反馈转化为一致的产品和流程改进。最后，Elliott 向我们介绍了可用于衡量客户服务质量的工具，同时确保代理本身不会感受到压力。 请听埃利奥特和我阐述在收购期间重新定义支持的想法。这场疫情不仅颠覆了世界，也彻底改变了企业的运营方式。

B2B 营销人员现在必须制

定创造性的策略，以便在疫情期间也能留住客户。 商业环境总是在不断发展变化，并受各种外部因素影响，如文化、经济、社会和政治。在如此艰难的时期，一切都充满新加坡数据不确定性。 唯一可以确定的是，大多数企业主、增长战略家和初创企业创始人都深知留住客户的重要性。众所周知，吸引新客户的成本高于留住现有客户。 贝恩公司报告称，客户保留率上升 5% 可使公司的盈利能力提高 95%。 客户保留是每个组织都必须掌握的技能，尤其是在当前的 Covid-19 疫情期间。话虽如此，在如此艰难的时期留住客户将是一项相当大的挑战。

借助联络中心技术的最新趋势和功能，代理和主管whatsapp 号码数据现在可以享受前所未有的效率、性能和满意度。从人工智能分析到无缝全渠道支持，这些创新正在改变联络中心的运营方式，使团队能够轻松提供卓越的服务。了解这些尖端技术如何提升您的联络中心性能并让您在竞争中保持领先地位。

什么是“联络中心技术”？

联络中心技术涵盖了各种工具和系统，旨在管理各种通信渠道（包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体）上的客户互动。该技术旨在简化流程、增强客户体验并为代理和主管提供有效履行职责所需的工具。通过集成自动化、人工智能 (AI) 和数据分析等高级功能，联络中心技术正在改变企业处理客户服务和支持的方式。

联络中心使用哪些技术？

 交互式语音应答 (IVR)：
IVR 系统可自动完成与客户的初始交互，允许客户使用语音或键盘输入浏览选项菜单。通过将客户引导至相应部门或提供自助服务选项，可减轻代理的工作量。

 自动呼叫分配 (ACD)：
ACD 系统根据预定义的标准（例如技能组合、可用性受害国以外的国家作为反措施的发起者和呼叫优先级）将来电路由给最合适的代理。这可确保客户快速连接到正确的代理，从而提高整体效率和客户满意度。

 客户关系管理 (CRM) 软件：
CRM系统集中客户数据，为客服人员提供有关每哥斯达黎加商业指南个客户历史和互动的全面信息。这可实现个性化服务并更快地解决问题。

 劳动力管理 (WFM) 软件：
WFM 工具可帮助主管管理员工日程安排、预测呼叫量并监控代理绩效。这可确保最佳的人员配备水平和高效的资源分配。

高级分析和报告工具可深入了解呼叫模式、代理绩手机号码数据效和客户满意度。这些数据可帮助主管做出明智的决策并确定需要改进的领域。

 全渠道支持：
全渠道解决方案整合了各种沟通渠道，让客户能够在不丢失上下文的情况下无缝切换。客服人员可以从单一界面处理多个渠道，从而提高工作效率和客户体验。

人工智能聊天机器人和虚拟助手可以处理常规查询，让客服人员有时间专注于更复杂的问题。人工智能还可以进行预测分析，帮助企业预测客户需求并个性化互动。

 基于云的解决方案：
云联络中心无需本地基础设施，因此具有灵活性、可扩展性和成本节约。它们还有互联网连接的任何地方工作。

联络中心技术趋势

 人工智能和机器学习：
人工智能和机器学习通过自动化任务、提供实时洞察和增强客户互动，彻底改变了联络中心。根据 MarketsandMarkets 的一份报告，联络中心市场的人工智能预计将从 2020 年的 57 亿英镑增长到 2025 年的 27 亿英镑。聊天机器人、情绪分析和预测分析等人工智能工具可帮助客服人员提供更快、更准确的服务并预测客户需求。根据国际责任法是否可以视为反措施？

 全渠道整合：

随着客户使用多种渠道进行沟通，全渠道整哥斯达黎加商业指南合变得至关重要。Aberdeen Group 的一项研究发现，拥有强大全渠道客户参与度的公司平均保留了 89% 的客户，而全渠道战略较弱的公司则为 33%。将语音、电子邮件、聊天和社交媒体等渠道整合到一个平台中可确保无缝的客户体验并提高代理效率。

COVID-19 疫情加速了向远程工作的转变，使得目标电话号码或电话营销数据基于云的联络中心解决方案比以往任何时候都更加重要。Gartner 预测，到 2025 年，所有联络中心席位的 30% 将基于云。云技术使代理可以在任何地方工作，提供灵活性并降低运营成本。它还通过允许轻松扩展和访问最新功能来确保业务连续性。

 增强安全性和合规性：
由于联络中心处理敏感的客户信息，因此安全性和合规性至关重要。高级加密、多因素身份验证和安全数据存储正在成为标准功能。遵守 GDPR 和 PCI DSS 等法规对于保护客户数据和维持信任至关重要。  

 实时分析和报告：

实时分析为主管提供对联络中心绩效的即时洞察，以便快速进行调整和改进。提供有关呼叫量、代理性能和客户满意度的实时数据的工具可实现主动管理和更好的决策。

 个性化和客户体验：

个性化是提升客户体验的关键。通过利用 CRM 系统和 AI 工具的数据，联络中心可以提供满足个人客户需求的定制互动。据 Epsilon 称，当品牌提供个性化体验时，80% 的客户更有可能进行购买。

 员工敬业度和游戏化：解释的变化是如何表达的？
敬业的客服人员工作效率更高，服务哥斯达黎加商业指南质量更高。联络中心越来越多地使用游戏化来激励客服人员，为实现绩效目标的客服人员提供奖励和认可。这种方法不仅可以提高士气，还可以提高整体效率和客户满意度。

改变您的调查将为您提供针对不同渠道和情况的更多可操作见解。 不幸的是，调查疲劳是真实存在的。如果你过于频繁地询问客户的意见，你可能会发现你的回复率下降了。因此，在启动调查之前，要制定一个调查时间表，以免让客户感到不知所措。 全公司范围的理解 无论你whatsapp 号码数据如何改变衡量客户体验的方式，如果整个公司都参与进来，成功的可能性就会大得多。CES 绝对是一个比 CSAT 更难理解的指标，所以我们建议进行一次快速的午餐学习或就此主题向团队发送电子邮件。教育其他人为什么让体验变得轻松具有良好的商业意义，将有助于你根据收到的信息获得想要建立的任何项目的认可。

顾客努力分数 衡量 CES

将助你成长 建立以轻松客户服务为基础的客户体验将为您的公司赢得大量粉丝。通过不懈地专注于消除麻烦和消除障碍，您可以更轻松地开展业务。在 2021 年，这是一个成功的策略。 在播客节目中了解有关 CES 的一切：与 Challenger Inc. 一起了解 CES 终极指南。 加入未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量我们与Challenger 的 Scott一起的特别节目，了解什么是 CES、它如何使您的公司受益以及如何培训您的支持代理以提供轻松的体验。支持聊天机器人让代理免于处理客户服务中不那么光鲜的部分。 客户服务中心的有用工具。并提供一些如何避免常见错误的提示。让我们开始吧！ 聊天机器人支持企业为何使用聊天机器人 如果您的客户服务部门已经收到来自所有沟通渠道的大量信息，那么是时候采用聊天机器人了。

在您担心解雇真正的人类员

工之前，请放心，聊天机器人旨在补充当前的团队活动。它们可以处理各种工作，从回答电子邮件收件箱中的问题到增强消费者反馈流程。事实上，聊天机器人在商业中的一些常见用例是： 解决简单的客户问题 协助预订机票或完成采购订单 回复有关订单状态或库存的泰国数据查询 通过反馈论坛或设置账户指导个人 从本质上讲，聊天机器人让人类员工免于处理客户服务中不那么光鲜的部分。更直白地说，聊天机器人让员工免于回答客户的简单问题和应对更复杂的问题。这并不是说员工再也不需要处理这些类型的问题了，但可以对聊天机器人进行编程，让其回答较简单的问题，而让员工处理更详细的请求。