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史蒂夫·巴克莱：被任命为卫生大臣，他在约翰逊的临时内阁中担任过这一职务 尔和詹姆 。他在 5 月被任命为英国脱欧大臣后声名鹊起。前律师和英国陆军中尉。还在巴克莱银行工作过一段时间（无亲属关系）。橄榄球迷。

委员会走廊：边境和移民事务独立首席检查员David Neal和移民部长（原定名为Tom Pursglove，但自周二起改为Robert Jenrick）将在内政委员会上就英吉利海峡过境问题提供证据。目前尚不清楚谁将出席（上午 9:45）……财政委员会将继续与政府债务管理办公室的高级官员一起审查 9 月份的小型预算（下午 2:15）……人权联合委员会将根据难民委员会和其他倡导团体提供的证据审查英国寻求庇护者的人权问题（下午 3 点）。完整名单请见此处。

上议院：下午 3 点开始开会，讨论纳戈尔诺-卡拉巴赫问题、2019 年保守党宣言中的住房建设目标以及到 2024 年招募 50,000 名额外护士的目标……随后是《海员工资法案》的报告阶段，该法案将在英国水域强制执行最低工资。

**里希·苏纳克在英国面临挑战之际上任。 我们的 POLITICO Pro 记者将确保您不会错过有关新政府议程的最新消息。点击 此处了解更多信息。**

超越 尔和詹姆  M25

RISHI <3 乌克兰：据我的同事 Cristina Gallardo 和 Sergei Kuznetsov报道，苏纳克已采取第一步行动，反驳有关他在防御方面薄弱的说法，尤其是在基辅。据唐宁街的消息称，苏纳克昨晚与乌克兰总统弗拉基米尔·泽连斯基进行了第一次通话，告诉他英国的支持将“在他的首相任期内一如既往地强劲”。

一个关键问题是……苏纳克将对中国采取什么立场。虽然 手机数据 他的直觉偏向鸽派，并且他长期以来一直希望建立更紧密的经济关系，但在保守党领袖竞选中与特拉斯对决时，他的立场变得强硬起来。

政府在法庭上：高等法院昨天听取了政府未能调查中国强迫维吾尔族劳工生产的棉花进口情况的案件，这可能违反了法律。维吾尔族权利活动人士正在起诉政府未能进行调查，这是最近针对阻止新疆进口的诉讼案中的另一个例子，此前美国在今年早些 种最佳 SaaS 管理实践创造价值并增强团队能力 时候颁布了禁令。律师在法庭上指出，中国供应了全球四分之一的棉花，其中 80% 的棉花来自新疆。政府律师表示，没有足够的证据证明政府已经展开调查。英国《金融时报》的袁洋有更多报道。

英国积压：国防部的数据显示，仍有超过 5,000 名阿富汗人等待被遣送至英国，泰晤士报的拉里萨·布朗报道。其中包括数百名与英国军队合作的处于危险中的翻译，其中一人告诉泰晤士报，他“处于完全危险之中。我周围都是敌人。我在这里不安全，我哪儿也去不了。”

脏弹最新消息：俄罗斯坚持其毫无根据的指控，即乌克兰正准备引爆“脏弹”。周二，俄罗斯向联合国秘书长递交了一封信，并在安理会散发了一份长达 310 页的文件，内容涉及乌克兰的生物武器“野心”。美国总统乔·拜登昨晚首次回应了这些指控。他警告说，如果俄罗斯利用这些指控作为借口发射自己的战术核武器，那将是一个“令人难以置信的严重错误”。更多内容请见《卫报》的朱利安·博格和彼得·博蒙特。

关注白俄罗斯俄罗斯

向白俄罗斯派兵引发外界猜测，两国可能联合攻击乌克兰，白俄罗斯首次正式卷入战争。BBC记者 Sarah Rainsford 报道称，莫斯科正在加大对明斯克的压力，要求其提供更多支持。

热门阅读——瑞安航空劫机事件内幕： POLITICO 的 Zoya Sheftalovich 和 Mari Eccles获得了有关明斯克去年劫持瑞安航空航班以绑架一名反对派活动人士及其女友的惊人内幕消息。在他们的报道和随附的视频中，Zoya 和 Mari 披露了明斯克空中交通管制员 汤加营销 的证词，该管制员引导瑞安航空飞行员改道飞往白俄罗斯首都，以及他用手机录制的与飞行员通话的录音文本。

**来自 SSE 的消息：是时候做出改变了。这就是为什么在 SSE，我们要大手笔投资。每天 700 万英镑，大手笔。我们现在就在这里投资英国各地的基础设施项目——从建设世界上最大的海上风电场，到开发新的碳捕获和氢技术。此外，通过建立新的网络连接将设得兰群岛等地与大陆国家电网连接起来，我们正在利用英国更多的可再生能源潜力。正是由于这项投资，我们提供了数千个绿色就业岗位，开发了足够的可再生能源项目，为英国三分之二的家庭供电，并帮助企业变得更加可持续。访问sse.com了解更多信息。SSE。我们推动变革。**

虽然内政委员会关注华盛顿、科罗拉多和乌拉圭目前对大麻管制制度的试验是正确的，但上述故事或许提醒我们，英国历史也为评估“大麻合法化的总体成本和收益”提供了大量证据。这些故事让我们瞥见了这样一个世界：大麻交易为国家提供收入，而不是消耗资源；供应商们联合起来支付教育设施的费用，而不是在学校门口兜售他们的商品；医生们可以自由地使用有用的药物。但它们似乎也警告了国家支持的精神活性物质市场的道德复杂性，以及任何控制系统在面对那些热衷于从此类药物中最大化利润的人时都会面临的问题。

James H. Mills 是思克莱德大学的现

代史教授，也是格拉斯哥健康与医疗社会史中心思克莱德分中心主任。他的著作包括《大麻国度：1928-2008 年英国的控制与消费》（牛津大学出版社 2012 年出版）、《大英大麻：1800-1928 年的帝国、贸易与禁令》（牛津大学出版社 2003 年出 手机数据 版）和（与 Patricia Barton 合编）《毒品与帝国：100-1930 年现代帝国主义与中毒论文集》（Palgrave 2007 年出版）。以上摘录均摘自他的著作。

 

马修·弗林德斯 是谢菲尔德大学议会政府与治理教授。他于 2012 年荣获年度政治传播者奖。 他是《捍卫政治》 （2012 年）一书的作者，也是《牛津英国政治手册》 的联合编辑 ，著有 《多层级治理》 和 《民主漂移》 。 阅读更多马修·弗林德斯的博客文章 ，并在 Twitter 上关注他 @PoliticalSpike。

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在道：非常简短的介

 

要回答这个问题，必须回到伊朗。2009 年，在总统艾哈迈迪内贾德有争议地连任后，德黑兰爆发了一场示威游行，一名年轻女子（内达·阿加·索尔坦）下车呼吸新鲜空气。几分钟后，她被枪击中。她躺在地上奄奄一息，最后时刻被拍了下来。这些生动的照 WhatsApp 号码片随后被发布到网上。几天之内，这些照片就传遍了全球。不久，示威者就用她血权的海报上。尽管她并不想成为烈士，但她的死却在伊朗和世界各地变成了殉道者。

许多报道还边放了另一张照片，据称是她看起来健康而精神饱满。后来发现，那张照片并不是她的脸，而是从另一个名字相似的伊朗人Neda Soltani的 Facebook 页面上截取的。这名妇女仍然活着，但被错误地认定为烈士彻底改变了她的 年 7 款最佳网站客户反馈工具 一生。她后来在 BBC 国际服务（Outlook， 2012 年 10 月 2 日）和 BBC 广播第四台（Woman’s Hour， 2012 年 10 月 22 日）上 描述了她如何收到仇恨邮件和来自伊朗情报部的压力，要求她支持另一个 Neda 没有被杀的说法。视觉错误使得 Soltani 几乎不可能留在她的祖国。她逃离了伊朗，最近 在她血迹斑斑  在德国获得了庇护。Neda Soltani 甚至写了一本书，名为My Stolen Face，讲述她被误认为烈士的经历。

哥斯达邮轮。 这位曾于 2017 年担任埃马纽埃尔·马克龙“前进”运动幕僚长的男子，是否有能力承担这样的使命？当我的同事、《巴黎影响力》的保罗德维尔潘 (Paul de Villepin) 联系皮埃尔-奥利维尔科斯塔时，他不愿对自己的晋升发表评论。而那些收到您时事通讯的人也并没有等着被要求做出回应。文化部一位前任局长严厉批评道：“他根本没有管理经验，他从来没有做过任何与文化遗产有关的事情，他从来没有做过任何与博物馆有关的事情，他对艺术史一无所知 国家博物馆联 。”

您会明白： 合会工作过几年，或者担任过蓬皮杜艺术中心主席的办公厅主任，但我们联系到的知情观察家认为他的资历并不深厚。该 部的新闻稿 强调了皮埃尔-奥利维尔·科斯塔“在文化和博物馆领域的承诺”，引起了一些笑声。与该名嫌疑人共事的一位来自瓦卢瓦街的高级官员向本报透露：“除了某些外表以外，他绝对不是一个适合在文化部工作的人。”然而，这位前同事却认为他身上“具有不冲突、非常谨慎”的“优秀品质”。

王子的举动。 除了未来穆西姆博物馆主席的简历外，这种方式行不通。在其前任 Jean-François Chougnet 最近宣布 离职后，没有发布任何空缺职位公告，更不用说招聘信息了。部长里玛·阿卜杜勒·马拉克（Rima Abdul-Malak）的办公室告诉我们，她已经收到了几名该职位的候选人。但是针对什么项目呢？ “我们的任命完全是自行决定的，这是纯粹的任人唯亲。”一位经验丰富的策展人批评道。 “不做保守派并不丢人，但你无法取代像 Chougnet 这样的文化伟人。”

巴黎影响力 (Paris Influence) 的保罗·德维尔潘 (Paul de Villepin) 的故事可在我们的网站上找到（法语版！）。

四处走动预计埃马纽 国家博物馆联 埃尔·马克龙

今天上午将前往布尔日，讨论军事训练和军火工业问题。总统将参观今年开办的布尔日预备技术军事学校。他将为新的凯撒坦克射击场举行揭幕仪式，并参观位于拉沙佩勒圣于尔桑的制造弹药的 Nexter 工厂。

自从六月份在欧洲防务博览会上发表讲话以来，国家元 手机数据 首的愿望就很明确：必须更快地生产更多的武器。这一加速禁令当时引起了 工业界和反对派的批评和怀疑。但在欧洲战争爆发的背景下，政府仍将继续施加压力。

一位部长顾问昨晚向 Playbook 解释道：“我们的军队需要重新装备，我们需要帮助我们的欧洲伙伴，因为欧洲大陆正在重新武装，就像许多国家要求的‘凯撒’行动一样，我们需要增加本土的武器库存，因为我们已经进入了一个更有可能在地面上交战的时代。”

即将出访的武装部队部长塞巴斯蒂安·勒科尼（Sébastien Lecornu）早在 9 月 7 日就召集了国防工业部门，提出了“战略自主”和“军备主权”两个词。随后，该部和工业家们做出了承诺。例如，155毫米炮弹应该在三个月内而不是九个月内交付，或者凯撒炮的设计时间 但为什么购物者会放弃他们的购物车呢 应该在12个月内而不是两倍的时间内。 “制造商有意愿，他们开始理解，但如何加快生产速度仍然存在实际问题，”同一位顾问向我们解释道。 Lecornu 预计将于 11 月初再次与制造商会面。

每天向我们的

订阅者介绍权力和政治的幕后情况。申请免费试用Pro Paris Influence，这是 POLITICO Pro 的第一款法语产品。**

DIPLO 焦点
巴黎-罗马：交通中断。在埃马纽埃尔·马克龙与乔治娅·梅洛尼举行了被广泛讨论的首次会晤 之后 ，我们现在必须考虑法国和意大利如何克服政治分歧，在具体方面开展合作。普遍的共识是，两国有太多共同利益，因此不愿停止在马里奥·德拉 汤加营销  吉短暂执政期间加强的合作。巴黎和罗马甚至签署了合作条约，即《奎里纳尔条约》。

乐观。 阿尔卑斯山两边的政府顾问本周保证，埃马纽埃尔·马克龙和他的意大利总统将不可避免地就重大经济问题进行合作，例如改革欧洲预算规则和旨在降低能源价格的措施。然而，与梅洛尼过分亲密可能会给共和国总统带来政治损失。巴黎政治学院教授、法意关系专家马克·拉扎尔 (Marc Lazar) 认为，马克龙可能会避免正面攻击，而交给他的亲密盟友来处理（这里有 两个 例子）。

战斗即将来临。

高度个性化的客户沟通——这是每个营销人员的什么有效，什么无效梦想。这同样适用于 B2B 在线营销：只有对您的读者有足够的了解，您才能向您的读者提供个性化和相关的内容。通过个人追踪，您可以了解更多有关收件人的阅读或购物行为。我们的合作伙伴 Inxmail 的 Eva Hahnelt 解释了个人跟踪在 B2B 电子邮件营销中的优势、其工作原理以及必须满足哪些法律要求。

个人追踪为何有价值？

读者是否通过新闻通讯中的链接访问该网站或在 手机数据 线商店？他看了哪些页面？它是否有可能在那里触发联系请求或注册？或者他早就退学了？通过个人跟踪，B2B 营销人员可以更好地了解他们的客户，从而不断改善他们的沟通和流程。例如，可以得出结论，以提高时事通讯或网站的可用性、优化订购流程或最大限度地降低跳出率。此外，新获取的收件人数据可用于在下次联系某人时使客户沟通更加个性化。例如，通过个人产品推荐或交叉销售和追加销售优惠。

这一切是如何运作的？

专业的电子邮件营销系统会以标准方式评估打开什么有效，什么无效率和点击率。当然，收件人点击后的行为如何以及是否实现转化也很重要。例如，这可以是在 语音干扰的好处 线商店的订单、白皮书下载或新注册。
可以使用链接跟踪和跟踪像素来确定这些单独的收件人反应：可以为新闻稿中的每个链接分配一个参数。在网上商店，这个参数会被评估并发送到跟踪工具。这可以通过电子邮件营销解决方案或网站的网络跟踪来实现。

先决条件和法律要求是什么？

正如通常的情况一样，通用数据保什么有效，什么无效护条例（GDPR）在这里发挥作用。
将同意个人跟踪与新闻通讯订阅联系 007 厘米 起来，或者根本不提及个人跟踪，曾经是一种常见的做法。根据 GDPR，只有在履行合同绝对必要时才可以处理个人数据，例如（电子邮件）地址、电话号码、账户详细信息、性别或头发颜色。例如，当您下订单时，零售商需要地址才能递送包裹。但是，仅仅写信给客户发送最新的销售通讯是不允许的，需要单独同意。
为了确保 B2B 电子邮件营销中必要的法律确定性，这意味着将新闻通讯注册和个人跟踪同意分开。例如，在注册表单下有一个可选字段，感兴趣的一方必须主动点击，如下所示：

内容由作者等个人以及公司、协会、当局等组织发布。这些组织和个人被称为实体（更多详情请阅读文章“实体的简单版商作为实解释”）。由于我们在迄今为止的系列文章中了解到，Google 越来越多地围绕实体来安排或组织内容（例如，参见基于实体的索引一文）， Google 可以使用相应的实体来得出有关文档或内容的可信度和相关性的结论。

在线内容通常涉及至少两方。创建版商作为实内容的作者/制作者以及发布内容的发布者 或域。作者并不总是该域名的直接雇员或所有者。例如，在客座文章中，出版商和作者并不相同。

对于 SEO，组织、产品和人员等实体类别发挥着特殊的作用，因为它们可以根据品牌的特征（例如权威性和信任度或EAT）进行评估。本文后面将对此进行更详细的介绍。

实体的数字图像

属于某些实体类别的实体（例如个人或组织）可以拥 手机数据 有数字图像，例如官方网站（域）、社交媒体资料、图像和维基百科条目。虽然图像（尤其是人物或景观的图像）往往代表实体的视觉形象，但公司网站或个人的社交媒体资料则是内容图像。

这些数字图像是中心定位点，与实体紧密相关。

Google 可以主要通过网站上的外部 伸出双手和气候 链接或带有链接文本的版商作为实配置文件来识别此链接，这些链接文本包含确切的实体名版商作为实称和/或针对相应URL具有导航、品牌或个人搜索意图的搜索查询的独特点击行为。 （点击此处了解有关搜索意图的更多信息）

 

从实体到数字权威和品牌

当我们考察一个品牌的特征时，专业知识、权威性 澳大利亚数据 和信任起着核版商作为实心作用。除了以上提到的特征之外，知名度也是品牌的重要特征，尽管这对于权威人士或专家来说并不一定是主要关注点。概括来说，品牌就是集权威的所有特征，加上较高的认知度和知名度于一身。

在对网站进行排名版商作为实时，谷歌非常重视品牌和权威。

孤注一掷：法国总统现在实际上是在虚张声势，询问选民是否愿意在全国大选中支持勒庞的政党。尽管国民党比以往任何时候都强大，但它在通过不同投票系统运作的、风险更高的立法选举中可能表现不佳。马克龙的赌注是让国民党在 2027 年法国大选前失去优势。如果事与愿违，法国总理巴尔德拉（或勒庞）可能会在今年夏天奥运会前就任。

认输：昨晚布鲁塞尔举行的欧洲议会上

近千名记者挤满了人，马克龙抢尽风头，但他的政府并不是唯一一个遭遇惨败的政府。德国中左翼社会民主党总理奥拉夫·肖尔茨位列第三，落后于极右翼德国选择党，他的 匈牙利总理维克托· 两个联盟伙伴也表现惨淡。

奥尔班遭受打击：欧洲任职时间最长的领导人、，他的青 手机数据 年民主主义者联盟 (Fidesz) 势将失去一些欧洲议会席位，因为奥尔班的前盟友、现任竞争对手年轻将领彼得·马扎尔 (Péter Magyar) 以 30% 的选票轻松获胜。

笑容满面：欧盟委员会主席乌尔苏拉·冯德莱恩度过了一个愉快的夜晚。她所在的中 匈牙利总理维克托· 右翼欧洲人民党 (EPP) 获得了席位，使她在谈判中处于领先地位，而谈判现在将加剧，以决定谁将在接下来的任期内担任欧盟最高职位。冯德莱恩是她所在政治团体的领先候选人，并寻求再任五年。

数字游戏：尽管冯德莱恩现在可以说她有权力

但鉴于欧洲人民党再次成为最强大的团体，她需要所有 27 位欧盟领导人的支持，以及 361 名欧洲议会议员这一神奇数字——在目前 720 名议员的议会中占多数。尽管欧洲人民党的人数有所增加，但尚不清楚她是否 但前提是我们必须认 得到了所有联盟团体成员的全力支持。

右翼力量：这是右翼政党新势力可能发挥作用的一个潜在领域。冯德莱恩可能需要欧洲人民党右翼政党的支持，所有人的目光都集中在意大利总理乔治亚·梅洛尼的意大利兄弟党身上，该党在民意调查中名列前茅，可能成为欧洲议会中的某种造王者。

重要性：如果冯德莱恩需要的话，民族主义、右倾的欧洲怀疑主义政党将在本届议会中占据近四分之一的席位，他们将寻求让步以换取支持。他们还将在议会中拥有新的权力，在议会中，他们人数的 查找你的电话号码 增加将使他们有资格担任委员会主席等重要职位。他们还可能希望推翻欧盟的进步气候政策，并在移民问题上采取更强硬的立场。简而言之：欧洲议会的右倾将转化为一个更加右倾的欧盟。

 

對公司來說，持續探索和跟進B2B銷售的力量是通路行銷方法的遊戲規則改變者。透過持續的勘探而不急於求成，可以建立牢固的關係並促進銷售，使用phoneburner來簡化後續流程，直到最後。從歷史上看，成功的銷售人員依靠持續的跟進和電話消耗策略來完成交易。他們明白時機和耐心是關鍵。如今，這種方法在競爭激烈的市場中仍然至關重要。

有效的後續策略和成功的銷售技巧可以讓 泰國電話號碼數據 您在與銷售潛在客戶打交道時脫穎而出，包括製作完美的銷售電子郵件。這是關於在堅持跟進和尊重銷售跟進之間找到適當的平衡。掌握這項技能不僅可以提高您的銷售信譽，還可以培養潛在客戶的信任。透過實施這些技術，您將看到更好的參與度、更高的轉換率和更高的銷售額。擁抱堅持的力量，改變您的 B2B 銷售旅程。

• 了解跟進對於 B2B 銷售至關重要；它有助於建立關係並表明您對潛在客戶的承諾。
• 使用設定提醒和追蹤互動等技術來確保一致的後續行動，而不至於讓人不知所措。

• 時機很重要；在初次聯繫後立即跟進，但也要注意潛在客戶的日程安排，以避免打擾。

• 個人化您的訊息，使其具有相關性和吸引力，從而增加獲得積極回應的可能性。

• 透過在每次後續行動中陳述您的目的，專注於清晰、以目標為導向的溝通，以保持對話富有成效。

• 根據最適合您的受眾的方式，選擇正確的追蹤管道，無論是電子郵件、電話或語音郵件。

B2B 銷售中跟進的力量

成功的銷售取決於牢固的關係。跟進顯示 從制定獲取和留住客戶的策略到優化支出 對潛在客戶的承諾。它表明了幫助他們的願望，而不僅僅是進行銷售。這種方法可以促進信任並鼓勵開放的溝通。

優先考慮跟進的銷售人員通常會看到更好的結果。他們保持溝通管道暢通。隨著時間的推移，這有助於保持興趣並建立融洽的關係。當潛在客戶感到受到重視時，他們更有可能參與其中。

專業性和可靠性

一致性是 B2B 銷售的關鍵。定期跟進強化 台灣新聞 專業精神。它們向潛在客戶表明您是可靠且專注的。這種可靠性可以帶來成功的銷售。

適時的跟進也可以澄清任何不確定性。初次會面後，潛在客戶可能會有疑問或疑慮。及時解決這些問題可以防止誤解並加強關係。

保持對話活躍

銷售的成功取決於保持對話的活力。跟進可以讓潛在客戶首先想到您的產品或服務。這讓他們更接近做出決定。

有效的業務關係因溝通而蓬勃發展。定期簽到會提醒潛在客戶您的產品，但不會感到咄咄逼人。他們可以簡短而重點突出，確保您尊重他們的時間。

完美的銷售節奏

建立完美的銷售節奏至關重要。平衡的後續計劃可以防止潛在客戶過多。旨在混合使用電子郵件和電話來保持參與。

考慮使用銷售自動化工具來簡化此流程。這些工具有助於有效管理後續行動，同時個人化訊息。他們確保及時提醒，同時不犧牲個人風格。

銷售機會

每一次互動都是成功銷售的機會。每次跟進都是發現有關潛在客戶需求的新見解的機會。了解他們的痛點可以讓您有效地客製化您的銷售宣傳。

有希望的潛在客戶需要透過持續的後續行動來培養。這種積極主動的方法表明您致力於滿足他們的需求。

銷售流程改進

銷售流程受益於結構化的後續行動。追蹤與潛在客戶的互動可以增強對他們在購買過程中所處位置的了解。這種洞察力可以實現有針對性的溝通策略。

根據回饋調整你的方法可以改善結果。在談話過程中仔細傾聽可以讓你完善你的訊息。

持續跟進的好處

堅持跟進有助於與客戶建立更牢固、基於信任的關係。定期溝通表明您關心他們的需求。它表明您致力於幫助他們取得成功。這種方法培養了一種可靠感。客戶很高興知道他們可以依靠您的支持。

當客戶感到受到重視時，他們更有可能參與其中。一條簡單的簡訊或電子郵件可以提醒他們您的奉獻精神。隨著時間的推移，這種持續的外展活動建立了融洽的關係。信任帶來長期合作夥伴關係和回頭客。

提高轉換率

透過持續的勘探來持續參與可以顯著提高轉換率。定期跟進可以讓您受到潛在客戶的關注。它可以讓您隨時了解他們不斷變化的需求。許多潛在客戶可能還沒有準備好立即購買。你的堅持讓談話保持活力。

統計數據顯示，大多數銷售在成交前都需要多個接觸點。據 HubSpot 稱，平均需要 6-8 次跟進才能將潛在客戶轉化為客戶。每次跟進都是解決問題和提供更多資訊的機會。

 

 

白手套呼叫中心對複雜產品或服務查詢的支援是一個遊戲規則的改變者。此專業服務可確保客戶透過白手套呼叫中心服務和觸控服務（包括白手套送貨服務）獲得根據其獨特需求量身定制的個人化專家協助，獲得白手套體驗。不再有通用的回應或漫長的等待時間。借助白手套支持，客戶可以快速獲得答案和解決方案，從而發揮作用。

想像一下，有一個專門的團隊從裡到外都了解您的產品。他們謹慎而精確地處理查詢，提高客戶滿意度。這種級別的白手套客戶服務可以建立信任和忠誠度，使企業在接觸式客戶服務和白手套交付的競爭中脫穎而出。當涉及複雜的問題時，不要滿足於不夠出色的服務。白手套支援是提升顧客體驗的關鍵。

• 投資培訓：為您的團隊提供全面的培訓，以確保他們能夠有效地處理複雜的詢問，包括白手套交付，如「卓越服務培訓」部分中所強調的那樣。
• 個人化互動：使用客戶資料設定體驗，使每次互動都獨特且相關，包括白手套交付，如「個人化客戶體驗」中所述。

• 收集回饋：定期收集和分析客戶回饋，以改善您的白手套服務，並在「客戶回饋的重要性」部分中強調其重要性。

• 簡化流程：實施策略來減少呼叫量和成本，同時維持高服務品質和白手套交付，如「減少呼叫量和成本」所強調的。

• 建立忠誠度：專注於創造卓越的體驗，包括白手套交付，以提高客戶忠誠度並增加收入，並將其與「增強客戶忠誠度和收入」中分享的見解聯繫起來。

• 應對挑戰：如「克服白手套支援中的挑戰」所述，主動識別並克服白手套支援中的挑戰，以維持高標準的服務。

了解白手套服務

白手套服務是指優質的客戶支 台灣電話號碼資料 援模式。它專注於透過白手套交付為客戶提供卓越的關懷和關注。這項服務通常包括根據客戶的特定需求量身定制的個人化幫助。

此類服務的範圍從處理複雜的查詢到為複雜的產品或服務提供專業支援。目標是確保每次互動都讓客戶滿意並受到重視。

演化

最初，白手套服務是為高端客戶保留的。它像徵著奢華和獨特。隨著時間的推移，這種模式不斷發展。如今，許多企業為所有客戶提供白手套服務，無論其消費程度為何。

這種轉變是由於客戶期望的改變而發生的。消費者現在尋求的不僅僅是基本支持；他們渴望白手套客戶服務和完整的體驗。公司認識到了這一趨勢並相應地調整了策略。

技術的作用

科技在增強白手套服務方面發揮著至 如何管理電子商務中的品牌聲譽：5 個有效策略 關重要的作用。先進的工具可以實現更個人化的互動。例如，客戶關係管理 (CRM) 系統有助於追蹤客戶偏好和歷史記錄。

借助這些系統，代理商可以快速提供量身定制 台灣新聞 的解決方案。他們可以立即訪問訊息，確保客戶立即收到準確的答复。

聊天機器人和人工智慧驅動的系統有助於有效管理查詢，提供白手套客戶服務。這些技術簡化了溝通，同時在必要時仍允許人際接觸。

白手套服務的好處

• 提高客戶滿意度：客戶喜歡特殊待遇。

• 提高忠誠度：滿意的顧客更有可能成為回頭客。

• 更好的問題解決：複雜的問題得到集中關注。

• 個人化體驗：量身訂製的互動可以讓客戶更滿意。

這些好處凸顯了為什麼許多公司投資為其員工提供白手套客戶服務培訓。培訓可確保員工了解如何一致地提供這種程度的護理。

白手套服務範例

多個行業有效地利用白手套呼叫中心服務：

• 電子商務：線上零售商使用它來處理退貨和產品查詢。

• 技術：科技公司為軟體或硬體問題提供專業支援。

• 奢侈品：高端品牌提供專屬購買協助。

這些例子說明了不同行業如何實施白手套待遇以增強客戶體驗。

克服白手套支援方面的挑戰

成本往往是採用白手套支援的主要障礙。許多企業擔心提供這種優質服務所涉及的費用。對訓練有素的員工的投資可能是巨大的。提供者還必須考慮增強客戶體驗的先進技術的成本。這些費用可能會阻礙公司實施有效的白手套服務。

企業應該評估這些投資的長期利益。提高客戶滿意度可以提高忠誠度和回頭客。隨著時間的推移，這反過來可能會抵消初始成本。

部門間協作

提供有效的白手套援助需要強而有力的部門間合作。各個團隊必須無縫合作來解決複雜的查詢。例如，支援團隊需要產品開發和物流的投入才能快速解決問題。

如果沒有適當的溝通，可能會發生延誤。如果客戶的疑慮沒有及時解決，他們可能會感到沮喪。鼓勵部門之間開放的溝通管道對於順利運作至關重要。定期會議和共同目標可以幫助協調團隊之間的努力。

心態轉變

對於旨在提供卓越支援的組織來說，思維方式的轉變至關重要。投資先進技術可以促進優質援助。 CRM 系統和人工智慧聊天機器人等工具可以簡化流程並縮短回應時間。

支援團隊受益於專注於有效使用這些技術的培訓計劃。結構良好的手套培訓流程使員工具備必要的技能。這種準備使他們能夠更有效地處理查詢。

組織必須認識到，技術投資不僅僅是增加成本，而是增加成本。這是一個成長的機會。透過採用新工具，公司可以增強其整體服務交付。

 

 

管理季節性呼叫量高峰對於企業至關重要。多年來，根據個人經驗和預測，離岸呼叫中心已透過各種方式應對了這項電話行銷挑戰。他們使用先進的技術和靈活的人員配置解決方案來有效地處理不斷增長的需求。

這些中心經常在高峰時段擴大員工隊伍，確保客戶得到及時的幫助。他們還實施強有力的培訓計劃以維持服務品質。離岸呼叫中心注重成本效益和可擴展性，為面臨呼叫量波動的公司提供了可靠的選擇，消除了基於個人經驗的任何疑慮。了解這些中心的運作方式可以幫助企業就其客戶服務策略做出明智的決策。

• 透過分析歷史資料來準確預測需求，以預測旺季期間的呼叫量峰值，確保您準備好滿足客戶需求並根據個人取消經驗有效管理中心管理。

• 提前僱用和培訓季節性客服人員，為他們提供必要的工具和知識，以有效處理不斷增加的呼叫量，如果沒有準備好則取消。

• 實施靈活的調度以適應不同的呼叫模式，使您可以在繁忙時間取消並優化員工的可用性。

• 在呼叫中心管理中利用座席的遠端工作選項，這可以提高靈活性並幫助維持服務水平，而無需額外的實體空間，最終提高呼叫中心的效率和效能。

• 利用常見問題和聊天機器人等自助服務工具，讓客戶能夠自行解決問題，進而減少尖峰時段的通話量。

• 定期監控績效指標，以確定需要改進的領域，並確保您的策略能夠有效管理呼叫量的季節性高峰。

準確預測需求

離岸呼叫中心依賴歷史呼叫資料。他們分析這些資訊以發現模式。例如，他們關注過去的季節性趨勢。這有助於他們預測呼叫量何時會增加。

往年的數據顯示假期期間出現 瑞士電話號碼數據 明顯的高峰。例如，許多公司在黑色星期五或聖誕節期間接到的電話數量有所增加。透過檢查這些模式，呼叫中心可以為繁忙時期做好準備。他們還可以相應地調整人員配置水準。

與行銷合作

協作是管理呼叫量高峰的關鍵。呼叫中心與行銷團隊密切合作。他們根據即將到來的活動調整策略。如果公司計劃進行重大銷售，呼叫中心需要事先了解。

行銷通常能夠洞察客戶的行為。他們可以分 這些社群解決客戶或使用者的詢問和問題 享有關預期需求成長的資訊。這有助於呼叫中心為更高的呼叫量做好準備。提前調整呼叫中心管理的人員配置和資源對於成功至關重要。

使用軟體

先進的預測軟體發揮著至關重要的作用。許多離岸呼叫中心使用基於雲端的工具來提高準確性。這些平台可以快速分析大量數據。

預測軟體可以考慮多種因素。它著眼於歷史數據、行銷 台灣新聞 活動、呼叫中心管理，甚至社交媒體趨勢。這可以更準確地預測通話量。

例如，如果推出新產品，軟體可以估計預計會有多少電話。透過準確的預測，管理者可以有效地分配資源。

靈活性的重要性

在旺季，靈活性至關重要。離岸呼叫中心必須快速適應不斷變化的需求。他們可能需要雇用臨時員工進行呼叫中心管理或調整時間表。

使用雲端技術可以更輕鬆地進行調整。管理人員可以根據即時數據擴大或縮小營運規模。這確保了客戶即使在繁忙時間也能得到及時的幫助。

持續改進

持續改進對於有效的預測是必要的。呼叫中心在每個賽季結束後都會審查他們的預測。他們分析什麼有效，什麼無效。

來自代理商的回饋也在精煉過程中發揮作用。代理商根據他們在高峰時段的經驗提供寶貴的見解。結合這些回饋可以在未來制定更好的策略。

總之，準確預測需求對於離岸呼叫中心至關重要。透過分析歷史數據、與行銷團隊合作並利用先進的軟體，他們可以有效地管理季節性高峰。這種積極主動的方法有助於在繁忙時期保持較高的客戶滿意度。

僱用和培訓季節性代理

招募季節性座席對於管理呼叫量高峰至關重要。有針對性的招募策略可以幫助找到合適的候選人。專注於具有相關技能的個人，例如溝通和解決問題的技能。具有客戶服務角色的經驗可能會是一個優勢。

使用線上求職平台可以擴大搜尋範圍。社群媒體管道也可以吸引潛在的候選人。透過在招聘旺季做廣告，企業可以吸引人們對空缺職位的關注。突出福利，例如靈活的工作時間或有競爭力的薪酬，可以使職位更具吸引力。

綜合培訓計劃

制定全面的培訓計劃對於成功至關重要。該計劃應涵蓋所有必要的工具和客戶服務技術。新代理商需要了解他們日常使用的系統。培訓應包括軟體教程和呼叫處理程序。

角色扮演場景可以讓季節性特工為現實生活中的情況做好準備。他們應該練習常見的客戶詢問並學習如何有效地解決問題。提供對知識庫的存取也可以幫助他們的學習過程。

持續的培訓課程可以讓代理商了解新產品或服務的最新情況。這確保了他們在回答客戶問題時能夠充分了解情況。

導師制

建立師徒制度，有效支持季節性代理商。將新代理與經驗豐富的員工配對可以促進知識轉移。導師可以指導他們應對挑戰並分享最佳實踐。

導師和學員之間的定期檢查鼓勵開放式溝通。這有助於建立對新代理商的信心，同時提高他們的績效。指導還可以在團隊中創造歸屬感。

導師的回饋使季節性代理能夠不斷改進。它還有助於確定可能需要額外培訓的領域。

 

 

透過專家級呼叫中心服務降低客戶流失率對於當今的企業至關重要。保留客戶一直是個挑戰，但風險比以往任何時候都更高。無法讓客戶滿意的公司可能會面臨將客戶輸給競爭對手的風險。呼叫中心在這個過程中發揮著至關重要的作用。他們是客戶互動的第一線，可以建立或破壞關係。透過提供卓越的服務，企業可以建立信任和忠誠度。呼叫中心專家團隊了解客戶需求、降低客戶流失率並有效回應。他們將潛在問題轉化為參與機會。這篇文章將探討如何利用專業的呼叫中心服務來大幅降低客戶流失率並提高整體客戶滿意度。

• 透過追蹤關鍵指標來評估客戶流失的影響，這有助於您了解客戶流失如何影響您的業務並進行有針對性的改進。

• 透過調查或回饋確定客戶的痛點，以便您可以客製化服務以更好地滿足他們的需求並減少不滿。

• 定期分析客服人員的績效，以確保他們有效地解決客戶的問題，從而提高滿意度並降低客戶流失率。

• 根據客戶的特定問題引導他們找到合適的代理，縮短解決時間並增強整體客戶體驗。

• 使用影片進行客戶支援，因為它可以提供更個人化的服務，使客戶更容易理解複雜的問題並感到受到重視。

• 提供保留激勵措施，例如折扣或忠誠度計劃，以鼓勵客戶繼續使用您的服務，這可以有效減少客戶流失。

評估客戶流失影響

計算客戶流失的財務影響至關重要。高客戶流失率可能會導致嚴重的收入損失。例如，如果一家公司失去 10% 的客戶，一年內可能會損失高達 30% 的收入。這是因為獲取新客戶的成本通常比以更高的速度保留現有客戶的成本更高。企業應根據客戶流失率分析其客戶生命週期價值 (CLV)。這有助於了解他們可能損失多少收入。

公司需要考慮與客戶流失相關的直接和間接成本。直接成本包括銷售損失和獲取新客戶的行銷費用。間接成本可能包括品牌忠誠度降低和負面口碑。了解這些因素可以幫助企業制定有效的減少客戶流失策略。

監控保留率

定期監控保留率對於識別趨勢至關重要。公司可以每月或每季追蹤這些費率，以了解它們隨時間的變化。留存率突然下降可能表示潛在問題，例如服務或產品品質不佳。

追蹤流失指標可以幫助組織找出需 瑞典電話號碼數據 要改進的領域。例如，如果數據顯示客戶在三個月後離開，企業可以調查發生這種情況的原因。然後他們可以實施有針對性的策略來解決這些問題。

客戶回饋

使用客戶回饋對於衡量滿意度至關重要。調查和訪談可以深入了解客戶最重視的是什麼。這些資訊可以揭示潛在的客戶流失觸發因素，例如服務延遲或產品不滿意。

企業應定期分析回饋。可能會出現突顯客戶共同擔憂的模式。主動解決這些問題可以顯著減少非自願的客戶流失。

客戶回饋也有助於制定成功的客戶流失 任何個人或團隊都不應該單獨對社區的成功負責 預防策略。透過對建議和投訴採取行動，公司表明他們重視客戶的意見。這可以建立信任並鼓勵忠誠度。

客戶流失預測

流失預測涉及分析資料以預測哪些客戶可能會離開。公司可以使用各種工具和技術進行此分析。其中包括機器學習演算法和客戶細分模型。

識別流失指標有助於企業在客戶決定離開之前採取 台灣新聞 行動。例如，如果客戶經常聯繫支援人員，則可能表示不滿意。早期幹預可以防止潛在的損失。

概括

了解客戶流失的影響對於任何想要成功的企業至關重要。分析財務影響、監控保留率、利用客戶回饋和預測客戶流失可以帶來更好的結果。實施這些策略將有助於企業有效降低客戶流失率。

識別客戶痛點

調查提供了有關客戶體驗的寶貴見解。它們允許企業收集有關痛點的直接回饋。該回饋強調了客戶感到沮喪或不滿意的地方。

定期進行調查有助於確定具體的關注領域。例如，公司可能會詢問服務使用的難易度或回應時間。回覆可以揭示客戶是否認為他們的問題正在解決。

繪製客戶旅程

繪製客戶旅程對於理解互動至關重要。它涉及概述客戶在與公司打交道時所採取的每一步。識別關鍵接觸點有助於找出負面體驗發生的位置。

例如，如果客戶在計費過程中經常報告問題，則表示該領域存在痛點。分析這些互動可以讓公司改進流程並減少不滿。

追蹤重複出現的問題

實施追蹤重複出現問題的系統至關重要。呼叫中心可以記錄客戶報告的常見問題。這些數據有助於有效地確定解決工作的優先順序。

分析代理績效

審查指標

追蹤通話指標至關重要。它有助於識別座席行為，從而提供高品質的服務。平均處理時間、首次通話解決率和客戶滿意度評分等指標揭示了客服人員的表現如何。

定期檢視這些指標可以讓管理者發現趨勢。例如，如果一名代理人持續獲得高分，則表示其技術有效。此資訊可以指導其他座席的輔導。

識別表現不佳的代理同樣重要。如果某些指標低於預期，管理者可以提供有針對性的支援。這種方法創造了一個注重改進的環境。

 

 

高素質的美國代理商在解決複雜的客戶問題方面發揮著至關重要的作用。憑藉對當地需求和偏好的深入了解，他們彌合了企業與客戶之間的差距。這些頂級代理商接受過培訓，能夠應對各行業中出現的獨特挑戰，確保快速解決問題並提高客戶滿意度。

他們的專業知識源於多年的經驗和持續的培訓，使他們能夠有效地解決問題。這種方法不僅可以提高這個時代的客戶忠誠度，而且可以推動業務成功。在客戶期望比以往任何時候都更高的世界中，您的團隊中擁有熟練的代理商至關重要。他們將投訴轉化為解決方案，讓每一次互動都有意義。

• 高素質的美國代理商對於有效解決複雜的客戶問題至關重要，確保問題得到及時、準確的解決。

• 了解代理商面臨的獨特挑戰可以幫助企業更好地支援其團隊，從而提高服務品質和客戶滿意度。

• 實施有效解決方案的特定技術，例如積極傾聽和同理心，可以顯著增強問題解決過程。

• 遵循明確的步驟來解決問題不僅可以簡化運營，還可以與客戶建立信任，讓他們感到受到重視。

• 利用正確的工具成功解決問題可以使客服人員更有效地處理互動並改善整體服務結果。

• 認識到不良服務對客戶忠誠度的影響至關重要；將服務與客戶需求保持一致可以防止不滿意並培養長期關係。

了解客戶解決問題的方式

客戶支援在解決複雜的客戶問題中發揮著至關重要的作用。代理商是公司與客戶之間的橋樑。他們傾聽擔憂並收集資訊。此過程有助於確定問題的根本原因。

支援團隊經常面臨關鍵的客戶服務問題。其中包括帳單糾紛、產品缺陷或服務中斷。解決這些問題需要快速思考和有效溝通。代理商必須分析情況並及時提供解決方案。

同理心的重要性

建立客戶同理心對於理解挫折感至關重要。面對問題時，客戶常常感到焦慮或憤怒。透過展現同理心，客服人員可以與客戶建立聯繫。這種聯繫可以緩解緊張局勢並增進信任。

善解人意的代理人能夠辨識言語背後的情感。他們驗證感受並向所有年齡層的客戶保證他們的擔憂很重要。例如，如果客戶遇到有問題的產品，同理心的回應可以發揮作用。承認不便表示代理商關心他們的體驗。

有效解決問題

有效解決問題可以提高客戶的忠誠度 西班牙電話號碼數據 和信任度。當任何年齡層的客戶看到他們的問題得到迅速解決時，他們都會感到受到重視。這種正面的經驗鼓勵他們將來再來。

 

常見的客戶服務問題通常是由於溝通不良或資訊缺乏而引起的。解決這些問題可以防止升級為更嚴重的問題。例如，如果代理清楚地闡明政策，客戶服務問題和誤解就會減少。

企業可以從員工解決問題的技巧進行培訓中受益。具備技能的客服人員可以更好地處理困難的客戶狀況。訓練包括角色扮演場景和過去挑戰的現實例子。

建立信任

信任對於留住客戶至關重要。滿意的客戶會與他人分享他們的體驗。他們可能會向朋友和家人推薦服務或產品，無論年齡如何。積極的 支持社區的 cmo 明白社區可以影響每項業務成果 口碑對於企業來說是無價的。

問題解決後，代理商應進行跟進。這個簡單的舉動 台灣新聞 顯示了對客戶滿意度的承諾。它強化了這樣一個訊息：客戶不僅僅是數字；而是客戶。他們是有價值的人。

代理商面臨的挑戰

客服人員經常處理大量呼叫。這可能會導致消費者等待時間較長。許多客戶在無法快速連線時感到沮喪。 2021 年的一項調查顯示，無論年齡大小，70% 的受訪者更喜歡與人交談而不是使用機器人。這種偏好增加了代理人的壓力。他們必須處理多個呼叫，同時確保優質服務。

高呼叫量可能會讓客服人員不堪負荷。他們努力為每位客戶提供所需的關注。因此，問題可能無法有效解決。這可能會導致同一客戶重複撥打電話。每次通話都會佔用其他消費者的時間和資源，無論其年齡為何。

多樣化的客戶需求

代理商每天都會面對多樣化的客戶需求。每個消費者都有獨特的問題和期望。有些各年齡層的客戶都希望快速得到答案，而有些客戶則尋求詳細的解釋。這種多樣性會為代理商試圖滿足每個人的需求帶來挑戰。

2022 年的一項研究發現，無論年齡大小，60% 的消費者都認為他們的問題沒有得到妥善解決。特務需要快速適應每種情況。他們必須仔細傾聽並做出適當的回應。這需要出色的溝通技巧，而在壓力下這可能會很困難。

情感損失

與沮喪的客戶打交道會給客服人員帶來情感上的損失。許多消費者大聲而明確地表達了不滿。特工們常常首當其沖地遭受這種挫敗感，即使這不是他們的錯。

研究表明，80% 的座席表示在與心煩意亂的客戶通話時感到壓力。隨著時間的推移，這種壓力會導致倦怠。當代理商無法立即解決問題時，他們可能會感到無助。無論年齡大小，他們的情緒健康都會影響他們的表現和工作滿意度。

培訓不足

培訓不足是代理商面臨的另一個重大挑戰。許多公司沒有為其團隊提供足夠的資源或支持，無論其年齡如何。如果沒有適當的培訓，代理商很難解決複雜的問題。

缺乏知識會導致更長的通話時間和無法解決的問題。例如，代理可能不知道如何有效地導航軟體工具或策略。這可能會讓代理商和客戶都感到沮喪。

培訓計劃應著重於座席日常面臨的現實場景。透過為他們配備必要的技能，公司可以顯著提高客戶滿意度。