品牌經常為利基群體建立社區，這些群體對從新產品開發到新客戶獲取的業務成長和創新有很大影響。通常，這些受眾重視同儕聯繫以及與品牌的直接互動。首席行銷長、首席產品長或首席客戶長通常「擁有」此類社群。
社區「所有權」可能因預期目的而異，與客戶服務、產品、行銷或其他團隊更緊密地保持一致。社區還可以從共享所有權中受益，將預算分配給多個部門或由一個部門管理。
社區所有權如何發展
當今許多最成功的線上社群都是作為客戶支援中心開始的。企業通常會獲得支持社區的內部支持，因為很容易量化呼叫偏轉所節省的成本。例如，Microsoft透過線上社群的呼叫轉移每月節省 100 萬美元的支援成本。這家科技巨頭高度信任的社群縮短了回應時間，提高了解決率，並提高了客戶的整體滿意度。支持社區的回報也很快就會發生。雖然價值只會在隨後的幾年中持續成長，但社區的第一年通常會帶來顯著的投資回報 (ROI)。
出於需要，支持社區在疫情期間也 泰國電子郵件列表 越來越受歡迎。Zoom和Bell Canada等品牌需要更多的自助服務來滿足客戶的詢問。如今，絕大多數客戶更喜歡自己尋找有關公司產品或服務的答案，而不是透過與代理商交談。事實上，88% 的客戶希望品牌能夠提供社群等自助服務選項。許多企業現在將客戶社群視為必需品，而不是留住客戶的必備品，特別是對於處於競爭激烈的市場或擁有複雜產品集的企業而言。
隨著會員數量的增長
自助服務社區的好處遠遠超出了支持範圍。這些社群為行銷、銷售、產品團隊和其他具有不同優先順序的職能部門提供協助。隨著越來越多的內部 三星廣告推出 Sponsored Row，這是針對內容提供者合作夥伴的全新發現解決方案 團隊參與社區，客戶也加深了與品牌的連結。Zoom社群的故事提供了極好的證明。
飛漲
Zoom 的社群故事證明了為什麼跨職能意識和參與應該從一開始就成為優先事項。
誰應該參與社區建設
創建健康的線上社群需要組織內許 喬丹20 多關鍵利害關係人的參與和協作，包括最高管理層、IT、行銷、產品、客戶服務團隊等。社區的成功取決於每個部門圍繞其目標團結起來並投入時間和資源。