當行銷主管了解線上社群計畫的總價值時，他們就會成為主要支持者。然而，對於那些沒有社區經驗的人來說，問題仍然需要回答。在本部落格中，我們分享了與經營全球最大客戶社群的 CMO 和團隊進行的數千次對話中的見解，以便：
幫助行銷領導者更好地了解、準備和調整他們的資源，以支持任何線上社群並從中獲取價值。
使「擁有」社區的其他職能部門能夠獲得 CMO 支援並與行銷部門合作以獲得更好的結果。
該博客將涵蓋
不同的社區策略和“所有者”以及它們如何發展
誰參與社區建設，以及為什麼跨職能協調很重要
為什麼首席行銷長重視社區，包括社區對策略成果和關鍵行銷計劃的適用性的具體例子
不同的行銷團隊在社群建立中扮演什麼角色，以及這些團隊所需的實際工作指導
我們也展示了一些具有紮實行 台灣電子郵件列表 銷參與的社群的最佳範例。
Brian Oblinger 的社區學習實驗室：建立業務案例並實現內部協調
不同的社區策略和“所有者”
線上社區，也稱為品牌社區、社區論壇、客戶社區等，允許具有共同需求或興趣的人們在線學習並與同行、專家和品牌員工互動。社群是提出問題、討論主題、尋找資源、提供回饋、分享想法或努力實現共同目標的場所。
當由品牌託管時
社群就成為現代客戶體驗和行銷不可或缺的一部分。品牌經常發起社群來服務以下目的之一：
擴展自助服務支援：提供專家指導，並透過一對多管道 根據西班牙 IAB 2023 年社群網路品牌觀察站的數據，Facebook 是擁有最大社群的社群網路（在西班牙佔有 54% 的份額） 提供關鍵支援和教育資源。自助服務社群將昂貴的電話和較低的聯絡量轉移給客戶服務代理、技術支援和其他服務功能（例如客戶成功）。社群貼文、評論和用戶生成的提示會被搜尋引擎編入索引並排名靠前，幫助更多客戶在沒有客服人員幫助的情況下找到答案。首席營運長 (COO) 通常「擁有」支援社區來啟動。
促進小眾、高影響力受眾的 喬丹20 真實參與。常見的例子包括開發者社群、合作夥伴社群、高階主管社群或為電子商務或市場業務中的賣家建立的社群。這些線上社群將特定人群聚集在一起，共同學習、分享想法並向品牌提供回饋。