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您还可以将答案加载到团队的共享库中，以便在您输入的任何位置查找和插入答案，只需使用快速搜索或缩写即可。 nicereply 博客 9.基于云的呼叫中心 例如：Aircall 随着企业的发展，他们通常会从只提供聊天或电子邮件转变为增加电话支持。建立基于云的呼叫中心通常是whatsapp 号码数据实现此目标的最简单方法，因此成为许多支持经理的首选。 虚拟呼叫中心软件允许团队在线和远程工作，无需硬件。您还可以在业务所在地区创建号码，并跟踪与您的团队或代理绩效相关的指标。 10. 阅读工具以跟上行业步伐 例如：Pocket、Raindrop.io、Instapaper 支持经理从其他支持经理和在线社区获得许多想法。

简报LinkedIn 和社交体验的

灵感来源。 但跟上每一个有价值的客户支持博客可能会很困难（特别是如果你今天有十二次会议）😁 这就是为什么拥有一个可以保存您在网上看到的任何内容（从视频到行业专家的文章）以供日后阅读的工具至关重要。您无需同时浏览数百个标签或立即浏览所有内容。在日历 在俄罗斯违反禁止使用武力的禁令 中留出一些时间进行研究和规划，然后调出所有已保存的内容并开始工作。 了解并选择您的支持工具 熟悉大量的支持工具目录有助于优秀的支持经理挑选最适合其团队的工具。 是否使用所有这些工具或只使用少数几种工具取决于您自己。最有效的支持工具会随着时间而变化。关键在于您掌握“支持经理工具包”的基本知识，并使用适合您的工具。

SaaS 企业留住客户的 7 大客

户保留工具 尼古莱塔·尼库列斯库 尼古莱塔‍广告库·尼库列斯库 · 阅读时间：5分钟 发现出色的客户保留工具并提高客户满意度。 失去客户是每个企业都担心的事情。考虑到 SaaS 行业竞争激烈，客户保留至关重要。这就是为什么在本文中，我们将重点向您展示如何借助一些有效的工具和解决方案来留住客户。 什么是客户保留？ 客户保留率是公司在一段时间内留住客户的能力。这是显示客户忠诚度的重要指标。除了展示客户的忠诚度外，客户保留率还可以凸显客户的参与度和满意度。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 为什么客户保留对于 SaaS 至关重要？ 客户流失是不可避免的。

对于有经常性收入的企业（包括软件即服务和其他订阅业务）来说，这是一个关键数据。 客户流失是经营业务的自然组成部分，但也是衡量公司可持续性和健康状况的简单方法。高流失率可能表明需要重新审视客户体验的基本方面，例如定价、功能、客户服务或入职流程。低流失率可能表明公司正在有效满足客户需求。 nicereply 博客 为什么跟踪客户流失率很重要？ 对于任何有手机号码数据经常性收入的企业来说，客户流失率都是最重要的指标之一。以下是密切关注客户流失的四个原因： 1）节省预算 随着客户获取成本的上升，现在吸引新客户的成本是重新激活现有客户的五倍。这意味着客户保留率只要提高 5%，您的利润就能增加 25% 到 95%。

通过监控和降低客户流失率

您可以节省营销预算，并从忠诚的客户群中获得更多收益。 2）预警信号 高流失率可能是一个警告信号，表明您的产品、定价或对待客户的方式存在问题。由于大多 未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量 数企业领导者并不在客户服务的第一线，因此很容易错过客户取消率的上升。助您尽早发现这些问题并采取纠正措施。 3）有助于改善客户体验 通过了解导致客户流失的原因，您可以确定需要改进产品或服务的领域。这是一种内在的反馈机制，可帮助您改善业务。考虑实施取消调查并寻找数据中的模式。 4）竞争标杆 如果您正在监控客户流失率，那么您的竞争对手也可能会这样做。查看行业报告，将您的客户保留率与类似公司的客户保留率进行比较。

这将让您了解您的相对

表现以及可能存在哪些改进空间。 5）提供焦点 业务中有很多干扰因素。从新产品发布到招聘和营销计划，人们很容易忽视真正重要的事情。跟踪客户流失率可以帮助您专注于客户的主要痛点。如果您发现客户流失率上升，请务必重新调整团队，使其专注于最重要的优先事项：让客户满意。 客户流失率是如何计算的？ 计算客户流失率的主要方法有两种：客户流失率和收入流失‍广告库率。尽管这两个流失率指标相关，但它们所反映的流失后果略有不同。 客户流失率表明在特定时间段内停止与您做生意的客户百分比。另一方面，收入流失率则表明由于客户流失而损失的经常性收入百分比。虽然此计算取决于流失的客户数量，但它真正显示的是流失客户合同的规模。

为了突出这两个客户流失率之间的差异，请考虑这个假设的例子。LeanCo 软件公司有 100 个客户，在 5 月份，LeanCo 失去了一个客户。如果其他所有条件保持不变，这代表客户流失率为 1%。 客户流失计算 nicereply 但是，假设流失的客户是企业级订阅，每月产生 20,000 美元泰国数据‍广告库收入，而 LeanCo 的每月经常性收入 (MRR) 为 200,000 美元。如果其他所有条件保持不变，那么这一次取消就代表着10% 的收入流失率。 如果您的定价模式仅提供一种服务，那么客户流失率和收入流失率将相同。但是，如果您提供多种定价层级（如本例所示），那么您可能需要跟踪两种流失率。

这可以帮助您更好地了

客户流失的原因以及应针对哪些客户开展流失预防工作。 降低客户流失率的 7 个技巧 关于客户流失率，没有一个神奇的数字——一家公司可以接受的客户流失率可欧盟可推动联合行动能对另一家公司来说令人担忧。尽管存在这些差异，但所有拥有经常性收入的企业都有一个共同的目标：尽可虽然国际法不是普通法体系能降低客户流失率。 为了最大限度地降低客户流失率，请遵循以下 7 个客户流失管理技巧： 1）了解你的客户 这似乎是一件轻而易举的事，但在建立客户关系时，牢记客户流失非常重要。您对目标市场了解得越多，您就能为他们提供更好的服务。 借此机会重新审视您的客户角色。研究每个角色的独特需求和愿望，并按细分市场跟踪客户流失率。

这可能有助于您了解哪

些类型的客户面临风险。 2）求客户反馈，您可以避免客户流失。定期发送 NPS 调查和功能请求调查，并利用这些信息指导产品开发。 优先考虑对客户（和收入）保留率影响最大的功能。发布这些功能时，一定要让客户知道。这可以促进参与度，并表明您致力于满‍广告库足他们的需求。出于同样的原因，请考虑公开分享您的产品路线图。 3）改善客户服务 客户服务是防止客户流失的第一道防线。确保您的团队能够在客户最需要的时候提供技术、产品和帐户支持。 对于可以解决的请求 ，请确保您的团队快速解决并记录解决方案。将这些资源上传到知识库或常见问题解答页面，以便客户将来可以参考它们。

SaaS 管理并非某个部门的专属。制定 SaaS 决策whatsapp 号码数据的责任在于整个企业的利益相关者。其中包括 CIO 和 CFO、他们的团队，甚至个别员工。这就是为什么我们喜欢说 SaaS 管理是一项团队运动。

作为回应，当今最具创新性和进步性的 IT 和财务领导者正在努力促进业务线和利益相关者之间的协作，以有效应对 SaaS 挑战。

在SaaSMe 2022期间，Zylo 首席客户官 Cory Wheeler 主持了一场关于建立跨组织合作伙伴关系以推动 SaaS 影响力的小组讨论，内容包括：

• Shravya Ravi – Linkedin 资产管理经理
• Gordon Atkin – Salsify 技术与业务平台副总裁
• Chris Ortega – Fresh FP&A 首席执行官

请继续阅读以了解主要内容或观看下面的完整会议。

CIO 和 CFO 想要实现什么目标？

所有 CFO 和 CIO 都在寻求两件事：透明度和可见性，了解他们花钱的用途。虽然各个部门可能知道他们在 SaaS 上花了多少钱，但这些高级 C 级职位仍然需要自上而下地了解整个组织的支出情况、原因和方式。

组织也需要纪律。正如 Atkin 指出的那样，资本支出方面非常严格。然而，随着近年来 SaaS 的普及，同样的严格性已经越来越不严格。SaaS 管理在俄罗斯违反禁止使用武力的禁令的一部分就是将这种严格性和纪律性重新引入组织中 SaaS 的获取和处理方式。

SaaS 管理最重要的短期优势当然是可见性。然而，它的意义远不止于此。它最终是为了帮助组织实现长期目标、做出更好的业务决策并提高整体运营效率。

“当你观察应用程序所有者时，”Ravi 说道。“他们实际上知道自己在花钱，但可能还有其他三个应用程序所有者在同样的事情上花同样的钱。我们只需要在整个组织内实现这种可见性。

对于财务团队来说，SaaS 管理是集中管理 SaaS 支出并牢牢掌控支出的绝佳机会。通过了解集中管理的 SaaS 支出，首席财务官和财务团队能够快ig 号码速对业务产生直接影响。只需在整个组织内合作，即可利用正确的信息向前迈进。

“这是首席财务官们真正能够立即对业务现金流产生影响的最大机会之一。”奥尔特加说。“而这传统上并不是人们最先想到的地方。”

SaaS 管理不是一场短期游戏

SaaS 不是一次性完成的项目。它是一个程序。这是一个过程。它是关于建立一个系统来维护 SaaS 环境的长期健康，以实现最佳投资回报率和效率。

当然，短期效益包括立即获得切实可行的见解，以削减开支和减少冗余。然而，效益不止于此。它还利用这个机会为中长期影响做好准备。

通过制定长期的SaaS 管理策略，您可以不断改进和优化您的 SaaS 环境以获得更好的结果。

深入 SaaS 管理可能具有挑战性 — 而且常手机号码数据常让人感到害怕。但只要您知道，一旦您纳入合适的关键参与者并抓住机会，就会有很多机会。赶快行动，抓住机会。如今，那些从 SaaS 管理中看到最大业务影响的组织会将其 IT 和财务团队带到谈判桌上。原因如下。

您的财务团队关注的是软件投资的财务影响

以及与供应商合作从合同中获得最大收益。您的 IT 团队真正关心的是这些应用程序的合规性和安全性风险，并确保员工拥有良好的用户体验。同时，您的员工选择应用程序是因为它们能够帮助他们完成工作。

所有这些组件都需要结合在一起才能真正对业务产生影响。您无法在孤岛中解决 SaaS 管理挑战。SaaS 管理提供了打破这些孤岛的解决方案。如果不采取行动，您的 SaaS 产品组合和支出只会继续增长。

“看看 Gartner 的支出图表，看看从每个软件提供商到基于 SaaS 的模式的过渡的一些预测。现在是时候了。你必须抓住这个机会，”Pippenger 说。“加入进来，跨越假设的桌子，与你的 IT 和财务团队合作。让你的应用程序所有者坐下来，真正共同打破这些孤岛，解决问题。”

通过 SaaS 管理取得切实成果

总而言之，SaaS 仍在继续增长，而且肯定会虽然国际法不是普通法体系持续发展。SaaS 的动态特性会带来风险，从分散采购到成本不断上升。然而，哪里有挑战，哪里就有大量机会。IT 和财务部门有巨大的机会真正走到一起，承担起解决 SaaS 管理问题的重任。如今，那些一头扎进 SaaS 管理的组织正在为其业务和员工带来极具影响力的成果。

要了解 IT 和财务如何融合以优化 SaaS 管理ig 号码的更多信息，请观看点播的完整SaaSMe 会议。

SaaS 不仅会继续存在，而且随着应用程序供应商目标电话号码或电话营销数据不断将新工具推向市场，它还将持续呈指数级增长。

举个例子：《营销技术格局》报告追踪了 MarTech 领域的 SaaS 供应商，最早可追溯到 2011 年。在第一年，该报告列出了大约 150 家供应商。到 2022 年，该报告列出了近 10,000 家 MarTech SaaS 供应商。

与此同时，Zylo 的 2022 年 SaaS 管理指数发现，普通组织在其环境中拥有 330 个不同的 SaaS 应用程序，而Asana 的工作解剖指数发现，普通知识工作者每天在 10 个应用程序之间切换多达 25 次。

Zylo 联合创始人兼首席业务开发和战略官 Ben Pippenger 在 Zylo 的 SaaSMe 虚拟活动主题演讲中表示：“想想您的员工使用各种不同的应用程序来完成工作，以及在从一个应用程序转移到另一个应用程序时需要进行多少次上下文切换。这些都是他们用来实现目标并为组织带来商业价值的应用程序。”

在当今我们身处的混合办公和在家办公的世界中，云应用程序已成为人们沟通和协作的主要方式。

“它是员工队伍、工作场所以及员工真正完成工作的地方的重要组成部分，”Pippenger 说。“同样重要的是要注意，SaaS 浪潮真的无法阻挡。在不久的将来，购买和管理软件的旧方式将不复存在。你的公司里有数百个软件买家，对于大型组织来说，有数千个软件买家。你要掌握的东西很多，而且不会改变。”

Pippenger 支持这一说法，他指出，Gartner 预测，到 2026 年，大多数排名前 20 的软件供应商将停止销售新的永久软件，需要转向 SaaS 或基于订阅的产品，同时成本将增加 35%。

继续阅读一些要点或观看下面的完整会议。如需更多要点和见解，请查看我们最近的 SaaSMe 虚拟活动的其他会议。

SaaS 带来一系列新挑战

Pippenger 指出，SaaS 的普及给企业带来了一些独特的挑战，所有这些挑战都源于对整个 SaaS 堆栈缺乏可视性。

SaaS 面临的主要挑战包括：

• SaaS 至关重要：员工依靠 SaaS 完成工作并与队友协作，尤其是在混合劳动力中。关键应用程序的任何中断都会对业务造成重大影响。解释的变化是如何表达的？
• SaaS 成本高昂：SaaS 和软件是当今企业运营费用中仅次于人力的第二大开支。如果没有 SaaS 管理，软件成本很快就会变得难以控制。
• SaaS 是去中心化的：根据 Zylo 的研究，当今所有应用程序中的 37% 源自员工主导的购买——自疫情开始以来增长了 12%。
• SaaS 存在风险：由于去中心化和影子 IT，SaaS 存在风险。IT 很难追踪谁有访问权限，或者员工是否应该首先拥有访问权限。例如，这些数据存储在哪里？这些应用是否符合您作为企业制定的控制和政策？
• SaaS 很复杂：如果浏览数十万个ig 号码应用程序还不够令人困惑的话，SaaS 供应商经常会经历并购，因为公司会收购其他公司来增强自己的能力。