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我一直对能力感到敬畏。无论是在被一群胆敢摧毁你的防守队员包围的情况下在端区完成令人惊叹的空中接球，还是在比赛还剩一秒时勇敢地投进一个失去平衡但赢得比赛的三分球，顶尖运动员即使在需要绝对强度的时刻也能保持完全的冷静。

他们凭借五英尺推杆赢得了

大师赛，并凭借再见本垒打赢得了世界大赛。

优秀运动员和精英运动员之间的区 手机号码数据 别在于，他们是否掌握了前所未有的冷静和无畏的强度。

对于销售专业人士来说也是如此。在 Sales Gravy 的培训中，我们经常将销售人员称为商业界的精英运动员，这种比喻非常恰当。

许多对优秀运动员至关重要的原则对于超高销售业绩者也同样至关重要。

由于战斗或逃跑反应、认知失 文本写作和办公文件处理等任务 调、心理抗拒以及客户在拖延交易时似乎无穷无尽的创造力等现实因素，销售专业人员不断面临挑战，需要情绪控制、瞬间创新以及不懈致力于塑造胜利概率。

超高绩效者痴迷于胜利，而这随之而来的是保持冷静和专注的基本要求。

最容易看到这两种属性发生

冲突的地方就是年幼的孩子。

当年轻的足球运动员第一次射门击中空门时，他们是多么的惊慌失措，或者当击球手在第一次满球数的情况下挥棒击向看台时是多么的失去平衡，这几乎是滑稽的。

他们很有力度，但却是以牺牲 資料庫數據 冷静为代价的。

几年后，这些年轻人学会了保持冷静的重要性，但他们改正过度，失去了专注力。

他们专注于投篮技巧，但在篮球比赛中却被击败，或者他们过于专注于跑出完美的传球模式，而忽略了摆脱防守，让四分卫拼命逃生。

销售人员必须平衡职业运动员能够强度和镇定。他们必须坚持不懈地运用自己的技巧、策略和战略执行，同时保持镇定、情绪控制和即时创造力。

销售专业人员必须勤于保护自己的时间，不要错过即时转变和重新调整优先顺序的机会。

他们必须有目的性、深思熟虑地职业运动员能够突破自己的极限，克服不适和不确定性。

销售从未停止过发展，但历史上从未有过比过去几年更快的发展速度。

客户期待不同的消费模式、持续的创新以及与业务成果相匹配的解决方案。

随着这种演变，您的销售团队也必须随之演变。客户不再只需要被销售，他们还需要解决问题。

他们不需要零件，他们需要的是合作职业运动员能够伙伴关系。这种演变并不容易，但并非不可能。

什么时间开始一天的生活。他们投入了多少时间来提高自己的技艺（比如阅读这篇文章他们如何沟通（说出的话、倾听的效果、肢体语言等）

他们如何利用每一分钟的销售时间（管理时间与销售时间）

如何设定优先事项（许多

销售人员不知不觉地因恐惧 美国数据 而自我设定优先事项）他们如何组织自己午休时间要多久和办公室里的人谈论天气要聊多久

明白了吗？这个清单可以一直列下去……因为一切都取决于选择

一切！

我们要么主动选择做某事而不做

其员都会做出的选择他事，要么选择如何对发生在我们身上的事情做出反应。就是这样。

额外收获：我发现我指员都会做出的选择导的销售人员遇到的最大问题之一就是他们如何看待一天中的“活动与成就”。

您要么积极主动（忙碌的工作 然后单击旁边的下拉图标 无法提高销售额），要么取得成就（获得推动销售额的成果），而这实际上取决于您设定并执行的优先级。

许多销售人员感觉被优先事项束缚住了，但事实是，优先事项是由你设定的。

您可以根据自己喜欢做的​​事情和个人重视的事情来制定优先事项。

我们只是告诉自己，“我不得不……”或者，“我不能，因为……”你不必做任何事。你选择采取你所采取的行动。

底线？

每项活动、行为、所花费 目錄 的时间、所说的话、所写的文字以及其他所有一切都是一种选择，而处于顶层的人会根据自己的反应和执行做出最佳选择。

最有力的礼物

这才是真正让我兴奋的原因，员都会做出的选择也是为什么我向销售人员展示的大部分内容与特殊技巧或策略无关：因为这不是销售专业人员的武器库中最重要的部分。

你能给予自己的最有力的员都会做出的选择礼物就是学会如何构建和使用决定你在内部游戏中赢或输的驱动因素的技能。

销售取胜的主要因素，首先是内部斗争的胜利。

 

但你必须认识到，有一种东西叫做熟悉度。熟悉度是潜在客户开发模式中非常重要的一部分。换句话说，看到你手机的人越多，看到你脸的人越多，听到你声音的人越多，听到你信息的人越多，他们就越有可能在合适的时间与你互动。所以通过留下语音邮件，你就可以留下 30 秒的商业广告。

当你开始考虑排序和追踪计

划时，你可以创建一系列语 手机号码数据 音邮件，在一个月的时间里留给高价值的潜在客户，每次一点一点地讲述你的故事。所以首先，把语音邮件当作一个很棒的工具，而不是阻碍你前进的东西。

把它当作一种讲述你的故事的方式，留言让潜在客户一点一点地了解信息。另外，一定要留下语音留言，只需按照书中的流程操作即可。我保证它有效。我只是在书中详细说明了这个过程，这将使你最有可能让那个人给你回电话。

回家时再打一个电休假期间抽出时间话

EA：太好了。最后一个问题，回答我的问题。最后一个问题是，“改变我人生的 11 个词”？

杰布：我最喜欢的一句话，我把它写在了所有东西上。它甚至绣在我的西装外套里面，因为它一直是我前进的动力。那就是：“回家的时候，再打一个电话。”

我这么说的意思是，就像生活 如果女王去世怎​​么办 中任何不舒服的事情一样。总有那么一个时刻，你会觉得我受够了，不想再做了。甚至昨天我还在给楼梯上色，因为我正在给它们做防水处理，而且我当时正在做，这是一项相当大的工作。我觉得，我受够了。我很热。我要放弃了。我对自己说，不，我要再做一次。而那一次最终就是给那段楼休假期间抽出时间梯上剩下的栏杆上色。

当我处于认为无法再继续下去的阶段时，勘探也是一样。我的大脑开始对我说，我要放弃，我要退出。我会再打一次电话，我总是这样做，我想“好吧，现在，我要再做一次。”我为我工作过的组织创造了数百万美元的收入，再做一次。

我无法告诉你有多少人在社交

媒体上给我写信，或通过休 柬埔寨号码 假期间抽出时间电子邮件、WhatsApp 或直接消息联系我，并说，你不会相信的。你知道，我听到了你说的话。今天，当我准备放弃并准备回家时，我又打了一个电话。那是一个让我度过美好一天的电话。那是我需要的推销。

因此，当您准备放弃的时候，请再打一次电话，我向您保证，这将改变您的生活。

杰布，为了满足我们另一位听众的好奇心，我得问你一件事。史蒂文因在英国各地为房地产经纪人提供勘探培训而闻名。我参加过他的所有课程，他一次又一次推荐的一本书，事实上，他甚至在 Audible 上给我发送了另一个链接，尽管我有平装本，而且我实际上已经在 Audible 上再次下载了它，那就是《狂热勘探》。我们的听众的问题是，“他有佣金吗？”

杰布：嗯，可房地产勘探案例能会有一些钱转手

比如美元和英镑的兑换。所以，对我来说，成本会稍微低一些。如果你们继续搞脱欧，也许英镑会贬值一点，这样我就能付得起他的佣金了。

EA：嘿，杰布，进行房地产勘探案 以色列日期目标电话号码或电话营销数据 例潜在客户挖掘有什么好处？你知道，我认为这个行业中有些人能够达到那种电梯位置，也许他们是所在城镇的头号经纪人，他们在当地有很好的影响力。我认为，当办公室变得繁忙时，大多数房地产经纪人做的第一件事就是扼杀潜在客户挖掘，我认为这对长期业务的损害最大。那么进行潜在客户挖掘有什么好处呢？

杰布：好吧，我先说说这个

你说得完全正确。这不仅仅发生在房地产经纪人身上，每个人都会遇到这种情况，因为这是没人真正想做的事情。所以当我们真的非常忙的时候，我们会说，“哦，你知道，我们现在不需要这样做。我们很忙。”

而问题在于，你最终会陷 匈牙利总理奥尔班要 入“过山车”的境地，要么大获成功，要么饥荒，上上下下。你变得非常忙碌，所以你停止勘探，然后管道变空了，然后你又开始勘探。这是一个令人难以置信的悲惨处境，但事情远不止于此。当你的管道满满的，你就可以销售，你可以接触买家。

你可以像不需要那房地产勘 邮寄线索 探案例样去接近那些想要与你互动的人。这给了你很大的信心。信心是销售中最强大的力量。所以当你有了一个完整的渠道时，一切都会变得更好。你的整个沟通会变得更好。你的谈判会变得更好。你房地产勘探案例展示和要求人们与你做生意的能力会变得更好。情况会变得更好，因为你不需要任何东西。你的渠道很丰富。

 登记 网络研讨会 与传统反馈方法相比，动态数据对 CX/EX 更具优势。 二月 行为智能的未来：利用实时数据改善体验 与行业领袖一起讨论 CX/EX 与传统反馈方法相比的动态数据优势。 登记 会议 亚利桑那州凤凰.

 

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DC Podfest 207 华盛顿

特区，北美   年 月   –  年 月  影响者营销大会伦敦 207 伦敦，欧洲、中东 视频互动活动 和非洲 207 年 月   –  年 月   WordCamp Cincinnati 207 北美辛辛那提 207 年 月   年 月2  SPTechCon 年华件会议 。 最大性能、最大影响力 伦敦，欧洲、中东和非洲   年 月6  ad:tech 奥克兰 207 奥克兰，新西兰，亚太地区   年 月6  – 207 年 月7  第二版 银行实2 月 5  关于作者 乔纳森·尼维斯 Jonathan Nieves 是 CMSWire 驻纽约市的编辑助理。

 

他曾在联邦紧急事

务管理局、纽约市公园和娱乐部工作，并担任过自由 007 厘米 视频编辑。 联系 Jonathan Nieves：fa-brands fa-x-twitter fa-品牌 fa-linkedin 标签 事件 分析 联网 领导 数字营销 客户体验 陣容 物联网 数字体验 陣容 特色研究 专题研究 指导 推动您制定战略的五大客户体验洞察 你能从数十亿次互动中学到什么。机会无限。

每家公司都希望用最少的资源为客户提供最大的价值。这些“精益”实践几乎可以影响您业务的方方面面，从财务到快速发展的数字营销世界。

技术是精益流程的关键，因为它使团队更加灵活、更具成本效益和更具生产力。

这就是 MotionPoint专为精益组织量身定制网站翻译全套代理解决方案的原因。它可帮助公司：

• 在不增加员工数量的情况下增加市场份额
• 对传统服务不足的市场的收入产生积极影响
• 简化内部运营并消除 IT 工作
• 加快上市速度

转换翻译

MotionPoint 的高级代理解决方案是传统翻译方法的有力替代方案。我们彻底重新思考了如何创建、启动和运营多语言网站，并在此过程中解决了网站本地化的运营复杂性和成本问题。

无需为每个新市场低效地构建昂贵且难以管理的独立网站……或使用昂贵的开发繁重的连接器发布翻译供应商提供的翻译内容……MotionPoint 的解决方案可巧妙地利用您原始网站的代码和可翻译内容。它独立于您的 CMS 和其他技术运行。这使我们能够快速翻译并不断更新多语言网站，为您的国际受众提供完美的本地化服务。

如果您已在组织内实施了精益框架，MotionPoint 是推动效率、质量、速度和连续性的理想网站翻译合作伙伴。

效率

精益原则强调充分利用现有资源。

MotionPoint 负责处理原本由您负责的工作。MotionPoint 的交钥匙解决方案无需让训练有素的营销、工程和 IT 人员承担持续且耗时的管理任务，而是使用先进的软件、专业语言学家和经过验证的流程来处理翻译工作流程。

这对预算也很友好；MotionPoint 的云托管模式以可预测、具有成本效益的订阅取代了基础设施中昂贵的资本投资。

自动变化检测与人工变化检测

MotionPoint 的变更检测技术会自动抓取您的网站以识别新内容或更新内容，并将其加入队列以进行即时翻译。您的团队无需手动识别、标记或路由内容，从而节省了时间、金钱和精力。

这些新内容通常会在一个工作日内翻译并发布。

质量

精益企业力求减少人为错误。在网站本地化领域，这意味着提供尽可能高质量的翻译，以确保当地受众拥有准确而真实的在线体验。

尽管您可能很想让您所在国家的营销人员翻译内容，但结果往往不一致或不准确，并且该过程可能会花费太长时间。

MotionPoint 利用我们的专业语言学家和编辑，并为他们提供适合您的行业和品牌的定制词汇表和风格指南，提供始终如一的翻译质量和准确性。

语境化

不同的语言需要不同的屏幕空间来表达相同的内容。这意味着一个简单的翻译短语可能会破坏精心设计的网页设计。MotionPoint 技术使翻译人员能够在网页上下文中查看内容并实时调整以确保其适合现有的网站模板。这可以保持您的在线体验和品牌的完整性。

及时性

精益原则强调“拉动”的概念，这意味着客户需 电话号码数据 求决定优先事项，而不是公司的计划。这需要灵活性和较短的周期时间才能与需求保持同步。

MotionPoint 采用同时利用先进技术和人力的方法，这意味着我们的周转时间快速、一致，并且能够适应当今网络世界的实时需求。

点播内容

MotionPoint 将本地化内容存储在翻译记忆库中，使我们的翻译团队和客户的营销团队能够访问这些材料并将其重新用于其他营销渠道（如印刷品、社交媒体、活动等）。无需重复翻译相同的内容，这意味着节省了时间和金钱。

连续性

精益的“流动”原则强调了不间断生产的重要性。 务器上托管预构建网站代码的副本 这对于网站本地化至关重要。翻译延迟可能意味着访问者在您的网站上获得不一致、不人性化的体验，这可能会导致业务损失。

MotionPoint 的代理方法可使每个本地化网站与您的原始网站的功能和内容保持同步。由于新内容通常可在一个工作日内识别和翻译，因此无论网站发生多大变化，您的用户始终可以享受无缝、个性化的体验。

动态内容生成

当您可以个性化呈现给每位访客的内容时，网站本地 007 厘米 化的价值就会增加。MotionPoint 利用有关您网站访客的信息，以适当的本地语言提供合适的定制内容，而不会影响访客的体验。

结论

任何企业（尤其是数字营销企业）都可以从精益原则中受益，该原则专注于使用最少的资源来提供客户价值。

 

MotionPoint 的交钥匙代理翻译技术可以帮助您以快速、灵活且可扩展的方式解决传统网站翻译带来的操作复杂性和成本问题。

 

 

對公司來說，持續探索和跟進B2B銷售的力量是通路行銷方法的遊戲規則改變者。透過持續的勘探而不急於求成，可以建立牢固的關係並促進銷售，使用phoneburner來簡化後續流程，直到最後。從歷史上看，成功的銷售人員依靠持續的跟進和電話消耗策略來完成交易。他們明白時機和耐心是關鍵。如今，這種方法在競爭激烈的市場中仍然至關重要。

有效的後續策略和成功的銷售技巧可以讓 泰國電話號碼數據 您在與銷售潛在客戶打交道時脫穎而出，包括製作完美的銷售電子郵件。這是關於在堅持跟進和尊重銷售跟進之間找到適當的平衡。掌握這項技能不僅可以提高您的銷售信譽，還可以培養潛在客戶的信任。透過實施這些技術，您將看到更好的參與度、更高的轉換率和更高的銷售額。擁抱堅持的力量，改變您的 B2B 銷售旅程。

• 了解跟進對於 B2B 銷售至關重要；它有助於建立關係並表明您對潛在客戶的承諾。
• 使用設定提醒和追蹤互動等技術來確保一致的後續行動，而不至於讓人不知所措。

• 時機很重要；在初次聯繫後立即跟進，但也要注意潛在客戶的日程安排，以避免打擾。

• 個人化您的訊息，使其具有相關性和吸引力，從而增加獲得積極回應的可能性。

• 透過在每次後續行動中陳述您的目的，專注於清晰、以目標為導向的溝通，以保持對話富有成效。

• 根據最適合您的受眾的方式，選擇正確的追蹤管道，無論是電子郵件、電話或語音郵件。

B2B 銷售中跟進的力量

成功的銷售取決於牢固的關係。跟進顯示 從制定獲取和留住客戶的策略到優化支出 對潛在客戶的承諾。它表明了幫助他們的願望，而不僅僅是進行銷售。這種方法可以促進信任並鼓勵開放的溝通。

優先考慮跟進的銷售人員通常會看到更好的結果。他們保持溝通管道暢通。隨著時間的推移，這有助於保持興趣並建立融洽的關係。當潛在客戶感到受到重視時，他們更有可能參與其中。

專業性和可靠性

一致性是 B2B 銷售的關鍵。定期跟進強化 台灣新聞 專業精神。它們向潛在客戶表明您是可靠且專注的。這種可靠性可以帶來成功的銷售。

適時的跟進也可以澄清任何不確定性。初次會面後，潛在客戶可能會有疑問或疑慮。及時解決這些問題可以防止誤解並加強關係。

保持對話活躍

銷售的成功取決於保持對話的活力。跟進可以讓潛在客戶首先想到您的產品或服務。這讓他們更接近做出決定。

有效的業務關係因溝通而蓬勃發展。定期簽到會提醒潛在客戶您的產品，但不會感到咄咄逼人。他們可以簡短而重點突出，確保您尊重他們的時間。

完美的銷售節奏

建立完美的銷售節奏至關重要。平衡的後續計劃可以防止潛在客戶過多。旨在混合使用電子郵件和電話來保持參與。

考慮使用銷售自動化工具來簡化此流程。這些工具有助於有效管理後續行動，同時個人化訊息。他們確保及時提醒，同時不犧牲個人風格。

銷售機會

每一次互動都是成功銷售的機會。每次跟進都是發現有關潛在客戶需求的新見解的機會。了解他們的痛點可以讓您有效地客製化您的銷售宣傳。

有希望的潛在客戶需要透過持續的後續行動來培養。這種積極主動的方法表明您致力於滿足他們的需求。

銷售流程改進

銷售流程受益於結構化的後續行動。追蹤與潛在客戶的互動可以增強對他們在購買過程中所處位置的了解。這種洞察力可以實現有針對性的溝通策略。

根據回饋調整你的方法可以改善結果。在談話過程中仔細傾聽可以讓你完善你的訊息。

持續跟進的好處

堅持跟進有助於與客戶建立更牢固、基於信任的關係。定期溝通表明您關心他們的需求。它表明您致力於幫助他們取得成功。這種方法培養了一種可靠感。客戶很高興知道他們可以依靠您的支持。

當客戶感到受到重視時，他們更有可能參與其中。一條簡單的簡訊或電子郵件可以提醒他們您的奉獻精神。隨著時間的推移，這種持續的外展活動建立了融洽的關係。信任帶來長期合作夥伴關係和回頭客。

提高轉換率

透過持續的勘探來持續參與可以顯著提高轉換率。定期跟進可以讓您受到潛在客戶的關注。它可以讓您隨時了解他們不斷變化的需求。許多潛在客戶可能還沒有準備好立即購買。你的堅持讓談話保持活力。

統計數據顯示，大多數銷售在成交前都需要多個接觸點。據 HubSpot 稱，平均需要 6-8 次跟進才能將潛在客戶轉化為客戶。每次跟進都是解決問題和提供更多資訊的機會。

 

 

白手套呼叫中心對複雜產品或服務查詢的支援是一個遊戲規則的改變者。此專業服務可確保客戶透過白手套呼叫中心服務和觸控服務（包括白手套送貨服務）獲得根據其獨特需求量身定制的個人化專家協助，獲得白手套體驗。不再有通用的回應或漫長的等待時間。借助白手套支持，客戶可以快速獲得答案和解決方案，從而發揮作用。

想像一下，有一個專門的團隊從裡到外都了解您的產品。他們謹慎而精確地處理查詢，提高客戶滿意度。這種級別的白手套客戶服務可以建立信任和忠誠度，使企業在接觸式客戶服務和白手套交付的競爭中脫穎而出。當涉及複雜的問題時，不要滿足於不夠出色的服務。白手套支援是提升顧客體驗的關鍵。

• 投資培訓：為您的團隊提供全面的培訓，以確保他們能夠有效地處理複雜的詢問，包括白手套交付，如「卓越服務培訓」部分中所強調的那樣。
• 個人化互動：使用客戶資料設定體驗，使每次互動都獨特且相關，包括白手套交付，如「個人化客戶體驗」中所述。

• 收集回饋：定期收集和分析客戶回饋，以改善您的白手套服務，並在「客戶回饋的重要性」部分中強調其重要性。

• 簡化流程：實施策略來減少呼叫量和成本，同時維持高服務品質和白手套交付，如「減少呼叫量和成本」所強調的。

• 建立忠誠度：專注於創造卓越的體驗，包括白手套交付，以提高客戶忠誠度並增加收入，並將其與「增強客戶忠誠度和收入」中分享的見解聯繫起來。

• 應對挑戰：如「克服白手套支援中的挑戰」所述，主動識別並克服白手套支援中的挑戰，以維持高標準的服務。

了解白手套服務

白手套服務是指優質的客戶支 台灣電話號碼資料 援模式。它專注於透過白手套交付為客戶提供卓越的關懷和關注。這項服務通常包括根據客戶的特定需求量身定制的個人化幫助。

此類服務的範圍從處理複雜的查詢到為複雜的產品或服務提供專業支援。目標是確保每次互動都讓客戶滿意並受到重視。

演化

最初，白手套服務是為高端客戶保留的。它像徵著奢華和獨特。隨著時間的推移，這種模式不斷發展。如今，許多企業為所有客戶提供白手套服務，無論其消費程度為何。

這種轉變是由於客戶期望的改變而發生的。消費者現在尋求的不僅僅是基本支持；他們渴望白手套客戶服務和完整的體驗。公司認識到了這一趨勢並相應地調整了策略。

技術的作用

科技在增強白手套服務方面發揮著至 如何管理電子商務中的品牌聲譽：5 個有效策略 關重要的作用。先進的工具可以實現更個人化的互動。例如，客戶關係管理 (CRM) 系統有助於追蹤客戶偏好和歷史記錄。

借助這些系統，代理商可以快速提供量身定制 台灣新聞 的解決方案。他們可以立即訪問訊息，確保客戶立即收到準確的答复。

聊天機器人和人工智慧驅動的系統有助於有效管理查詢，提供白手套客戶服務。這些技術簡化了溝通，同時在必要時仍允許人際接觸。

白手套服務的好處

• 提高客戶滿意度：客戶喜歡特殊待遇。

• 提高忠誠度：滿意的顧客更有可能成為回頭客。

• 更好的問題解決：複雜的問題得到集中關注。

• 個人化體驗：量身訂製的互動可以讓客戶更滿意。

這些好處凸顯了為什麼許多公司投資為其員工提供白手套客戶服務培訓。培訓可確保員工了解如何一致地提供這種程度的護理。

白手套服務範例

多個行業有效地利用白手套呼叫中心服務：

• 電子商務：線上零售商使用它來處理退貨和產品查詢。

• 技術：科技公司為軟體或硬體問題提供專業支援。

• 奢侈品：高端品牌提供專屬購買協助。

這些例子說明了不同行業如何實施白手套待遇以增強客戶體驗。

克服白手套支援方面的挑戰

成本往往是採用白手套支援的主要障礙。許多企業擔心提供這種優質服務所涉及的費用。對訓練有素的員工的投資可能是巨大的。提供者還必須考慮增強客戶體驗的先進技術的成本。這些費用可能會阻礙公司實施有效的白手套服務。

企業應該評估這些投資的長期利益。提高客戶滿意度可以提高忠誠度和回頭客。隨著時間的推移，這反過來可能會抵消初始成本。

部門間協作

提供有效的白手套援助需要強而有力的部門間合作。各個團隊必須無縫合作來解決複雜的查詢。例如，支援團隊需要產品開發和物流的投入才能快速解決問題。

如果沒有適當的溝通，可能會發生延誤。如果客戶的疑慮沒有及時解決，他們可能會感到沮喪。鼓勵部門之間開放的溝通管道對於順利運作至關重要。定期會議和共同目標可以幫助協調團隊之間的努力。

心態轉變

對於旨在提供卓越支援的組織來說，思維方式的轉變至關重要。投資先進技術可以促進優質援助。 CRM 系統和人工智慧聊天機器人等工具可以簡化流程並縮短回應時間。

支援團隊受益於專注於有效使用這些技術的培訓計劃。結構良好的手套培訓流程使員工具備必要的技能。這種準備使他們能夠更有效地處理查詢。

組織必須認識到，技術投資不僅僅是增加成本，而是增加成本。這是一個成長的機會。透過採用新工具，公司可以增強其整體服務交付。

 

 

管理季節性呼叫量高峰對於企業至關重要。多年來，根據個人經驗和預測，離岸呼叫中心已透過各種方式應對了這項電話行銷挑戰。他們使用先進的技術和靈活的人員配置解決方案來有效地處理不斷增長的需求。

這些中心經常在高峰時段擴大員工隊伍，確保客戶得到及時的幫助。他們還實施強有力的培訓計劃以維持服務品質。離岸呼叫中心注重成本效益和可擴展性，為面臨呼叫量波動的公司提供了可靠的選擇，消除了基於個人經驗的任何疑慮。了解這些中心的運作方式可以幫助企業就其客戶服務策略做出明智的決策。

• 透過分析歷史資料來準確預測需求，以預測旺季期間的呼叫量峰值，確保您準備好滿足客戶需求並根據個人取消經驗有效管理中心管理。

• 提前僱用和培訓季節性客服人員，為他們提供必要的工具和知識，以有效處理不斷增加的呼叫量，如果沒有準備好則取消。

• 實施靈活的調度以適應不同的呼叫模式，使您可以在繁忙時間取消並優化員工的可用性。

• 在呼叫中心管理中利用座席的遠端工作選項，這可以提高靈活性並幫助維持服務水平，而無需額外的實體空間，最終提高呼叫中心的效率和效能。

• 利用常見問題和聊天機器人等自助服務工具，讓客戶能夠自行解決問題，進而減少尖峰時段的通話量。

• 定期監控績效指標，以確定需要改進的領域，並確保您的策略能夠有效管理呼叫量的季節性高峰。

準確預測需求

離岸呼叫中心依賴歷史呼叫資料。他們分析這些資訊以發現模式。例如，他們關注過去的季節性趨勢。這有助於他們預測呼叫量何時會增加。

往年的數據顯示假期期間出現 瑞士電話號碼數據 明顯的高峰。例如，許多公司在黑色星期五或聖誕節期間接到的電話數量有所增加。透過檢查這些模式，呼叫中心可以為繁忙時期做好準備。他們還可以相應地調整人員配置水準。

與行銷合作

協作是管理呼叫量高峰的關鍵。呼叫中心與行銷團隊密切合作。他們根據即將到來的活動調整策略。如果公司計劃進行重大銷售，呼叫中心需要事先了解。

行銷通常能夠洞察客戶的行為。他們可以分 這些社群解決客戶或使用者的詢問和問題 享有關預期需求成長的資訊。這有助於呼叫中心為更高的呼叫量做好準備。提前調整呼叫中心管理的人員配置和資源對於成功至關重要。

使用軟體

先進的預測軟體發揮著至關重要的作用。許多離岸呼叫中心使用基於雲端的工具來提高準確性。這些平台可以快速分析大量數據。

預測軟體可以考慮多種因素。它著眼於歷史數據、行銷 台灣新聞 活動、呼叫中心管理，甚至社交媒體趨勢。這可以更準確地預測通話量。

例如，如果推出新產品，軟體可以估計預計會有多少電話。透過準確的預測，管理者可以有效地分配資源。

靈活性的重要性

在旺季，靈活性至關重要。離岸呼叫中心必須快速適應不斷變化的需求。他們可能需要雇用臨時員工進行呼叫中心管理或調整時間表。

使用雲端技術可以更輕鬆地進行調整。管理人員可以根據即時數據擴大或縮小營運規模。這確保了客戶即使在繁忙時間也能得到及時的幫助。

持續改進

持續改進對於有效的預測是必要的。呼叫中心在每個賽季結束後都會審查他們的預測。他們分析什麼有效，什麼無效。

來自代理商的回饋也在精煉過程中發揮作用。代理商根據他們在高峰時段的經驗提供寶貴的見解。結合這些回饋可以在未來制定更好的策略。

總之，準確預測需求對於離岸呼叫中心至關重要。透過分析歷史數據、與行銷團隊合作並利用先進的軟體，他們可以有效地管理季節性高峰。這種積極主動的方法有助於在繁忙時期保持較高的客戶滿意度。

僱用和培訓季節性代理

招募季節性座席對於管理呼叫量高峰至關重要。有針對性的招募策略可以幫助找到合適的候選人。專注於具有相關技能的個人，例如溝通和解決問題的技能。具有客戶服務角色的經驗可能會是一個優勢。

使用線上求職平台可以擴大搜尋範圍。社群媒體管道也可以吸引潛在的候選人。透過在招聘旺季做廣告，企業可以吸引人們對空缺職位的關注。突出福利，例如靈活的工作時間或有競爭力的薪酬，可以使職位更具吸引力。

綜合培訓計劃

制定全面的培訓計劃對於成功至關重要。該計劃應涵蓋所有必要的工具和客戶服務技術。新代理商需要了解他們日常使用的系統。培訓應包括軟體教程和呼叫處理程序。

角色扮演場景可以讓季節性特工為現實生活中的情況做好準備。他們應該練習常見的客戶詢問並學習如何有效地解決問題。提供對知識庫的存取也可以幫助他們的學習過程。

持續的培訓課程可以讓代理商了解新產品或服務的最新情況。這確保了他們在回答客戶問題時能夠充分了解情況。

導師制

建立師徒制度，有效支持季節性代理商。將新代理與經驗豐富的員工配對可以促進知識轉移。導師可以指導他們應對挑戰並分享最佳實踐。

導師和學員之間的定期檢查鼓勵開放式溝通。這有助於建立對新代理商的信心，同時提高他們的績效。指導還可以在團隊中創造歸屬感。

導師的回饋使季節性代理能夠不斷改進。它還有助於確定可能需要額外培訓的領域。