会保障创始人兼首席执行官本·潘科宁 (Ben Pankonin) 的一封公开信，以及需要紧急与客户和社区沟通的银行的信息资源和谈话要点。
和你们中的许多人一样，我怀着忐忑不安的心情看着上周事件的进展。不到 48 小时，硅谷银行——美国第 16 大银行，曾位列《福布斯》顶级金融机构榜单——被监管机构关闭。头条新闻仍在热议：这是美国历史上第二大银行倒闭案。对于消费者和银行界来说，这都是令人震惊的消息。目前，银行客户需要明白，这是一个特殊情况，影响的是具有不同寻常投资组合的特定类型银行。最重要的是，他们需要知道社区银行是安全的。他们需要知道原因。
一些重要背景
尤其重要的是，一线员工必须能够熟练地谈论 SVB 及其独特情况——这与大多数社区银行的情况截然不同。当然，SVB 的存款主要集中在一个行业；也就是说，它们的多元化程度并不高。更糟糕的是，SVB 大量投资于抵押贷款支持证券和政府 垃圾邮件数据 债券，但这些债券的价值却在下降。结果是 SVB 寻求筹集更多资金，并在 2023 年 3 月 8 日的新闻稿中传达了这一信息。反应迅速，知名和有影响力的投资者在社交媒体上指责 SVB 破产。由此产生的银行挤兑导致州监管机构于 3 月 10 日正式撤销 SVB 的执照，将业务转移到联邦存款保险公司 (FDIC) 的接管下。FDIC 创建了一家新银行来存放其保险存款，并宣布将开始用特别股息覆盖未保险存款。
公众反应和消费者知识
这一情况反映了过去 10 年公共交流以及资本和银行服务获取方面的几个关键发展。信息从未如此迅速地向公众开放。此外，借助社交媒体，个人投 销售方法：发现提高业务成果的 10 种主要方法！ 资者、企业家、投资组合经理和其他人士的观点可以立即发布给数百万受众。随着粉丝实时参与和分享，可以说，无论多么可靠，新闻和观点的传播速度都快得令人难以置信。与此同时，银行业经历了某种程度的数字化转型，人们不再需要开车去银行，走进大厅进行交易。事实上，只需点击几下即可完成取款。
公众对硅谷银行特殊情况的反应很复杂，这可能归因于几个因素。首先，硅谷银行的投资组合几乎全部由知名科技初创公司组成——其中许多公司得到了风投界大佬和名人的支持。如果历史上第二大银行倒闭事件本身还不足以引起轰动，那么受影响的人员网络肯定会引起越来越多的新闻报道。许多消费者甚至商人对银行的基本运作方式——如何管理资产以及必须遵守的风险状况要求——也存在一些知识空白。尽管美国财政部、美联储和联邦存款保险公司发布联合声明，确认美国银行体系仍然具有韧性（这在很大程度上要归功于金融危机后实施的改革），但人们对金融机构的监管和保险方式仍然存在误解。当被误导的投资者在推特上抨击联邦存款保险公司时，这一点尤其明显——他们对未投保资金的损失如何得到赔偿缺乏关键理解。当银行与可能担心的客户进行沟通和交流时，牢记这一点很重要。
银行现在需要做什么
目前，银行需要安抚客户和社区。短期和长期内，有很多方法可以做到这一点，但金融稳定、多元化和与客户的关系是关键的讨论点。这意味着银行需要采取一系列行动，首先要教育员工，并在银行内部和外部沟通渠道（包括社交媒体）中提供一致的信 比利时商业指南 息。换句话说，社交媒体是有关这一特定事件的新闻和信息传播速度最快、最有效的地方，因此您的银行在这个渠道上的镇定作用尤为重要。您需要强调导致 SVB 独特情况的一些关键因素，并明确区分其立场和您的银行的立场。您还需要提供有关行业监管协议和银行合规立场的教育。