您有多少次根据推荐从某家公司购买产品？我们大多数人都信任朋友和家人的意见，在决定是否使用某家公司时，我们会乐意听取他们的积极体验。这种推荐意愿已被证明是衡量客户满意度和忠诚度的关键指标，2003 年，商业分析师 Fred Reichheld 将其变成了一个易于衡量的指标：净推荐值 (NPS)。
在本文中，我们将深入探讨 NPS 的核心，探讨您应该为您的企业衡量 NPS 的一些关键原因，并提供一些有关如何设置 NPS 的指导。
目录
- 什么是净推荐值？
- 为什么你的净推 垃圾邮件数据 荐值很重要？
- 净推荐值计算
- 什么是好的净推荐值？如何衡量 NPS
- 如何创建净推荐值
- 如何提高你的净推荐值
什么是净推荐值
那么，净推荐值 (NPS) 到底是什么？NPS 由 Fred Reichheld 和 Satmetrix 于 2003 年创建，作为衡量客户对企业的满意度和对品牌的忠诚度的简单替代方法。这是一项调查，会问一个简短的问题：
在 0 到 10 的范围内，您向朋友、家人或 销售方法：发现提高业务成果的 10 种主要方法！ 同事推荐 [您的公司名称] 的可能性有多大？
在 NPS 诞生之前，公司试图通过发送冗长的调查问卷来衡量客户满意度，这些调查问卷内容繁琐，难以完成，而且结果出来后很难分析。Reichheld 的净推荐值通过只提供一个问题和一个按三个重要方式对客户进行分组的评分系统，使客户满意度更容易衡量：
- 贬低者——对您的产品或服务不满意的客户。他们不太可能继续购买您的产品或服务，是客户流失的主要风险，并且根据他们在量表中的位置，甚至可能向他人揭发您的公司。事实上，人们向他人讲述糟糕体验的可能性是向他人讲述良好体验的三倍。3
- 被动客户——对您的公司既不满意也不不满意的客户。他们的行为更难预测——他们可能会购买更多您的产品或推荐您，也可能不会。
- 推广者——热爱您的公司并乐意向亲朋好友推荐您的宣传者。他们很有可能继续购买您的产品和服务。每家企业都希望有更多这样的人，因为他们可以增加收入并发展公司。您还可以要求推广者提供评论、推荐和案例研究，这些都是吸引新客户的宝贵工具。
您的最终 NPS 分数是根据客户在量表上的位置计算的，范围从 -100 到 +100（我们稍后将详细解释这一点）。
为什么你的净推荐值很重要？
为什么净推荐值如此重要？净推荐值至关重要，因为它可以衡量客户满意度，也就是品牌忠诚度。当您的产品和服务质量上乘、满足客户需 新加坡數據 求、员工让客户感到自己很重要时，您就能拥有忠诚的客户。这一切都是为了给人们创造积极、难忘的体验，这种体验一再重复，就能赢得他们的忠诚，让他们成为忠实的拥护者，向朋友推荐您，在社交媒体上关注您，分享您的所有帖子（当然，当他们不忙于购买您的产品时）。