68% 的客户表示礼貌的客服人员是优质服务的关键。 宾夕法尼亚州守望台圣经书社社长唐·奥尔登·亚当斯说：“要提供真正的服务，你必须加上一些用金钱买不到或衡量不了的东西，那就是真诚和正直。”学会如何有效地道歉是拥有真诚和正直的一部分。 培训您的代理商，当您手机号码数据的产品或服务出现问题，或者他们未能提供积极的客户服务体验时，如何好好道歉。 何时从代理的 CSAT 分数中删除负数 CSAT 在衡量 CSAT 时，您经常会收到对产品感到失望的客户给出的负面反馈，例如“您真的需要添加这个集成！”，尽管客服人员做对了所有事情。
如果客服人员的 CSAT
分数是单独计算的，并且负责达到某个分数，那么就会出现问题。出于一些原因，将这些分数从客服人员的个人计算中移除是合理的。 按了错误的按钮 有时，客户会点未来的“欧盟太空法”：一些宪法考量击错误的按钮 – 通常用“很棒的服务，谢谢！”这样的评论来表示。如果您的 CSAT 评论与 CSAT 分数不一致，那么可以安全地假设您的客户犯了一个错误。 政策投诉 政策问题可能是罪魁祸首。虽然代理应该能够以一种让客户对互动感到积极的方式解释政策，但客户仍然可能会对“60 天后不退款”或“您的内容不符合我们的社区标准”之类的信息做出负面反应。
虽然公司仍然应该认为这是
种负面反应，但也许你不想因此而责怪你的代理。 反馈 有时，客户会认为，如果他们给出差的满意度评分，他们的反馈就会得到更认真的对待。这通常会让人新加坡数据觉得“Shelly 做的一切都是对的，但除非您添加导出数据的选项，否则我会感到不高兴。”将这些差的满意度评分归咎于代理并不总是公平的。 结束语 归根结底，将客服人员的整个表现都基于 CSAT 分数是不公平的，的范围内提供帮助。如果存在产品问题或政策过于严格，客服人员将很难让客户满意。客服人员只能对他们完全控制的情况负责。 通常是多种因素共同导致糟糕的 CSAT 情况。