您的客户会感激您花时间了解他们的问题，并感谢您对他们的惠顾。通过衡量客户反馈，我们可以获得有关我们的工作进展以及可以改进的地方的可靠数据。” 蓝莓市场 Blueberry Markets是一家全球外汇经纪商，总部位于澳大利亚悉尼，运营团队位于菲律宾和印度。他们泰国数据提供交易货币、商品、平台。他们的目标是成为希望从市场中获利的初学者交易者的首选合作伙伴，以及寻找可靠经纪商的高级交易者的首选合作伙伴。 问题 Blueberry Markets 的员工最初使用第三方客户支持服务，他们注意到客户反馈的数据并不多。“直到一年前，我们才决定将客户支持纳入内部，并从那时起决定收集反馈并衡量客户满意度——因为我们无法改进无法衡量的东西。
莓市场解决方案 Nicereply 帮助
Blueberry Markets 解决了这个问题。“Nicereply 解决了这个问题，因为我们从安装的第一天起就能收集数据。它非常简单、易于使用，并且可以轻松与我们的支受害国以外的国家作为反措施的发起者持票务工具集成。” Blueberry Markets 的员工正在衡量所有三个满意度指标——CSAT 、 CES和NPS 。 “ NPS 是我虽然国际法不是普通法体系们跟踪的公司关键数字之一。借助 Nicereply，我们能够建立一个漏斗式的反馈系统。客户在关闭支持单后会首先收到 CSAT 调查。如果我们收到 DSAT，我们会重新打开案例并再次查看，看看是否有我们遗漏的内容并尝试扭转局面。
然后通过关注 CES 以及他
们几天后将收到的 NPS 调查来监控他们的服务体验的变化。” Blueberry Market 的首席执行官 Dean Hyde 于 2016 年创办了这家公司。“他发现行业中存在巨大差距，其他供应商的点差很有竞争力，但客户服务却很糟糕，这常常让交易者感到沮丧。优质的客户服务成为我泰国数据们服务的主要支柱之一，我们从未后悔过。” 现在，除了全天候电话支持外，他们还提供 30 分钟或更短时间内的电子邮件支持和响应时间少于五秒的实时聊天支持。“我们非常自豪能成为唯一一家提供这种级别服务的公司。但如果不了解客户的需求和整体体验，所有这些都是徒劳的。