它也不是完全無意識的。愛德曼 2019 年的一項調查發現，來自八個不同國家的 16,000 名受訪者中，81% 的人將品牌信任描述為他們購買決策的決定因素。
西北大學凱洛格管理學院行銷學副教授、西北大學信託計畫聯合創始人肯特·格雷森 (Kent Grayson) 表示：「在（至少）承諾付款之前，你不會體驗到產品或服務的好處。」 ，向內建解釋。 「因此，人們相信，在我做出承諾後，我將獲得好處……[或]我將從相關品牌（商店或製造商）處收回部分或全部資金」 。
“人們相信，在我做出承諾後，我會得到好處。”
然而，品牌信任比聽起來更複雜，因為品牌無法真 你如何賺取它 正被信任。品牌只是一個符號──一個標誌、一個商標專有名詞──我們只能相信人類、依賴人類的事物。格雷 台灣電話號碼庫 森說，信任意味著選擇相信一個人或一件事，同時知道它與可能與你自己的動機相衝突。
事實上，「品牌信任」是對品牌領導團隊、員工、政策等的信任的複雜組合的簡寫。它是多方面的且必不可少的；大多數情況下，品牌必須贏得信任才能賺錢。
我們請格雷森告訴我們更多關於「品牌信任」的含義，公司如何贏得它，或在醜聞後重建它。
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首先，品牌信任的「信任」 部分分為三個部分
儘管不同的學科給了信任的三大支柱一個不同的名稱，但“一切都歸結為三件事”，格雷森說：
品牌信任的三大支柱
能力：這意味著消費者相信“擁有該品牌並經營該品牌的人擁有完成這項工作的技能，”格雷森說，“並且可以在這些[原始]技能方面達到或超出預期。”
仁：是指品牌領導和員工在做決策時，「切實合法地」考慮顧客利益。這並不意味著該品牌將客戶的利益放在首位並免費贈送他們的產品，但這確實意味著該公司並非純粹自私。
誠信：正如格雷森所說，這意味著品牌及其員工所做的聲明「符合現實」。 “他們說真話，信守承諾。”
當顧客認為品牌具備這三點——有能力、仁慈和正直——這就是最高形式的信任。不過，格雷森表示，大多數品牌在某些方面比其他方面更強大。
品牌信任的「Br and」部分 不只三個部分
「一個品牌確實可以意味著很多不同的東西，」格雷森說，尤其是對於熟悉品牌意義的忠實客戶來說。
它可以包括領導團隊及其公眾形象、商店的外觀和感覺（假設品牌有）、客戶服務團隊、產品、標誌和包裝、內部產品、客戶未明確表達的期望當他們從該品牌購買新產品時的桌子等等。
格雷森說，「品牌背後的組織、人員、精神和本質」。
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調查客戶是衡量品牌信任度的最佳方式
不過，調查設計需要一些細微差別。
「我不會只是說，『你相信星巴克嗎？』」格雷森說。總體而言，無論您在尋找什麼公司，關鍵是將品牌信任的龐大概念分解為小塊。
因此，如果他正在研究星巴克的品牌信任度，他可能會詢問顧客對咖啡師的能力、誠信和仁慈的看法；他甚至可能會單獨詢問有關顧客最喜歡的星巴克商店的咖啡 客戶希望自己的需求得到解決的速度 師和一般咖啡師的問題。
如果信任包含三個要素，而大多數品牌至少有 10 個要素，則意味著品牌信任調查需要解決至少 30 個主題，而問題需要盡可能具體。
品牌信任是主觀的——這是一種“相信一家公司將兌現我認 名譽互換 為它已經做出的承諾”，格雷森說。關鍵字：「我感覺」。公司可能會做一些在合約法方面完全合法的事情，但如果客戶認為這是違反信任的，那麼它就是。
汽車租賃公司對此有切身體會。通常，客戶會預付汽車預訂費用，到達機場自助服務終端後，發現他們預訂的車型不可用，或者汽車租賃公司沒有任何可用的汽車。
建立品牌信任意味著兌現明確和 隱含的承諾
公司可能會做一些在合約法方面完全合法的事情，但如果客戶認為這是違反信任的，那麼它就是。
（發生這種情況的原因與航空公司有時會超額預訂航班的原因相同：公司錯誤地判斷了有多少人會跳過預訂。）
「如果你查看服務條款協議的細則可能沒問題，但如果客戶沒有閱讀這些內容——而且大多數人都沒有——那麼你就違反了默示協議，」格雷森說。
因此，對於大多數汽車租賃公司來說，品牌信任度「理所當然地受到了侵蝕」。