清楚傳達這些目標，強調它們對不同團隊提高參與度的好處。透過詳細說明相互期望和流程的服務等級協定 (SLA) 將這種一致性正式化，確保問責制和持續承諾。
“避免自上而下強制執行目標。雖然策略可能是由高階主管制定的，但實現目標應該是每個人的事。在確定優先事項時讓所有團隊成員參與進來，以建立真正的一致性，從而促進這一點。
— Wendy Mikkelsen，數位聯絡中心資深產品行銷總監
共同努力實現更多目標
有了共同的目的和明確的目標，是時候促進真正的合作了。從行銷和客戶服務團隊開始，他們的職責和見解往往有重疊。應對冷漠文化或過 英國電子郵件列表 多繁文縟節等系統性挑戰可能需要時間，因此首先要採取實際可行的步驟來建造橋樑。以下是一些可以進一步實現跨團隊願景的簡單方法：
設身處地為對方著想
追蹤：一句簡單的「我很想看看你做什麼以及我如何支持你」可以打開有價值的對話之門。
經驗交流：鼓勵跨部門的任務分配，以培養同理心和理解。
入職整合：與人力資源部門合作設計一個計劃，強調一致的客戶體驗的重要性，並提供包含關鍵聯絡人、目標和策略的手冊。
明確角色和職責
定義角色：確保每個團隊成員了解他們的職責以及他們的角色如何有助於客戶滿意度。
區分職能：定義主動品牌訊息傳遞與被 什麼是 YouTube 動態消息（發現）廣告？初學者指南 動顧客互動的責任，以簡化工作並避免混亂。
平衡被動護理與主動護理
主動參與：實施品牌熱愛計畫或驚喜策略，以提高顧客滿意度並培養正向的品牌認知。了解斯蒂爾如何透過社群媒體吸引數百萬粉絲。
向最好的公司學習：看看AAA、佳能美國和 喬丹20 貝爾加拿大等公司，它們在主動客戶服務方面表現出色，並且正在擴大其影響力和影響力。
「建立有效的跨團隊協作需要同理心、清晰性以及主動和被動策略的平衡。如果你將客戶置於你所做的一切的核心，你就會獲勝。