成功的业务基于业务流程的有效组织。如今，每互动管理系统天要处理大量数据，管理者很难将所有信息都记在脑子里或笔记本里。 CRM系统有助于以最佳方式组织业务流程。让我们尝试了解此类系统的功能。
CRM 是客户关系管理的缩写
众所周知，如今的销售比10到20年前更 中东手机号码清单 加个性化。您与客户的关系越密切，您对客户了解的详细信息越多，该客户对您的公司忠诚的可能性就越大。如果有两个或三个顾客，则相对容易跟踪与顾客相关的所有详细信息（上次订单、生日、偏好），但是当他们的数量由两位数或更多数字表示时，控制流程就会变得更加困难。
客户是这种商业规划模型的中心，因此服务需要客户数据才能运作。 CRM 服务使您能够有效地管理您的用户群并与他们建立长期关系，为什么他们需要客户数据？借助管理系统，您可以监控销售部门的绩效、处理客户卡、不错过任何一个传入请求、接收提醒和计划工作。
CRM 不会让您忘记客户，并提供从系统直接联系客户的机会。
CRM 系统如何工作？
CRM 按照特定的算法运行，对于不同类型的公司，其步骤都是类似的。
让我们以某 Ivanov I.I. 汽车修理店为例来考虑 CRM 系统的运行。这位企业家每月大约有50个客户，他按照以下原则与客户互动：
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- 访客可以使用通讯工具、电话或通过公 7 个适合小公寓的圣诞装饰创意 司网站留下在车间维修汽车的请求。 CRM 为买家创建一张卡片并登记他的订单。如果客户多次联系我们，新订单就会添加到现有资料中。经理收到一条通知，告知他已收到一项请求，需要在一定时间内提供反馈。如果员工没有按时完成任务，系统将自动通知Ivanov I.I.
- 通过与虚拟 PBX 集成，经理可以直接从 CRM 界面联系买家，从而大大加快与客户的互动。如果员工与客户达成协议，系统就会为技术人员创建一项任务来提供服务。
- 在评估问题、提供不同制造商的备 布韦岛商业指南 件以及客户的最终选择后，技术人员将所有信息输入客户卡以计算成本。
- 在伊万诺夫 I.I. 确定的一段时间内期限内，其公司的负责员工将根据卡上写的信息计算服务费用。 CRM系统生成发票并将其发送给客户。
- 客户选择最方便的付款方式，根据发票预付款。