您应该回 重要的是，您不要忽视差评，并 以限制对您企业声誉造成的损害的方式回应这些负面评论。世界上没有完美的企业。将每条差评都视为提高患者满意度并将不满意的客户变成满意客户的机会。这是您解决他们的担忧并改变他们情绪的机会。请记住在保持专业语气的同时明智而礼貌地回应。以下是一些有用的提示 –
保持同情心 ——即使评论是假的，也要向患者道歉，因为给他们带来了不好的体验，并向他们表明你关心并重视他们的意见。邀请他们再次光临，并鼓励他们再次接受服务。
离线对话 ——如果评论者生气或慌乱，最好询问其联系方式，然后离线对话。
提供解释 – 向他们解释您重视每一位患者，这可能是罕见的情况，而不是您通常提供的服务。向他们表明您致力于改变他们的体验并提供最好的服务。
一些差评示例
获得较高正面评价的医疗机构有助于提高销售额和患者 决策者电子邮件列表 满意度。负面评价则恰恰相反。下面列出了一些负面评价示例，以便更好地理解它们并制定强有力的声誉 管理策略-
谦虚的回应
您好 [姓名]，
我们了解您认为我们的服务价格过高。但请允许我告诉您，我们坚持最高标准，专注于提供卓越的服务。我们希望您能再给我们一次机会，让我们以无与伦比的服务留住您。
诚实的回应
嗨 [姓名]，
感谢您的评论，所有反馈对我们都很重要，我们很遗憾听到 为您的时事通讯创建和研究优质内容 您有不好的体验。正如您从其他评论中看到的，绝大多数患者对服务感到满意。这让我们渴望确保这个问题得到解决。因此，我们欢迎您再次来到我们的诊所，并确保您拥有愉快的体验！
坦诚回应
嗨 [姓名]，
我是 [姓名]，我是这里的客户服务主管。我不得不说，一开始看到您的回复时我很震惊。我们以我们的服务为荣，我们的员工遵守严格的规程，提供卓越的客户服务。很抱歉，那天我们没有尽到 100% 的努力。我们 电话行销名单 邀请您再给我们一次机会，以确保体验让您满意。
专业响应
我是 [姓名]，是 [诊所名称] 的客户服务主管。很遗憾听到您有一次糟糕的经历，但我们向您保证，您的情况是例外，远远达不到我们通常的高标准。
我们真诚地期待为您带来愉快的体验，并为您提供量身定制的解决方案。