將被動的客戶服務轉變為個人化和主動的參與，以提高滿意度和忠誠度。主動參與還可以在客戶問題成為入站管道高峰之前解決客戶問題，從而減少聯絡中心的工作量。
如何增強以客戶為中心的能力
360 度客戶視圖的關鍵組成部分
接觸點和資料整合。將 CRM 數據與社交媒體洞察和其他接觸點相結合，可以幫助公司了解客戶對其品牌的線上討論。這種全面的整合使服務代理和行銷團隊能夠提供更個人化和相關的訊息傳遞。這使他們能夠更有效地解決問題、預測需求並提供量身定制的解決方案。
情境洞察。您必須深入挖掘，而不僅僅 台灣電子郵件列表 是了解客戶在做什麼；這是關於理解他們為什麼這樣做。當您透過客戶行為和互動的角度檢查數據時，您可以發現強大的見解，從而做出更明智的決策。
即時更新。維護準確且最新的客戶檔案是不容談判的，而即時數據更新對於實現這一目標至關重要。這種即時性使您的團隊能夠快速回應不斷變化的需求和偏好，提供及時且相關的溝通。
例如，如果客戶的聯絡資訊或偏好發生變化，即時更新可確保所有管道反映此新訊息，從而防止通訊錯誤並提供順暢的客戶體驗。
保持客戶資訊的新鮮度和相
關性不僅是一個優勢，而且也是一個優勢。這對於維持客戶滿意度和培養長期忠誠度至關重要。
— Wendy Mikkelsen，數位 Spotify 展示了第二屆 RADAR Podcasters Spain 精選的五個播客 聯絡中心資深產品行銷總監
透過 CRM 整合實現 360 度客戶視圖
能力 結果
與客戶建立信任，確保資料保護並遵守法規。
控制 管理和監督客戶互動和數據處理的各個方面。 改善決策、確保一致性並實現更好的治理。
工作流程 透過優化的工作流程和系統簡化流程並減少人工工作量。 提高生產力、降低營運成本並加快回應時間。
自動化 自動執行重複的任務和流程，以消 喬丹20 除重複的工作，例如訊息傳遞和資料輸入。 提供即時更新和相關數據，以實現更好的客戶體驗，同時節省資源、最大限度地減少錯誤並加快日常任務的速度，從而提高效率。