COVID-19 疫情加速了向远程工作的转变，使得目标电话号码或电话营销数据基于云的联络中心解决方案比以往任何时候都更加重要。Gartner 预测，到 2025 年，所有联络中心席位的 30% 将基于云。云技术使代理可以在任何地方工作，提供灵活性并降低运营成本。它还通过允许轻松扩展和访问最新功能来确保业务连续性。
增强安全性和合规性：
由于联络中心处理敏感的客户信息，因此安全性和合规性至关重要。高级加密、多因素身份验证和安全数据存储正在成为标准功能。遵守 GDPR 和 PCI DSS 等法规对于保护客户数据和维持信任至关重要。
实时分析和报告：
实时分析为主管提供对联络中心绩效的即时洞察，以便快速进行调整和改进。提供有关呼叫量、代理性能和客户满意度的实时数据的工具可实现主动管理和更好的决策。
个性化和客户体验：
个性化是提升客户体验的关键。通过利用 CRM 系统和 AI 工具的数据，联络中心可以提供满足个人客户需求的定制互动。据 Epsilon 称，当品牌提供个性化体验时，80% 的客户更有可能进行购买。
员工敬业度和游戏化：解释的变化是如何表达的？
敬业的客服人员工作效率更高，服务哥斯达黎加商业指南质量更高。联络中心越来越多地使用游戏化来激励客服人员，为实现绩效目标的客服人员提供奖励和认可。这种方法不仅可以提高士气，还可以提高整体效率和客户满意度。