让我们快速了解一下如何计 营销人员都应该知道 算获取一个客户的成本和一个客户的终身价值，以及我们可以从这些指标中了解到什么。

指标计算器
一个有用的电子表格，其中包含计算这些基本指标的公式。

客户获取成本（CAC）

[(所有销售费用 + 所有 台湾数据 营销费用)/新客户数量]
CAC 这个指标相当简单——获取一个新客户需要花费多少钱？仔细检查这个指标可以发现低效的营销策略和销售战略。从逻辑上讲，你应该投资那些提供最低 CAC 的营销计划。通常，公司能够确定 CAC 较低的渠道，然后努力在这些特定领域产生更多的潜在客户。在计算总获取成本时，一定要考虑所涉及的时间和内部资源。

客户生命周期价值 (LTV)

[每用户平均收入 (ARPU)/每月流失率]
客户的终身价 值 他们甚至能够完美地理解将 是多少？令人惊讶的是，许多组织都难以回答这个问题。这个数字 LTV 代表总销售额——平均而言，单个客户产生的总收入。要得出这个数字，请找出您的每用户平均收入 (ARPU) 并除以您的每月流失率。

当您比较渠道和潜在客户来源时，请将此数字与 CAC 配对，以确保您不仅关注获取成本最低的渠道，还关注那些产生终身价值最高的客户的渠道。请考虑下表。哪个渠道的投资回报率最高？

渠道 生命周期价值 计算机辅助设计中心
付费 LinkedIn $1,267 $491
付费 Facebook $831 $534
付费谷歌 $1,154 $397
重新定位 $886 $240
为了确定这一点，我们将简单地检查客户生命周期价值与渠道获取成本的比率。

LTV 与 CAC 比率

[终身价值/客户 電話行銷名單 获取成本]
如果您对一组投资者进行调查，LTV 与 CAC 比率是他们最关心的数字，因为它代表了获取典型客户的成本以及该客户对企业的价值。SaaS 公司的目标是将 LTV 与 CAC 比率提高到三 (3) 以上，这意味着客户的价值至少是获取客户成本的三倍。

再想一想。这可以回答一个老问题：“如果我花 100 美元，我能创造多少业务？”如果你的 LTV 与 CAC 比率是 3，那么答案就是每花 100 美元就能创造 300 美元的业务。

“LTV：CAC 至关重要，因为它表明了我们的收购资金在一段时间内的价值。虽然我们的目标是实现较高的即时 ROAS，但我们的收购策略的真正价值在于产生只能通过 LTV 量化的经常性收入。”

– Par Gandhi，A Cloud Guru 营销副总裁

现在，回到我们的例子。加上 LTV 与 CAC 比率的值，我们清楚地看到，价值最高的客户来自重新定位工作，在他们熟悉品牌、产品和服务后重新回到潜在客户面前。很多因素（包括您的订阅模式和总体价格点）都会影响您需要跟踪的其他流失指标。我们在下面列出了一些有用的指标。

MRR 流失率

[流失 MRR/上月 MRR]
该指标定义为客户流失导致的收入损失占总经常性收入的百分比。确定这个数字对于准确预测和预测至关重要，因为它可以让您知道由于客户每月流失而预计会损失的收入百分比。请记住，根据原始潜在客户来源或行业垂直等因素，对于客户而言，这个数字可能会有很大差异。