實施策略後，收集回饋非常重要，以便您可以根據需要不斷完善策略。確保您的品牌也有適當的售後服務支援。如果您的品牌只專注於銷售而不是事後跟進客戶，那麼您就會錯過有關人們如何使用您的產品和服務的寶貴見解，而這可以為您的策略改進提供資訊。
您可以透過調查、民意調查、焦點小組、線上評論網站和社交媒體收集客戶回饋。您收集的資訊將有助於您對客戶體驗策略進行任何改進，這將向您的客戶表明他們的回饋對您很重要。
客戶服務策略範例
現在我們已經探討如何制定有效的客戶服務策略，讓我們來看一些品牌成功執行其策略的例子。
Swisscom 是瑞士領先的電信公司，改進了提供客 南非電子郵件列表 戶服務的方式。該品牌有興趣創造獨特且無縫的客戶服務體驗，並將 Google Business Messages 視為可以幫助他們實現這一目標的數位管道。透過在數位客戶服務軟體的幫助下整合 Google Business Messages ，Swisscom 能夠提供數位化的客戶體驗。此外，它在不擴大團隊的情況下提供四種語言的支持，從而增加了對客戶的可及性。
因此，Google Business Messages 上的平均案件處理時間比其他社群訊息管道縮短了 33%，從而提高了處理客戶諮詢的效率。
正如我們所提到的
在客戶所在的地方與他們見面 用於管理軟體測試專案的頂級 非常重要（現在往往是在線），而瑞士電信就是一個很好的例子，說明瞭如何做到這一點。
MTN 的數位客戶服務聊天管道範例
MTN South Africa 是一家全球行動網 喬丹20 路營運商，難以處理所有管道（包括其社群媒體平台）不斷增加的客戶服務要求。因此，MTN 提出了一項名為“BRIGHT 策略”的數位客戶服務策略，旨在透過“透過各種數位管道提供最佳客戶體驗”，讓客戶的生活更加美好。