許多用戶在選擇賣家時依賴評論。評論網站、市場、線上地圖、主題論壇和其他服務對此有所幫助。 Yandex 生態系統巧妙地與評級合作，讓您更容易找到信譽良好的公司。 Yandex 市場和地圖上的評論如何影響線上銷售 – 我們將研究這篇文章。
Yandex 的評論
評論是用戶對產品、服務或公司整體品質的評論。他們分享他們的印象，列出優點和缺點，談論服務的特徵、使用體驗等等。這些評論構成了該組織在 Yandex.Maps 和 Yandex.Market 上的評分。這表明客戶對她的工作有多滿意。
所有評論均經過審核。他們必須遵守平台和法律要求。只有授權使用者才能離開它們。機器學習考慮了許多因素來消除虛假或不合理的負面回應：購買或存取的事實、請求歷史記錄、帳戶真實情況、IP 位址等等。排除競爭對手作弊或降低評級的可能性。
使用者只能存取有關該組織的一項評論。將來可以更改或刪除它。公司所有者沒有這樣的選擇。他可以對審查作出回應或向 Yandex 管理部門投訴。通知透過電子郵件發送到您的個人帳戶。投訴解決後，錯誤回覆將被刪除。但這是相當難以實現的。
買家行為場景
只關注負面評論。他相信這些都是真實的，並且積極的評論已經被購買了。選擇不存在缺陷或拒絕保固等嚴重問題的商店；
只看評分。訂單較高的地方。適用於具有最低價格的 2-3 星賣家。在其他條件相同的情況下，他更喜歡 4-5 星的供應商；
閱讀所有評論並得出結論。這是最客觀的做法。地圖和市場上的評論大多是真實的。 Yandex 憑藉其演算法，實際上消除了作弊的可能性。
統計數據
商店的評分越高，對顧客的吸引力就越大。其中 65% 的人在購買前搜尋並閱讀評論。 24% – 熟悉頁面上其他人的回覆。 11% 根本不關注評論。 93% 的人根據其他人的評論形成對公司的看法。 71% 的人表示評分讓購物更舒適。 97% 的消費者承認評論對購買決策的影響。
評論如何影響線上銷售：
轉換率平均增加至 270%；
擁有至少 5 則評論，購買的可能性會增加 4 倍；
68%的觀眾信任有正面評價的公司；
54%訪問信譽良好的組織的官方網站；
73% 的人更信任評論而不是評級。
年輕一代相信其他用戶而不是廣告的可能性高出 50%；
市場上五星級商店的銷售額比三星級商店高出55%；
數據取自可靠來源（Spiegel、brightlocal、3dcart 等），並且截至 2021 年初。統計數據表明，在選擇商店時，評論至關重要。此外，線上聲譽也是排名因素之一，影響SEO推廣。
Yandex.地圖和評論
為了讓用戶留下有關公司的評論，您需要將其添加到地圖中。所有者可以透過 Yandex.Business 執行此操作。此處將建立包含所有資料的組織卡：地址、聯絡資訊、開放時間、描述、照片、網站、服務、價目表等。選項可用於真實積分。僅在線商店顯示在 Yandex 搜尋中，而不是地圖上。
造訪該組織後，客戶可以撰寫評論並給予1到5的評級。這不僅僅是所有回應的算術平均值，而是基於數百個參數的計算。這考慮到了卡片的完整性、被拒絕和刪除的評論數量、用戶的專業知識、撰寫日期等等。
評分和評論顯示在 Yandex.Maps 和搜尋中。它們直接影響銷售。評級為 4-5 星的公司的針對性行動數量是評級較低或無評級的公司的 4 倍。因此，您需要與觀眾互動並激勵他們做出回應。
Yandex.Market 和評論
在市場中，使用者可以分享他們對產品和商店的看法。這些是不同的指標，它們不會互相影響。 Yandex 透過特殊獎勵（成就）來獎勵回應。它們顯示在您的個人帳戶中。 Plus 訂戶因產品評論而獲得額外的現金回饋積分。
這些評級形成 1 到 5 星的商店評級。它是針對透過其網站銷售產品的組織計算的。過去三個月的回覆將被考慮在內。如果在此期間留下的評分少於 5 個，則會顯示評分。所有評論都會經過演算法多次檢查。
參數。發表前不允許有不準確的評論。
還有一個指標──店舖的品質。它是透過 Yandex 內部演算法計算的。它顯示了供應商如何與市場買家合作。例如，取消訂單、重新安排交貨、運送有缺陷的物品等的頻率。品質圖標位於名稱右側。如果是綠色，那麼服務就一般，如果是橙色，那麼服務一般。如果工作品質很差，在問題得到糾正之前，商店不會收到訂單。
在 Yandex 中處理評論的提示
激勵你的聽眾做出回應；
用戶向有評級的公司訂購的產品比沒有評級的公司訂購的產品要多。需要鼓勵客戶分享他們的意見。例如，在 Yandex.Business 的「促銷資料」部分中，您可以列印帶有連結的 QR 碼，以便在地圖上查看。市場中提供了用於收集評級的橫幅。放置在網站上。它必須遵守平台的競選規則，例如不應只鼓勵正面評論。
回覆評論；
用戶對回覆評論的公司更加忠誠。反饋非常重要。您需要快速回應回應。發布後，它們立即顯示在企業（卡）和市場的個人帳戶中。在這裡您可以在評論下討論當前情況或抱怨不正確的評估。與不滿意的客戶進行適當的對話可以改變對公司有利的意見。
分析聲譽；
此評級顯示了客戶對組織的態度。有了良好的聲譽（5 顆星），就足夠了，不要降低標準。如果是中性（3-4 星），則值得找出負面原因並消除它。負面聲譽（低於 3 星）表示有嚴重問題。我們需要致力於服務並建立回饋。在沒有評級的情況下，有必要激勵客戶做出回應。
刪除不正確的評論；
並非所有評論和評分都來自實際客戶。有些人故意留下負面評論，包括競爭對手。 Yandex 正在解決這一問題並消除錯誤回應。要識別謊言，您需要與用戶進行對話，提出問題並詢問有關訂單的具體資訊。
不得發布虛假評級；
Yandex 演算法可以巧妙地識別虛假或購買的評論，例如來自朋友、親戚、員工、自由工作者或組織所有者本人的評論。只有真實客戶的意見才重要。沒有必要人為地提高你的聲譽。違規者將受到製裁。例如，在 Yandex.Market 中，評級會被刪除 12 週。
結論
選擇商店時，Yandex.Maps 和 Yandex.Market 上的評論至關重要。具有最高評級的公司的聯繫頻率是具有最低評級或無評級的公司的四倍。因此，您需要處理用戶回饋並激勵他們提供回饋。這些服務有適當的工具。
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