第一個是航空公司，也許是因為在如此狹小的空間裡與這麼多陌生人被困或多或少的幾個小時，可能會讓世界從冠狀病毒中恢復過來產生一定的擔憂。
5 月 23 日，Iberia 發送了一封電子郵件，並附有由其客戶兼忠誠度總監 María Jesús López Solás 主演的影片。在談論了當前局勢和對未來的樂觀之後，伊比利亞解釋了他們將如何恢復局勢緩和以及他們將採取哪些安全措施。 「今天，安全包含了一個新的維度，」他們承諾。
幾天后伏林航空也跟進
承諾他們將盡一切可能確保航班「一如既往地在最大程度的安全和平靜下進行」。他們使用不同的圖形，不僅解釋了他們所做的事情，還解釋了乘客必須做什麼才能以最舒適和安全的方式旅行。
來自航空公司的信息在其他渠道上重複出現- 瑞安航空定期在Twitter 上發布視頻， 企業和消費者電子郵件列表 在視頻中解釋其旅行規則和建議- 可能還有更多公司向其客戶發送電子郵件（這完全取決於您的忠誠度計劃）。
航空公司之後是其他航空公司。正如在冠狀病毒危機開始時一樣，當所有行銷經理似乎都同意發送電子郵件解釋他們的活動如何繼續以及如何在線購買時，現在似乎是時候解釋以下階段了。
您幾乎可以將其稱為降級電子郵件行銷
一些公司用它來表示開設機構或電子商務出貨情況的改善。例如，La Casa del Libro 向第二階段區域的消費者發送了其商店的開業情況和營業時間。
其他人則用它來堅稱他們“與我們同在”， 語音和視覺搜尋的興起 並解釋他們已經做了什麼以及將要做什麼。 「感謝您的耐心等待，」迪亞連鎖超市發貨的對象說道。 Dia España 執行長里卡多·阿爾瓦雷斯(Ricardo Álvarez) 告訴客戶：「我毫不懷疑，會有一個之前和之後，我們的許多日常工作都會回歸，但其他一些可能已經消失，再也不會回來。
他們的電子郵件解釋了他們如何管理線上超市的成長
危機如何影響他們（他們說，他們的線上購物從危機前每天 2,000 個訂單增加到每週數千個訂單，對於那些沒有「服務能力」）以及他們如何調整策略。
亞馬遜已發送「來自 Amazon.es 總經理 Mariangela Marseglia 的訊息」（他們發送給我們的主題和聲明）。他們和迪亞一樣，感謝客戶的耐心，並像航空公司一樣， 喬丹20 概述了他們從現在開始要做的事情。他們在電子郵件中堅稱他們正在支持中小企業及其自己的員工。
他們正在尋找什麼
這些電子郵件行銷郵件的目的很明確。公司希望明確表示，過去幾週發生的事情並不正常（例如，線上超市的交貨期很殘酷），他們正在為「新常態」做準備。他們正在努力，並且非常清楚自己應該做什麼以及如何做（或至少這是他們想要傳達給客戶的訊息）。
此外，這些電子郵件行銷活動旨在讓您的客戶放心。最明顯的例子就是航空公司。他們的訊息堅持他們的空間的安全以及他們正在採取的安全措施。消費者必須非常清楚，他們已經了解情況的嚴重性，並且正在考慮解決這個問題。
唯一的問題是，如果「降級電子郵件」變得太流行並且公司開始令人厭煩地使用它，將會發生什麼。他們想要傳達的所有這些都會減輕重量。