如何打破组织壁垒，更加以客户

在您的业务中实施跨职能协作、共享目标和以客户为中心的

很多公司都声称以客户为中心。然而，现实往往达不到这一点。许多公司在市场营销、销售和客户成功部门之间设立了严格的界限。如何打破组织壁垒，更加以客户这造成了人为的障碍，对客户满意度和公司盈利产生了负面影响。

边界的隐性成本：为什么孤立的团队会损害收入和客户满意度

在您的业务中，在市场营销、销售和客户成功之间设置界限可能会浪费您的资金并降低客户满意度。明确的职责分工对于高效完成工作至关重要。然而，职能部门之间的僵化界限会人为地为客户设置障碍，并降低客户的终身价值和续约率。

在大多数 SaaS 和 B2B 组织中，波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码数据出于实际原因，存在着数据孤岛。预算被分散在各个职能部门，数据收集则分散在彼此互不沟通的系统中。例如：

您可以看到角色和职责如何重叠融合，客户数据在整个生命周期中如何在不同的系统中复制。这些模糊的界限常常会给归因和报告带来压力。然而，如果我们在一个真正以客户为中心的组织中运营，这些界限反而可以成为合作和机遇的源泉。

我们上述模型中的每个人都参与了对客户的理解，这很棒。这种共享的知识对于建立信任、吸引忠实粉丝和提高留存率至关了七种利用营销技术洞察和人才来追加销售和吸引客户的内容策略。以下是三种利用这种跨职能、机构智慧的客户旅程实践。

实施跨职能的客户之声 (VOC) 计划来收集和分类输入，以达成共识。
通过共享目标和互联数据，连接职能团队，充分利用人才和技术。否则，由于每个人的目标都各自为政，整个客户旅程中使用的技能和数据往往各自为政。
当许多人负责追加销售和交叉销售时，四大移动运营商成员已接受创建单一移动运营商的提议。客户在最好的情况下可能会感到困惑，而在最坏的情况下，可能会感到被同一家公司的多个人纠缠。

市场营销策略，尤其是在市场营销领域，常常容易陷入“喜鹊综合症”。高管或销售主管最后联系的人突然掌握了所有影响力。相反，我们需要一个可靠的系统来倾听客户的声音，揭示共同点并验证个人反馈。虽然许多人都在收集客户反馈，但应该有人对其进行筛选、整理和优先排序，将反馈转化为切

根据这些数据，创建一个反馈仪表盘，供所有部门广泛共享和使用。这有助于防止用户画像过时，并使用户之声 (VOC) 成为所有试图提升绩效、推出新产品或开展新活动的人的贡献者。

我发现，指派一位负责人加入跨职能团队，确保仪表板的相关性和准确性，是在整个组织内建立信任的好方法。通常，这个角色会轮换，迴聲資料庫以便每个人都能更深入地参与，从而建立以客户为中心的文化。

每个人都会在决策过程中参考客户的意见。但这往往就像五个盲人摸象的寓言故事一样：每个职能部门都运用不同的客户洞察和专业知识。营销知识被用在漏斗的顶端，用户体验在引导阶段被大量使用，而客户服务则被用来降低成本。

明智的公司会大量借鉴客户旅程各个环节的实践和自动化技术，从而优化整个链条。这不仅能提高业务效率，还能增强品牌一致性，最终提升忠诚度和产品参与度。许多订阅式企业在这方面做得很好。