他补充道：“我认为每个人都在努力探索什么是可能的，而且它发展得如此之快。可能的并不一定就是正确的……我认为很多[营销人员]都在努力把握界限， 品牌如何利用人工智能测试客户体验 即如何通过个性化打造卓越的客户体验，并让人工智能在其中发挥作用。你希望它发挥作用，但又不想逾越——这会让你的客户失望吗？”
迈向客户体验 (CX) 重大 AI 转型的小步
营销人员广泛使用人工智能进行分析，从中获取客户和市场洞察。利用人工智能实现个性化体验的自动化和驱动是下一步的重要举措。然而，体验关乎客户， 阿塞拜疆电话号码数据 以及他们如何看待这种更高层次的个性化。他们觉得这些信息相关且有用吗？这种程度的知识是否会让人觉得有些毛骨悚然？
人工智能驱动的体验可以更好地服务客户和员工
高端美妆及家居用品零售商欧舒丹普罗旺斯 (L’Occitane en Provence) 利用数字体验与顾客建立联系并维持联系。此外，该公司也希望充分利用其店内体验。
几年前，欧舒丹推出了一款移动应用程序，方便顾客在疫情封锁期间购物和探索。无论顾客是在店内还是远程使用该应用程序，他们都能了解产品信息， 欧舒丹的客服人员也是如此。该应用程序还支持远程客户服务和销售。人工智能驱动着应用程序上的搜索和学习体验。
Sonic Automotive 的数字体验专注于远程支持购车体验， 生活方式媒体如何吸引人们对社会问题的关注 以减少店内购车时间。Sonic Automotive 首席数字零售官 Steve Wittman 表示，这让销售人员能够腾出更多时间来完成更多交易。
经销商还希望在购车后推销服务和保修，而聊天机器人和应用程序很难完成这些购买。
“保修渗透率是电商面临的一个挑战，”Wittman 说道。“对机器人说‘不’更容易，所以我们还在摸索。”
Papa Johns 测试促销和配料……还有人工智能？
棒约翰在全球拥有 5,500 家门店（其中约一半位于美国），为众多顾客提供海量披萨。根据不同的配料、饼皮和酱料组合，派的制作方式大约有 240,000 种。这意味着需要测试大量数据和变量，而棒约翰拥有一套强大的测试程序，以确保客户体验 (CX) 和销售额的提升得到验证。
Papa Johns 数字产品和客户体验总监 Grant Gunderson 表示：“测试从根本上来说是为了解决客户问题，这可能会影响数字体验、菜单团队、 迴聲資料庫 运营和供应链。”
例如，如果棒约翰推出“额外奶酪”促销活动并取得成功，这可能会导致门店供应短缺，从而影响顾客、员工和供应商，Gunderson 说道。此外，解决顾客问题不仅仅是关注转化率等关键指标并调整订单应用程序。诸如大风暴或停电等外部事件需要人工关注和洞察，才能提供解决方案。