大多數典型的購買都是這樣開始的：確定需求或挑戰，研究解決方案，並在購買前比較選項。在 B2B 環境中，這個過程通常需要數週甚至數月的時間，因為它涉及仔細的考慮和評估。
但與過去不同的是，過去嚴重依賴銷售人員是完成這趟旅程的唯一方式，而如今的B2B 客戶正在採取更主動的方法。
他們在做出最終決定之前進行深入研究、比較價格、閱讀評論並開始免費產品試用。簡而言之，根據 Gartner 的 B2B 購買報告，75% 的 B2B 買家表示他們更喜歡免代表的 B2B客戶 銷售體驗。
客戶旅程的這種轉變表明 B2B 公司需要簡化客戶的購買體驗。只有這樣，您才能加強您的銷售策略，使您的品牌脫穎而出，並建立持久的客戶關係。
本文探討了B2B 客戶旅程、其階段以及它與 B2C 旅程的不同之處。我還將討論客戶旅程分析和繪製客戶旅程圖，以幫助您創建無縫的買家體驗。
什麼是 B2B 客戶旅程？
B2B 客戶旅程是指買家與您的代理商之間的完整互 亞洲手機號碼列表 動和體驗。它涵蓋了所有客戶接觸點，從聽說您的品牌到成為忠實的擁護者。
對於企業主來說，將客戶旅程與買家旅程混淆的情況並不罕見。儘管這兩個概 B2B客戶 念可能重疊，但了解它們的差異至關重要。
客戶旅程涵蓋了客戶與公司互動的整個生命週期，而買家旅程則專注於做出購買決定之前的各個階段。
從本質上講，買家旅程是更廣泛的客戶旅程的一個子集，由三個階段組成：意識、考慮與決策。
請記住，每個買家都是從客戶開始的，但並非所有人都成為忠實的擁護者。因此，滿足這兩種旅程可以創造無縫的客戶體驗，從而吸引、轉換和留住買家。
B2B 客戶旅程的 5 個階段
典型的 B2B 客戶旅程由五個階段組成，分別為：認知、考慮、決策、保留和支持。讓我 B2B客戶 們簡要討論一下它們。
1. 意識
當買家意識到挑戰並開始研究潛在的解決方案時，這個客戶旅程 2024 年首選 b2b 需求生成機構
階段就開始了。此時，他們會透過各種管道（例如線上搜尋、行業活動、社交媒體或推薦）發現您的代理商及其產品。
在這個階段，提供相關且有用的內容是建立品牌知名度和激發 B2B客戶 潛在買家興趣的好方法。目標是幫助他們了解面臨的挑戰並提供解決方案。
有關的
一旦意識到他們的問題，客戶就會評估不同的解決方案並比較價格。產品網路研討會、比較指南和案例研究等內容範例可協助您的代理商成為專家並促使潛在客戶做出購買決定。
B2B客戶旅程決策階段
在這個階段，客戶已經縮小了選擇範圍，並準備好做出最終決 喬丹20 定。但仍有工作要做。由於他們已經了解產品，因此提供諮詢、行業特定案例研究、推薦、產品演示和免費試用是影響他們購買決策的有效方法。旅程之間的差異。