在高科技等行業，許多行銷長也擁有專門負責售後或保留行銷的團隊成員。品牌擁有的社群為行銷人員提供了向客戶溝通和分發相關內容的管道。與電子郵件不同，社群使客戶能夠回答問題或圍繞主題進行對話。行銷人員也利用社群來教育現有客戶群，推動採用、使用和保留，並促進更多的有機追加銷售和交叉銷售。
危機管理和聲譽保護
線上社群也為行銷人員提供了一個解決客戶問題和有效管理危機的平台，透過展示同理心、透明度和回應能力來保護品牌聲譽。
包括預算限制、高昂的客戶獲取 英國電子郵件列表 成本以及雄心勃勃的保留和成長目標。
首席行銷長的觀點
透過深入研究這些數字，社區也對CMO 優先考慮的許多重要指標產生正面影響，以展示業務價值，例如淨收入保留(NRR)、淨推薦值(NPS)、客戶終身價值(LTV) 以及客戶流失和保留指標。
不同的行銷職能在社區營造中發揮什麼作用
無論哪個部門擁有社區，行銷團隊通常在利用個人技能在啟動前後支持社區計畫方面發揮著重要作用。以下是不同行銷功能的範例以及它們在線上社群計劃中可以發揮的潛在作用。
社區設計與建設
品牌與創意服務：幫助實施品牌色彩 什麼是 YouTube 動態消息（發現）廣告？初學者指南 和聲音指南，最大化外觀和感覺，並就編輯審核流程的最佳實踐提供建議
網路策略師：提供專業知識幫助開發團隊創建最優化的社群網站和導航結構
產品行銷：幫助將社群網站結構 喬丹20 和內容與理想的使用者或成員角色保持一致
行銷營運：利用他們對客戶關係管理（CRM）和行銷自動化系統的理解與社群整合
活動或需求團隊：利用不同的行銷策略來吸引和招募潛在的社群訪客和成員。