現在您已經設定了目標，是時候定義關鍵績效指標 (KPI)來追蹤您的進度並查看策略的有效性。設定具體的 KPI 可以向您的團隊展示他們的表現，並深入了解策略中需要改進的任何領域。將這些數據與其他業務績效數據結合使用，以了解您的營運可能如何影響其他指標。
您可以從以下幾個 KPI 開始
客戶滿意度分數 (CSAT)：此 KPI 評估客戶在接觸您的品牌後對您的品牌的滿意度，分數越高表示客戶滿意度越高。
淨推薦值：此指標衡量客戶忠誠度以及向其他人推薦您的品牌的可能性。
客戶努力得分：沒有人願意繼 新加坡電子郵件列表 續客戶服務傳奇。您的客戶努力得分反映了使用您的產品或服務的困難程度。或者，它還可以衡量客戶解決問題的難易度。
組建一支充滿熱情的客戶服務團隊
執行客戶服務策略的下一步是建立一支能夠推動成果的客戶服務代理團隊。適合該職位的人員將表現出同理心、適應能力、自我意識、良好的傾聽技巧和積極性等技能，以創造卓越的客戶服務體驗。在設想一個有動力的客戶服務團隊的素質時，列出您理想的候選人所具備的所有硬技能和軟技能，並確保所需的技能適合您正在招募的每個特定角色。
整合正確的客戶服務工具
客戶希望您的品牌能夠隨時在線上並透過他們喜歡的管道提供。雖然您的品牌需要透過多個服務管道進行訪問，但即時監控每個溝 持續整合專案協調的重要性 通 管道是無效的。客戶也不想排隊等待問題得到解答。
這就是聊天機器人、客戶服務軟體和自助服務線上社群等數位客戶服務工具可以提供幫助的地方。例如， Khoros Service是一種一體化數位客戶服務解決方案，具有人工智慧驅動的自助服務和支援非同步訊息傳遞的全通路工作流程。借助可自訂的 喬丹20 無程式碼聊天機器人和統一分析，品牌可以滿足客戶的需求，快速解決問題，並獲得持續監控服務策略所需的見解。