回想 2020 年之前的聯絡中心：座席在開放空間中工作，配有小隔間、耳機和大型牆板，顯示等待呼叫和可用座席的即時數據。這些物理障礙反映了劃分部門的隱喻牆，象徵公司內部更深、更成問題的孤島。每個團隊都是孤立運作的，彼此之間很少溝通或協作。
在那些日子裡
客戶服務常常感覺與行銷和其他部門的雄心勃勃的目標脫節，將其角色降低為純粹的成本中心，而不是客戶旅程的重要組成部分。這種隔離使得服務問題惡化，同時對組織其他部門的影響最小。然而，今天的情況有所不同。客戶透過各種管道 阿聯酋電子郵件列表 與品牌互動，因此所有部門必須無縫合作，以確保每個接觸點都能強化有凝聚力的品牌敘事。
為了滿足客戶對統一體驗的期望，行銷、客戶服務、人力資源、法律和其他部門必須有效協作。如果沒有合作，品牌將面臨：
脫節的客戶體驗。不一致會導致客戶旅程支離破碎。
未能兌現品牌承諾。
公共後果。協調不力會迅速損害品牌聲譽並影響收入。
彌合這些差距對於改善客戶
體驗和營運效率至關重要。以下是如何打破這些孤島並建立一個更具凝聚力的組織。
打破孤島並改善顧客體驗的 6 個步驟
第 1 步：訂定共同目標
制定共同目標
要真正增強客戶體驗，只專注於 TikTok 推出新的搜尋廣告切換功能，供品牌在搜尋結果中顯示廣告 改進產品或服務是不夠的。真正的挑戰在於促進有效的跨團隊協作，以支援面向客戶的團隊。
合作始於共同的目標。這意味著圍繞共同目標調整行銷和客戶服務並創建內容和政策。
什麼定義了我們的品牌和核心價值？
我們如何將 KPI 與有 喬丹20 意義的貢獻（例如每位客戶的收入或客戶保留率）連結起來？
一旦明確了共同目標，就可以製定在整個組織中引起共鳴的業務目標。將這些目標與可衡量的結果連結起來，例如頂線銷售額、營業利潤率以及 NPS 分數和回應時間等客戶滿意度指標。